依法納稅是每個公民的義務,而提供納稅服務、幫助納稅人履行納稅義務是稅務機關的職責和義務。2002年以來,我國各地稅務機關陸續(xù)開通了12366納稅服務熱線,以“聽得見的納稅服務”為口號,為納稅人提供稅務咨詢服務,取得了良好的社會效果。
為保證納稅人關注的稅收熱點、難點問題得到準確、權威的答復,促進各地納稅服務熱線提升服務水準,構建和諧的征納關系,提高全社會的稅法遵從度,國家稅務總局納稅服務司于2009年年初建立了納稅咨詢熱點、難點問題收集公布制度,從全國各地12366納稅服務熱線、稅務網站等各種渠道受理的問題中,整理出一部分出現頻率較高、回答難度較大的問題。問題連同答案經國家稅務總局相關司局審核后按稅種分類,匯編成《12366熱點問答》系列出版物,供納稅人和稅務干部參考。