電子政務(wù)服務(wù)能力管理理論與方法

總序
前言
第1篇 電子政務(wù)服務(wù)能力
第1章 電子政務(wù)
1.1 電子政務(wù)發(fā)展的動力
1.1.1 社會環(huán)境變化的要求
1.1.2 政府自身發(fā)展的需要
1.1.3 信息技術(shù)的發(fā)展為其提供了條件
1.2 電子政務(wù)的概念與內(nèi)涵
1.3 電子政務(wù)的模式
1.4 電子政務(wù)的研究范疇與進展
1.4.1 電子政務(wù)概念的界定
1.4.2 電子政務(wù)相關(guān)模型的研究
1.4.3 電子政務(wù)管理方法方面的研究
1.4.4 電子政務(wù)應(yīng)用對政府組織變革影響的研究
1.4.5 電子政務(wù)在政治領(lǐng)域應(yīng)用情況的研究
1.4.6 電子政務(wù)相關(guān)法律與政策的研究
1.4.7 電子政務(wù)應(yīng)用安全的研究
1.4.8 電子政務(wù)應(yīng)用績效的研究
1.4.9電子政務(wù)評價方法的研究
1.5 本章小結(jié)
第2章 電子政務(wù)服務(wù)
2.1 電子政務(wù)服務(wù)的概念
2.2 電子政務(wù)服務(wù)應(yīng)用模型
2.3 電子政務(wù)服務(wù)適用的領(lǐng)域
2.3.1 按公共服務(wù)屬性分析電子政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域
2.3.2 我國電子政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域
2.4 電子政務(wù)服務(wù)的特性
2.4.1 從公共服務(wù)的角度看電子政務(wù)服務(wù)特性
2.4.2 從電子角度看電子政務(wù)服務(wù)特性
2.5 電子政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容
2.5.1 電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容分析框架
2.5.2 電子政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容
2.6 電子政務(wù)服務(wù)供給的條件
2.6.1 信息服務(wù)實現(xiàn)所需具備的基本條件
2.6.2 事務(wù)服務(wù)實現(xiàn)需要具備的基本條件
2.6.3 參與服務(wù)實現(xiàn)需要具備的基本條件
2.7 電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃的過程與方法
2.7.1 明確部門應(yīng)提供的公共服務(wù)類型及內(nèi)容
2.7.2 明確部門可以提供的電子政務(wù)服務(wù)類型及內(nèi)容
2.7.3 制定提供電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容的具體方案
2.8 電子政務(wù)服務(wù)的研究范疇與進展
2.9本章小結(jié)
第3章 電子政務(wù)服務(wù)能力
3.1 電子政務(wù)服務(wù)能力的概念
3.1.1 能力
3.1.2 服務(wù)能力
3.1.3 電子政務(wù)服務(wù)能力
3.2 電子政務(wù)服務(wù)能力的結(jié)構(gòu)
3.2.1 外部視角的電子政務(wù)服務(wù)能力
3.2.2 內(nèi)部視角的電子政務(wù)服務(wù)能力
3.3 電子政務(wù)服務(wù)能力現(xiàn)狀
3.3.1 總體情況
3.3.2 信息服務(wù)能力（ISC）現(xiàn)狀
3.3.3 事務(wù)服務(wù)能力（TSC）現(xiàn)狀
3.3.4 參與服務(wù)能力（PSC）現(xiàn)狀
3.3.5 服務(wù)提供能力（SDC）現(xiàn)狀
3.3.6 隨需應(yīng)變能力（ODC）現(xiàn)狀
3.3.7 電子政務(wù)服務(wù)能力（EGSC）現(xiàn)狀
3.4 本章小結(jié)
第2篇 電子政務(wù)服務(wù)能力管理的理論研究
第4章 電子政務(wù)服務(wù)能力管理的研究方法
4.1 電子政務(wù)服務(wù)能力管理研究的問題
4.1.1 電子政務(wù)服務(wù)能力的內(nèi)涵
4.1.2 電子政務(wù)服務(wù)能力的結(jié)構(gòu)
4.1.3 電子政務(wù)服務(wù)能力的影響因素
4.1.4 對電子政務(wù)服務(wù)能力進行識別、測量、診斷與評估
4.1.5 電子政務(wù)服務(wù)能力的獲得、培育與提升
4.1.6 構(gòu)建電子政務(wù)服務(wù)能力評估、認證標(biāo)準(zhǔn)與工具
4.2 我國電子政務(wù)服務(wù)能力研究的內(nèi)容
4.2.1 主要內(nèi)容
4.2.2 關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4.3 電子政務(wù)服務(wù)能力管理的相關(guān)研究方法
4.3.1 領(lǐng)域主要研究視角
4.3.2 研究方法
4.4 電子政務(wù)服務(wù)能力管理的研究思路
4.5 本章小結(jié)
第5章 電子政務(wù)服務(wù)能力測評模型研究專題研究之一
5.1 電子政務(wù)服務(wù)能力測評模型的構(gòu)建
5.1.1 服務(wù)內(nèi)容維
5.1.2 服務(wù)方法維
5.1.3 應(yīng)變能力維
5.2 數(shù)據(jù)收集與整理
5.2.1 問卷設(shè)計
5.2.2 數(shù)據(jù)收集
5.2.3 數(shù)據(jù)整理
5.3 電子政務(wù)服務(wù)能力測評模型的結(jié)構(gòu)檢驗
5.3.1 模型的探索性檢驗
5.3.2 觀測模型的驗證
5.3.3 結(jié)構(gòu)模型的驗證
5.4 電子政務(wù)服務(wù)能力組分之間的關(guān)系分析
5.4.1 五個部分間的關(guān)系分析
5.4.2 三個維度間的關(guān)系分析
5.5 本章小結(jié)
第6章 戰(zhàn)略管理對電子政務(wù)服務(wù)能力的影響路徑研究專題研究之二
6.1 研究模型及假設(shè)
6.1.1 電子政務(wù)服務(wù)能力測評模型
6.1.2 電子政務(wù)戰(zhàn)略管理對服務(wù)能力的影響路徑模型及假設(shè)
6.2 數(shù)據(jù)收集與整理
6.2.1 問卷設(shè)計
6.2.2 數(shù)據(jù)收集
6.2.3 數(shù)據(jù)整理
6.3 模型的檢驗與路徑分析
6.3.1 測量模型的檢驗
6.3.2 結(jié)構(gòu)模型的檢驗
6.3.3 路徑分析
6.4 本章小結(jié)
第7章 人因要素對電子政務(wù)服務(wù)能力的影響機制研究領(lǐng)導(dǎo)、團隊、下屬的視角：專題研究之三
7.1 理論回顧
7.1.1 領(lǐng)導(dǎo)意愿
7.1.2 團隊認同與下屬認同
7.2 研究假設(shè)推演及相應(yīng)模型
7.2.1 電子政務(wù)服務(wù)能力測評模型
7.2.2 領(lǐng)導(dǎo)意愿、團隊認同、下屬認同對電子政務(wù)服務(wù)能力的影響關(guān)系及假設(shè)
7.2.3 領(lǐng)導(dǎo)意愿、團隊認同、下屬認同對電子政務(wù)服務(wù)能力的影響路徑模型
7.3 數(shù)據(jù)收集與整理
7.3.1 數(shù)據(jù)收集
7.3.2 數(shù)據(jù)整理
7.4 模型的檢驗與路徑分析
7.4.1 測量模型的檢驗
7.4.2 結(jié)構(gòu)模型的檢驗
7.4.3 路徑分析
7.5 分析與討論
7.6 本章小結(jié)
第8章 業(yè)務(wù)整合對電子政務(wù)服務(wù)能力的影響路徑研究專題研究之四
8.1 業(yè)務(wù)整合及其類型
8.2 業(yè)務(wù)整合測評模型
8.2.1 橫向整合與縱向整合
8.2.2 協(xié)作意愿
8.2.3 協(xié)作程序
8.2.4 信息資源共享就緒度
8.2.5 組織協(xié)作就緒度
8.3 業(yè)務(wù)整合對電子政務(wù)服務(wù)能力的影響
8.3.1 縱向整合與電子政務(wù)服務(wù)能力
8.3.2 橫向整合與電子政務(wù)服務(wù)能力
8.4 模型的檢驗與路徑分析
8.4.1 測量模型的檢驗
8.4.2 結(jié)構(gòu)模型的檢驗
8.4.3 路徑分析
8.5 本章小結(jié)
第9章 電子政務(wù)服務(wù)能力影響因素全模型研究探索性分析的視角：研究專題之五
9.1 數(shù)據(jù)來源
9.2 數(shù)據(jù)分析方法
9.3 組織管理因素
9.3.1 描述性分析
9.3.2 探索性因子分析
9.3.3 聚類分析
9.3.4 回歸分析
9.4 組織環(huán)境因素
9.4.1 描述性分析
9.4.2 探索性因子分析
9.4.3 聚類分析
9.4.4 回歸分析
9.5 電子政務(wù)服務(wù)能力管理的必要性與可行性分析
9.6 本章小結(jié)
……
第3篇 電子政務(wù)服務(wù)能力管理的方法及工具
第4篇 電子政務(wù)服務(wù)能力管理的典型案例剖析
參考文獻
附錄