中小企業(yè)管理質量指南

導論 中小企業(yè)發(fā)展呼喚實用高效的管理方法
第一節(jié) 中小企業(yè)：經濟和社會發(fā)展的主力軍
第二節(jié) 企業(yè)管理：商海沉浮中揮之不去的影子
第三節(jié) 中小企業(yè)管理：一片亟待細耕的新天地
第1章 中小企業(yè)經營環(huán)境分析
第一節(jié) 中小企業(yè)如何認識自己
第二節(jié) 市場在哪里，企業(yè)的挑戰(zhàn)又在哪里
第三節(jié) 企業(yè)如何做到誠以待人、嚴以律己
第四節(jié) 你的企業(yè)健康成長的“基石”打好了嗎
第2章 企業(yè)成敗關鍵在于是否有合格的“領導者”
第一節(jié) 你是企業(yè)“領導者”還是“管理者”
第二節(jié) 你展現了領導者風采了嗎
第三節(jié) 中小企業(yè)也需要“治理”嗎
第3章 沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就好比沒有舵的船
第一節(jié) 中小企業(yè)也需要制定戰(zhàn)略嗎
第二節(jié) 為什么說“知己知彼”是制定戰(zhàn)略的關鍵
第三節(jié) 以質取勝為何能成為贏家戰(zhàn)略
第四節(jié) 為什么說“執(zhí)行力”比戰(zhàn)略本身還重要
第4章 關注顧客
第一節(jié) 誰是你的顧客
第二節(jié) 你真的了解你的顧客嗎
第三節(jié) 怎樣讓你的顧客“不離不棄”
第四節(jié) 有了顧客就有了市場嗎
第五節(jié) 你知道還會有下一筆訂單嗎
第5章 知人善用——企業(yè)員工管理
第一節(jié) 為什么說員工是企業(yè)中最重要的資源
第二節(jié) 企業(yè)如何“選對人”
第三節(jié) 企業(yè)如何“培育人”
第四節(jié) 企業(yè)如何“留住人”
第6章 質量管理體系建設
第一節(jié) 小微企業(yè)如何認識質量管理體系
第二節(jié) 小微企業(yè)建立和實施質量管理體系會遇到哪些問題
第三節(jié) 小微企業(yè)建立質量管理體系有哪些步驟
第7章 圍繞核心企業(yè)建立的供應鏈優(yōu)化管理
第一節(jié) 為什么說全球化時代你中有我．我中有你
第二節(jié) 你選對了供應商嗎
第三節(jié) 簽完供貨合同，就“萬事大吉”了嗎
第四節(jié) 如何整合“志同道合”的供應商
第8章 服務質量管理
第一節(jié) 你知道服務接觸嗎
第二節(jié) 你知道服務過程中的“滿意鏡”現象嗎
第三節(jié) 如何使你的服務現場“忙而不亂”
第9章 互聯網時代的中小企業(yè)
第一節(jié) 互聯網時代的“玩家”還是“旁觀者”
第二節(jié) 互聯網+中小企業(yè)
第三節(jié) 建立高效的信息化系統(tǒng)需要做什么
第10章 企業(yè)風險管理
第一節(jié) 企業(yè)如何認識“黑天鵝”——風險
第二節(jié) 怎樣減少影響目標實現的不確定性——風險因素
第三節(jié) 有了“應急預案”就能應對風險了嗎
第11章 聚焦企業(yè)社會責任
第一節(jié) 履行社會責任就是多做“慈善捐贈”公益事業(yè)嗎
第二節(jié) 為什么說“誠信守法”是企業(yè)必須履行的社會責任
第三節(jié) 產品質量安全責任
第四節(jié) 你的企業(yè)對社會、社區(qū)有責任嗎
第12章 如何使你的企業(yè)走得更遠
第一節(jié) 你的企業(yè)現在還好嗎？還能走得更遠嗎
第二節(jié) 企業(yè)好不好，要看“財務一本賬”嗎
第三節(jié) 如何避免你的企業(yè)犯同樣的錯
第四節(jié) 改進還是創(chuàng)新？你的企業(yè)該如何選擇