做業(yè)主最滿意的物業(yè)服務(wù)之客戶服務(wù)篇軟件

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ISBN：	9787888383661	出版時(shí)間：	1900-01-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　隨著國民經(jīng)濟(jì)生活水平的提升和房地產(chǎn)市場競爭的不斷加劇，作為開發(fā)商都希望通過為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來提升品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務(wù)來提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)服務(wù)投訴也成為歷年來央視3？15晚會(huì)的投訴熱點(diǎn)，物業(yè)管理已經(jīng)成為社會(huì)問題的焦點(diǎn)。您是否深入思考：業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)？業(yè)主到底需要什么樣的服務(wù)？服務(wù)如何做才能讓業(yè)主滿意？著名物業(yè)管理專家汪英武老師從這三個(gè)方面深入剖析，為您傾情講解和深入分析業(yè)主不滿意物業(yè)服務(wù)的深層次原因。從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務(wù)的特征，通過專業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個(gè)性化的服務(wù)手段，打造業(yè)主滿意加驚喜的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系，提升業(yè)主滿意度，建立業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)品牌的高度忠誠感！

作者簡介

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圖書目錄

第一講挖掘業(yè)主期望是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提
業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)
業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)
第二講建立以人為本的理念是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本
樹立以客戶為中心的服務(wù)理念
設(shè)立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)流程
采取人性化的服務(wù)方式
提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目
第三講標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量是業(yè)主對(duì)服務(wù)認(rèn)同的基礎(chǔ)
實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作業(yè)程序
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上任的“八大法寶”
第四講平等暢通的服務(wù)溝通渠道是業(yè)主對(duì)服務(wù)滿意的關(guān)鍵
建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道
有效服務(wù)溝通的原則
有效業(yè)主投訴處理的九大步驟第一講挖掘業(yè)主期望是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù) 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù) 第二講建立以人為本的理念是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本樹立以客戶為中心的服務(wù)理念設(shè)立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)流程采取人性化的服務(wù)方式提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目第三講標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量是業(yè)主對(duì)服務(wù)認(rèn)同的基礎(chǔ) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作業(yè)程序物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上任的“八大法寶” 第四講平等暢通的服務(wù)溝通渠道是業(yè)主對(duì)服務(wù)滿意的關(guān)鍵建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道有效服務(wù)溝通的原則有效業(yè)主投訴處理的九大步驟有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧第五講建立職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是業(yè)主對(duì)服務(wù)信心的保證建立規(guī)范的服務(wù)形象體系打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的八原則