電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（2014版 國家職業(yè)資格二級(jí)）

第一章 商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)
　第一節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站需求分析
　　第一單元 商務(wù)網(wǎng)站需求調(diào)研
　　第二單元 撰寫商務(wù)網(wǎng)站需求說明書
　第二節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)
　　第一單元 商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
　　第二單元 商務(wù)網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)
　　第三單元 商務(wù)網(wǎng)站交易流程設(shè)計(jì)
　第三節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)
　　第一單元 商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)選型
　　第二單元 制訂商務(wù)網(wǎng)站安全方案
　　第三單元 商務(wù)網(wǎng)站軟硬件選型
　第四節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)
　　第一單元 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容資源規(guī)劃
　　第二單元 商務(wù)網(wǎng)站信息管理流程設(shè)計(jì)
第二章 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理
　第一節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)管理
　　第一單元 制訂商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃
　　第二單元 選擇商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合作伙伴
　　第三單元 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)人員管理
　　第四單元 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理
　　第五單元 商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收
　第二節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行管理
　　第一單元 制訂商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)規(guī)劃
　　第二單元 制訂和實(shí)施商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行管理制度
　　第三單元 制訂商務(wù)網(wǎng)站信息應(yīng)用與管理方案
第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷
　第一節(jié) 制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
　　第一單元 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分
　　第二單元 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
　　第三單元 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)定位
　第二節(jié) 制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略
　　第一單元 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略
　　第二單元 網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略
　　第三單元 網(wǎng)絡(luò)渠道策略
　　第四單元 網(wǎng)絡(luò)促銷策略
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
　　第一單元 客戶需求分析報(bào)告的撰寫
　　第二單元 網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化
　　第三單元 客戶行為的分析
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估
　　第一單元 網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估體系的制定
　　第二單元 網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估指標(biāo)的選擇
　　第三單元 網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估方法的選擇
　　第四單元 網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估報(bào)告的撰寫
第四章 物流信息管理
　第一節(jié) 物流信息分析
　　第一單元 物流信息需求分析
　　第二單元 物流信息采集方案設(shè)計(jì)
　　第三單元 物流信息存儲(chǔ)方案設(shè)計(jì)
　　第四單元 物流信息處理方案設(shè)計(jì)
　第二節(jié) 物流信息應(yīng)用
　　第一單元 物流軟件的使用
　　第二單元 利用物流信息進(jìn)行配送方案優(yōu)化
　　第三單元 撰寫物流信息分析報(bào)告
參考文獻(xiàn)