導(dǎo)游業(yè)務(wù)

認(rèn)知篇
項(xiàng)目一  認(rèn)知導(dǎo)游人員
任務(wù)一  導(dǎo)游人員的定義與分類(lèi)
一、導(dǎo)游人員的定義
二、導(dǎo)游人員的分類(lèi)
任務(wù)二  導(dǎo)游人員的職責(zé)
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
二、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)
三、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)
四、出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)
五、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)
任務(wù)三  導(dǎo)游人員的素質(zhì)
一、導(dǎo)游人員的道德素質(zhì)
二、導(dǎo)游人員的知識(shí)素質(zhì)
三、導(dǎo)游人員的身心素質(zhì)
四、導(dǎo)游人員的能力素質(zhì)
項(xiàng)目二  認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一  導(dǎo)游服務(wù)的定義與類(lèi)型
一、導(dǎo)游服務(wù)的定義
二、導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型
任務(wù)二  導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)與基本原則
一、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
二、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
項(xiàng)目三  散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游
任務(wù)一散客旅游
一、散客旅游的定義
二、散客旅游迅速發(fā)展的原因
三、散客旅游的特點(diǎn)
四、散客旅游服務(wù)的類(lèi)型
五、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
六、散客導(dǎo)游服務(wù)的要求
任務(wù)二  團(tuán)隊(duì)旅游
一、旅游團(tuán)隊(duì)的定義與類(lèi)型
二、團(tuán)隊(duì)旅游與散客旅游的區(qū)別
三、散客旅游團(tuán)隊(duì)
技能篇
項(xiàng)目四  導(dǎo)游帶團(tuán)技能
任務(wù)一  導(dǎo)游與旅游者交往的技能
一、導(dǎo)游人員帶團(tuán)模式
二、樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象
三、導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能
任務(wù)二  導(dǎo)游人員的協(xié)作技能
一、導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作
二、全陪與地陪的協(xié)作
三、導(dǎo)游人員與司機(jī)的協(xié)作
四、導(dǎo)游人員與旅游接待單位的協(xié)作
任務(wù)三  特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)技能
一、大型旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
二、高齡旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
三、家庭旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
四、青少年兒童團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
五、宗教型旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
六、政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
七、自駕車(chē)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
八、專業(yè)人士考察團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
九、探險(xiǎn)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
任務(wù)四  導(dǎo)游人員帶團(tuán)的常用技巧
一、以我為主，把握全局
二、以客為主，靈活控制
三、機(jī)智老練，對(duì)付擾亂
四、有理有節(jié)，處理投訴
項(xiàng)目五  導(dǎo)游語(yǔ)言技能
任務(wù)一  導(dǎo)游語(yǔ)言的概念與基本要求
一、導(dǎo)游語(yǔ)言的概念
二、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求
任務(wù)二  導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技能
一、口頭語(yǔ)言的基本形式
二、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言表達(dá)技能
任務(wù)三  導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表達(dá)技能
一、首語(yǔ)
二、表情語(yǔ)
三、目光語(yǔ)
四、服飾語(yǔ)
五、姿態(tài)語(yǔ)
六、手勢(shì)語(yǔ)
任務(wù)四  導(dǎo)游交際語(yǔ)言運(yùn)用技能
一、稱謂的語(yǔ)言技巧
二、交談的語(yǔ)言技巧
三、勸服的語(yǔ)言技巧
四、提醒的語(yǔ)言技巧
五、回絕的語(yǔ)言技巧
六、道歉的語(yǔ)言技巧
項(xiàng)目六  導(dǎo)游講解技能
任務(wù)一  導(dǎo)游詞的創(chuàng)作
一、導(dǎo)游詞的概念
……
實(shí)訓(xùn)篇
參考文獻(xiàn)