現(xiàn)代社交禮儀（第2版）

第一章　概述\t1
學(xué)習(xí)目的與要求\t1
關(guān)鍵概念\t1
第一節(jié)　社交禮儀的內(nèi)涵\t1
一、禮儀\t2
二、社交禮儀\t2
第二節(jié)　我國禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展\t4
一、萌芽及初創(chuàng)階段
二、成熟階段
三、強(qiáng)化階段
四、現(xiàn)代禮儀重塑階段
五、當(dāng)代禮儀階段
第三節(jié)　社交禮儀的作用\t6
一、塑造良好的“第一印象”\t7
二、塑造良好的日常個(gè)人形象\t7
三、塑造良好的企業(yè)形象\t8
第四節(jié)　人的內(nèi)在素質(zhì)與社交成功的關(guān)系\t9
一、具備多血質(zhì)氣質(zhì)\t9
二、性格開朗\t10
三、具有高尚品德\t10
四、具有高超智慧\t11
五、具有“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)\t11
六、具有較強(qiáng)綜合能力\t11
本章小結(jié)\t15
思考訓(xùn)練
人緣測試\t16
第二章　儀容禮儀\t17
學(xué)習(xí)目的與要求\t17
關(guān)鍵概念\t17
第一節(jié)　美發(fā)禮儀\t18
一、護(hù)理頭發(fā)\t18
二、設(shè)計(jì)發(fā)型\t18
第二節(jié)　女性妝容\t20
一、化妝的基本原則\t20
二、化妝的基本程序\t21
第三節(jié)　皮膚美容與護(hù)理\t24
一、認(rèn)識(shí)皮膚\t24
二、健康皮膚的標(biāo)準(zhǔn)\t25
三、造成皮膚干燥的原因\t25
四、皮膚護(hù)理的方法\t26
本章小結(jié)\t28
思考訓(xùn)練\t29
附錄“人緣測試”參考標(biāo)準(zhǔn)
第三章　儀態(tài)禮儀\t30
學(xué)習(xí)目的與要求\t30
關(guān)鍵概念\t30
第一節(jié)　社交中的基本姿勢\t30
一、站姿\t30
二、坐姿\t33
三、行姿\t35
第二節(jié)　其他姿勢及表情\t37
一、蹲姿\t37
二、手勢\t38
三、日常舉止的禁忌\t39
四、表情\t40
本章小結(jié)\t43
思考訓(xùn)練\t43
第四章　著裝禮儀\t45
學(xué)習(xí)目的與要求\t45
關(guān)鍵概念\t45
第一節(jié)　著裝的基本原則\t45
第二節(jié)　男士西裝禮儀\t47
一、西裝款式與場合\t48
二、西裝的穿著\t48
三、西裝與襯衫及領(lǐng)帶的搭配\t48
四、西裝的其他配飾\t50
第三節(jié)　女士套裙禮儀\t51
一、職業(yè)女性著裝的原則\t51
二、職業(yè)女士著裝注意事項(xiàng)\t52
本章小結(jié)\t54
思考訓(xùn)練\t54
第五章　會(huì)面禮儀\t56
學(xué)習(xí)目的與要求\t56
關(guān)鍵概念\t56
第一節(jié)　稱呼禮儀\t56
一、生活中的稱呼\t57
二、工作中的稱呼\t58
三、外交中的稱呼\t59
四、稱呼的技巧\t61
五、稱呼的禁忌\t61
第二節(jié)　介紹禮儀\t63
一、自我介紹\t63
二、為他人介紹\t65
三、介紹集體\t66
第三節(jié)　名片禮儀\t66
一、名片的用法\t67
二、名片的使用技巧\t69
第四節(jié)　握手禮儀\t70
一、握手的方式\t71
二、握手的禮儀要求\t72
本章小結(jié)\t74
思考訓(xùn)練\t75
第六章　接待和拜訪禮儀\t76
學(xué)習(xí)目的與要求\t76
關(guān)鍵概念\t76
第一節(jié)　接待禮儀\t76
一、接待的原則\t77
二、接待的種類\t77
三、接待的程序\t78
四、接待的禮儀要求\t81
第二節(jié)　拜訪\t84
一、拜訪的原則\t84
二、拜訪的種類\t85
三、拜訪的程序和禮儀要求\t85
四、幾種特殊拜訪的禮儀\t88
本章小結(jié)\t92
思考訓(xùn)練
第七章　商務(wù)洽談禮儀\t94
學(xué)習(xí)目的與要求\t94
關(guān)鍵概念\t94
第一節(jié)　商務(wù)洽談的基本規(guī)范\t94
一、商務(wù)洽談禮儀的含義\t94
二、商務(wù)洽談禮儀的原則\t95
三、商務(wù)洽談中的注意事項(xiàng)\t97
第二節(jié)　商務(wù)洽談中的禮儀\t98
一、商務(wù)洽談的準(zhǔn)備工作\t98
二、洽談過程中需要注意的禮儀\t101
第三節(jié)　簽約時(shí)需要注意的禮儀\t102
一、簽約準(zhǔn)備禮儀\t103
二、簽約過程禮儀\t104
第四節(jié)　商務(wù)洽談的技巧\t104
一、組建洽談團(tuán)隊(duì)\t105
二、制訂洽談方案\t106
三、安排洽談議程\t107
四、洽談溝通的技巧\t108
本章小結(jié)\t110
思考訓(xùn)練
第八章　宴請禮儀\t112
學(xué)習(xí)目的與要求\t112
關(guān)鍵概念\t112
第一節(jié)　宴會(huì)安排禮儀\t112
一、宴請的形式\t112
二、宴請準(zhǔn)備工作\t114
三、宴請安排\t114
四、赴宴禮儀\t116
第二節(jié)　餐具的使用\t117
一、中餐餐具的使用\t117
二、西餐餐具的使用\t118
第三節(jié)　宴會(huì)進(jìn)行中的禮儀\t120
一、中餐禮儀\t120
二、西餐禮儀\t122
三、中餐飲酒禮儀\t125
四、西餐飲酒禮儀\t127
五、特殊情況的處理\t129
六、自助餐禮儀\t130
七、工作餐禮儀\t133
第四節(jié)　宴會(huì)結(jié)束時(shí)的禮儀\t134
一、飲茶\t135
二、喝咖啡\t135
三、吃水果\t136
本章小結(jié)\t137
思考訓(xùn)練
第九章　饋贈(zèng)禮儀\t139
學(xué)習(xí)目的與要求\t139
關(guān)鍵概念\t139
第一節(jié)　饋贈(zèng)原則\t139
一、輕重得當(dāng)原則\t140
二、時(shí)機(jī)適宜原則\t140
三、效用性原則\t140
四、投好避忌原則\t141
第二節(jié)　饋贈(zèng)禮品的選擇及包裝\t141
一、禮品的選擇\t141
二、禮品的包裝\t143
第三節(jié)　饋贈(zèng)的方法\t143
一、贈(zèng)送禮儀\t143
二、受禮禮儀\t144
三、回贈(zèng)禮品\t145
四、回絕禮品的一些技巧\t146
第四節(jié)　饋贈(zèng)禁忌及外國饋贈(zèng)習(xí)俗\t147
一、饋贈(zèng)禁忌\t147
二、外國饋贈(zèng)習(xí)俗\t148
本章小結(jié)\t150
思考訓(xùn)練
第十章　婚喪禮儀\t152
學(xué)習(xí)目的與要求\t152
關(guān)鍵概念\t152
第一節(jié)　婚慶禮儀\t152
一、結(jié)婚禮儀\t152
二、出席婚禮的禮儀\t156
第二節(jié)　喪葬禮儀\t156
一、喪葬程序\t156
二、西方葬禮\t158
本章小結(jié)\t159
思考訓(xùn)練
第十一章　公共場合禮儀\t160
學(xué)習(xí)目的與要求\t160
關(guān)鍵概念\t160
第一節(jié)　旅游觀光禮儀\t160
第二節(jié)　觀賽禮儀\t162
一、入場禮儀\t163
二、觀賽禮儀\t164
三、退場禮儀\t166
第三節(jié)　沙龍禮儀\t166
一、沙龍的類型\t166
二、參加沙龍的禮儀\t167
第四節(jié)　舞會(huì)禮儀\t170
一、講究儀容儀表\t170
二、邀人共舞\t171
三、拒絕邀請\t172
四、舞場規(guī)范\t172
五、文明交際\t173
第五節(jié)　其他公共場所禮儀\t174
一、圖書館禮儀\t174
二、影劇院禮儀\t175
三、購物禮儀\t175
四、健身場所禮儀\t176
本章小結(jié)\t176
思考訓(xùn)練
第十二章　文書禮儀\t178
學(xué)習(xí)目的與要求\t178
關(guān)鍵概念\t178
第一節(jié)　公務(wù)文書與禮儀文書\t178
第二節(jié)　書信禮儀\t180
一、書信及其構(gòu)成\t180
二、信封的填寫方法與要求\t180
三、信文的書寫方法與要求\t182
四、常用的書信類別\t184
第三節(jié)　請?zhí)Y儀\t187
一、請?zhí)闹谱鱘t187
二、請?zhí)臅鴮慭t188
第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)交流禮儀\t189
一、網(wǎng)絡(luò)語言規(guī)范
二、電子郵件禮儀常識(shí)
三、微信禮儀常識(shí)
本章小結(jié)\t191
思考訓(xùn)練
第十三章　求職禮儀\t193
學(xué)習(xí)目的與要求\t193
關(guān)鍵概念\t193
第一節(jié)　求職前準(zhǔn)備\t193
一、審視自己\t193
二、尋找機(jī)會(huì)\t195
三、善始善終\t195
四、求職的心理準(zhǔn)備\t196
第二節(jié)　準(zhǔn)備求職材料\t197
一、求職信\t197
二、個(gè)人簡歷\t201
第三節(jié)　面試禮儀\t205
一、面試前的準(zhǔn)備\t205
二、面試中禮儀要求\t206
三、面試后的禮儀要求
第四節(jié)　面試問答\t207
一、問題的發(fā)問方式\t207
二、面試常規(guī)問答\t209
三、恰當(dāng)提問\t216
四、面試難題回答技巧\t217
本章小結(jié)\t221
思考訓(xùn)練
第十四章　涉外禮儀\t223
學(xué)習(xí)目的與要求\t223
關(guān)鍵概念\t223
第一節(jié)　涉外禮儀概述\t223
第二節(jié)　涉外社交活動(dòng)中的政務(wù)禮儀\t225
一、國旗\t225
二、國徽\t225
三、國歌\t225
四、國花\t226
五、國宴\t226
第三節(jié)　涉外商務(wù)禮儀\t226
一、準(zhǔn)備活動(dòng)\t226
二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀\t227
第四節(jié)　世界主要國家的禮儀\t229
一、美國\t229
二、加拿大\t231
三、英國\t231
四、法國\t233
五、德國\t233
六、日本\t235
本章小結(jié)\t236
思考訓(xùn)練
主要參考文獻(xiàn)\t237
配套資料索取說明\t239