中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法：案例注釋版（第三版）

適用提示中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法第一章總則第一條【立法宗旨】第二條【本法調(diào)整對象——消費者】案例1消費的主觀購物動機，即“買假索賠”并不影響其作為消費者的認(rèn)定案例2公交乘客屬于“消費者”，受法律保護(hù)第三條【本法調(diào)整對象——經(jīng)營者】案例3經(jīng)營者為消費者提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)案例4使用消費積分換取手機，不屬購買手機的消費者第四條【交易原則】第五條【國家保護(hù)消費者合法權(quán)益的職能】第六條【全社會共同保護(hù)消費者合法權(quán)益原則】第二章消費者的權(quán)利第七條【安全保障權(quán)】案例5在游樂場游玩受傷，游樂場應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任案例6在公共浴池洗澡時受傷，浴池經(jīng)營者和管理者承擔(dān)過錯責(zé)任案例7從事客運業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證乘客的人身、財產(chǎn)安全，造成乘客人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任第八條【知情權(quán)】案例8產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識不真實，有使消費者作出錯誤意思表示的，侵犯消費者的知情權(quán)案例9一般常識不屬于經(jīng)營者告知義務(wù)的范圍第九條【選擇權(quán)】案例10雖然《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費者自主選擇權(quán)，但該權(quán)利不能無限延伸，而是有邊界的案例11合同中關(guān)于獨家經(jīng)營權(quán)的約定，實際侵害了業(yè)主的自主選擇權(quán)，其內(nèi)容違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條的強制性規(guī)定，應(yīng)屬無效第十條【公平交易權(quán)】案例12消費者購買商品后發(fā)現(xiàn)其品質(zhì)、質(zhì)量與銷售前描述不符的構(gòu)成消費欺詐，侵犯了消費者的公平交易權(quán)第十一條【獲得賠償權(quán)】案例13消費者有過錯，經(jīng)營者的賠償責(zé)任可減輕案例14乘客乘坐公交車因公交司機的不當(dāng)行為而人身權(quán)受到人身損害的，有權(quán)依照《消費者保護(hù)法》第十一條享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利第十二條【成立維權(quán)組織權(quán)】第十三條【獲得知識權(quán)】第十四條【受尊重權(quán)及信息得到保護(hù)權(quán)】第十五條【監(jiān)督權(quán)】第三章經(jīng)營者的義務(wù)第十六條【經(jīng)營者義務(wù)】案例15在減肥服務(wù)合同中，經(jīng)營者應(yīng)該遵守其向消費者作出的減肥效果的約定案例16經(jīng)營者能證明盡到法律義務(wù)的，無需承擔(dān)法律責(zé)任第十七條【聽取意見、接受監(jiān)督的義務(wù)】第十八條【安全保障義務(wù)】案例17娛樂場所未盡安保義務(wù)，使消費者受傷害的，應(yīng)承擔(dān)補充賠償責(zé)任第十九條【對存在缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)及時采取措施的義務(wù)】案例18經(jīng)營者未盡說明義務(wù)的，被認(rèn)定侵權(quán)第二十條【提供真實、全面信息的義務(wù)】案例19商家作引人誤解的虛假宣傳，應(yīng)承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任第二十一條【標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)】案例20租賃他人場地的經(jīng)營者有標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)第二十二條【出具發(fā)票的義務(wù)】案例21消費者要求經(jīng)營者開具已付款項發(fā)票的,依法有據(jù)，應(yīng)予支持案例22經(jīng)營者承擔(dān)不留存單據(jù)的不利后果第二十三條【質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)、瑕疵舉證責(zé)任】案例23銷售商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不真實，商家承擔(dān)賠償責(zé)任案例24銷售者對其銷售的食品把關(guān)不嚴(yán)，致使過期食品進(jìn)入市場，損害了消費者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)對消費者承擔(dān)退還貨款、賠償損失的民事責(zé)任第二十四條【退貨、更換、修理義務(wù)】案例25消費者和經(jīng)營者雙方?jīng)]有就手機的質(zhì)量在國家法律、法規(guī)規(guī)定以外另行約定的，手機是否符合質(zhì)量要求應(yīng)以相關(guān)法律、法規(guī)為依據(jù)第二十五條【無理由退貨制度】案例26網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由第二十六條【格式條款的限制】案例27網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站上的協(xié)議管轄條款，因嚴(yán)重不合理地加重了消費者在管轄方面的不合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)屬無效案例28影院禁止攜帶非影城銷售的食品入場的規(guī)定是否有效第二十七條【不得侵犯人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)】案例29經(jīng)營者對消費者有侮辱誹謗行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任第二十八條【特定領(lǐng)域經(jīng)營者的信息披露義務(wù)】第二十九條【收集、使用消費者個人信息】案例30網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者以違反社會公共利益、社會公德的方式公開消費者個人信息的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，但消費者對其個人信息受侵犯的事實負(fù)有舉證責(zé)任第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)第三十條【聽取消費者的意見】第三十一條【各級政府的職責(zé)】第三十二條【工商部門的職責(zé)】第三十三條【抽查檢驗的職責(zé)】第三十四條【行政部門的職責(zé)】第三十五條【人民法院的職責(zé)】第五章消費者組織第三十六條【消費者協(xié)會】第三十七條【消費者協(xié)會的公益性職責(zé)】第三十八條【消費者組織的禁止行為】第六章爭議的解決第三十九條【爭議解決的途徑】第四十條【消費者索賠的權(quán)利】案例31為解決糾紛防止損失擴(kuò)大的合理措施，應(yīng)納入銷售者追償?shù)姆秶咐?2實質(zhì)損害是索賠的前提條件第四十一條【企業(yè)變更后的索賠】第四十二條【營業(yè)執(zhí)照出借人或借用人的連帶責(zé)任】第四十三條【展銷會、租賃柜臺的責(zé)任】案例33在展銷會、租賃柜臺消費權(quán)益受損時，展銷會的舉辦者、柜臺的出租者有先行賠償?shù)牧x務(wù)案例34只有在柜臺租賃期滿后，柜臺的出租者才有先行賠付義務(wù)第四十四條【網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任】案例35網(wǎng)絡(luò)交易平臺對涉案產(chǎn)品非為明知或應(yīng)知，即不存在過錯，無需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任第四十五條【虛假廣告相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任】案例36賣場未盡嚴(yán)格審查義務(wù)，銷售虛假宣傳的產(chǎn)品的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任第四十六條【投訴】第四十七條【消費者協(xié)會的訴權(quán)】第七章法律責(zé)任第四十八條【經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的情形】案例37商場銷售過期變質(zhì)食品的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任案例38銷售的實物不符合包裝上的商品標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任第四十九條【造成人身損害的賠償責(zé)任】案例39造成人身傷害的賠償范圍包括醫(yī)療費、殘疾賠償金和精神撫慰金等案例40造成人身死亡的賠償范圍包括喪葬費、死亡賠償金等第五十條【侵犯人格尊嚴(yán)的彌補】第五十一條【精神損害賠償責(zé)任】第五十二條【造成財產(chǎn)損害的民事責(zé)任】案例41經(jīng)營者造成財產(chǎn)損害時應(yīng)賠償損失第五十三條【預(yù)付款后未履約的責(zé)任】第五十四條【退貨責(zé)任】第五十五條【懲罰性賠償】案例42銷售者有責(zé)任對進(jìn)貨進(jìn)行檢查驗收，將沒有等級標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品標(biāo)注為一等，構(gòu)成欺詐案例43銷售帶有“中國馳名商標(biāo)”標(biāo)識而未能提供相應(yīng)證明材料的，屬于誤導(dǎo)消費者行為，構(gòu)成欺詐第五十六條【嚴(yán)重處罰的情形】第五十七條【經(jīng)營者的刑事責(zé)任】第五十八條【民事賠償責(zé)任優(yōu)先原則】第五十九條【經(jīng)營者的權(quán)利】第六十條【暴力抗法的責(zé)任】第六十一條【國家機關(guān)工作人員的責(zé)任】第八章附則第六十二條【購買農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的參照執(zhí)行】案例44銷售假劣農(nóng)藥，經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任第六十三條【實施日期】附錄1中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法（2009年8月27日）中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法（1993年9月2日）部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（1995年8月25日）固定電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（2001年9月17日）移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（2001年9月17日）家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（2002年7月23日）關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定（2004年3月12日）工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法（1998年12月3日）關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定（2000年10月31日）最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋（2003年12月26日）最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋（2001年3月8日）工商行政管理部門處理消費者投訴辦法（2014年2月14日）侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法（2015年1月5日）附錄2中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定各地消協(xié)通訊錄消費損害賠償數(shù)額