酒店英語口語字詞句段大全

定　價：￥55.80

作　者：	林楚翹
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	餐飲旅游業(yè)英語外語行業(yè)英語

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ISBN：	9787111480372	出版時間：	2014-11-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　酒店是如今接觸外賓最多的行業(yè)之一，本書正是酒店從業(yè)者的口語大全，共分九個單元，分別是前臺服務、客房服務、餐飲服務、商務中心、康樂中心、商場購物、應對緊急情況、旅游服務、安保服務，內(nèi)容設置面面俱到，口語表達地道且簡潔明了，面對外賓讓您能夠應付自如。這本書絕對能成為你工作、升職的利器。

作者簡介

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圖書目錄

Chapter 1 【前臺服務】
01客房預訂確認
02酒店設施介紹
03前臺登記住宿
04提供物品寄存
05遺失物品領(lǐng)取
06介紹周邊場所
07提供咨詢服務
08處理投訴抱怨
09外幣兌換服務
10結(jié)賬退房服務

Chapter 2 【客房服務】
11帶客進房
12行李提取
13客房設施
14客房整理
15洗衣服務
16借用電器設備
17客房用品補給
18客房送餐服務
19設備故障處理

Chapter 3 【餐飲服務】
20早餐供應
21西餐供應
22中餐供應
23異國特色】
24自助餐吧
25在酒吧間
26在咖啡廳
27宴會承辦

Chapter 4 【商務中心】
28會議服務
29打印復印
30傳真服務
31照片沖洗
32郵寄服務
33代客訂票

Chapter 5 【康樂中心】
34健身中心
35在游泳館
36保齡球館
37室內(nèi)球館
38室外球場
39在音樂廳
40在棋牌室
41美容美發(fā)
42保健按摩

Chapter 6 【商場購物】
43在古玩瓷器部
44在絲綢紡織部
45在民族服裝部
46在傳統(tǒng)書畫部
47在名酒名茶部
48在保健禮品部
49在體育用品部
50在音像制品部
51在珠寶首飾店

Chapter 7 【應對緊急情況】
52醫(yī)療服務
53客人物品失竊
54客人迷路
55火災預警及緊急撤離

Chapter 8 【旅游服務】
56介紹旅游觀光點
57代辦旅行項目

Chapter 9【安保服務】
58引客停車
59代客叫車
60酒店安全