銀行大堂服務(wù)

定　價：￥19.60

作　者：	蔡寶蘭，周偉編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	金融事務(wù)專業(yè)核心課程系列教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040418521	出版時間：	2015-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	158	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《銀行大堂服務(wù)》是北京市中等職業(yè)學(xué)?！耙怨ぷ鬟^程為導(dǎo)向”課程改革實驗項目金融事務(wù)專業(yè)核心課程系列教材之一，依據(jù)北京市中等職業(yè)學(xué)?！耙怨ぷ鬟^程為導(dǎo)向”課程改革實驗項目金融事務(wù)專業(yè)課程標準，由北京市職教成教教材建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織編寫而成的?！躲y行大堂服務(wù)》以一名銀行大堂經(jīng)理的身份，學(xué)習(xí)如何面對服務(wù)對象，如何按照銀行的制度完成一天的工作流程，以銀行大堂業(yè)務(wù)的處理事例為主線掌握服務(wù)標準?！躲y行大堂服務(wù)》主要內(nèi)容包括：營業(yè)前環(huán)境準備、營業(yè)前人員準備、迎送客戶服務(wù)、引導(dǎo)營銷服務(wù)、事件處理服務(wù)、客戶信息處理、環(huán)境信息整理等?！躲y行大堂服務(wù)》可作為中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)教學(xué)用書，也可作為各類人員學(xué)習(xí)金融事務(wù)的參考用書。

作者簡介

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圖書目錄

單元1 營業(yè)前服務(wù)準備
項目1 營業(yè)前環(huán)境準備
任務(wù)1．1 大堂環(huán)境準備
任務(wù)1．2 大堂設(shè)施準備
項目2 營業(yè)前人員準備
任務(wù)2．1 儀容儀表準備
任務(wù)2．2 服務(wù)禮儀準備
單元2 營業(yè)中服務(wù)接待
項目3 迎送客戶服務(wù)
任務(wù)3．1 迎送客戶與業(yè)務(wù)分流
任務(wù)3．2 客戶填單指導(dǎo)
任務(wù)3．3 自助設(shè)備服務(wù)
項目4 引導(dǎo)營銷服務(wù)
任務(wù)4．1 差別服務(wù)
任務(wù)4．2 產(chǎn)品推介
項目5 事件處理服務(wù)
任務(wù)5．1 爭議事件處理
任務(wù)5．2 突發(fā)事件處理
任務(wù)5．3 環(huán)境設(shè)施維護
單元3 營業(yè)后服務(wù)處理
項目6 客戶信息處理
任務(wù)6．1 客戶信息匯總
任務(wù)6．2 客戶信息反饋
項目7 環(huán)境信息整理
任務(wù)7．1 環(huán)境設(shè)施整理
任務(wù)7．2 信息報告匯總
附錄1 中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
附錄2 金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法
附錄3 深圳商業(yè)銀行大堂經(jīng)理考核管理辦法