導游服務規(guī)范

項目一認識導游
任務一導游的起源與發(fā)展
任務二導游的概念、分類和職責
任務三導游的管理
學習檢測
項目二認識導游服務
任務一導游服務的概念、性質和特點
任務二導游服務的地位和作用
學習檢測
項目三地陪導游服務
任務一準備工作
任務二接站服務
任務三人店服務
任務四核對、商定日程
任務五參觀游覽服務
任務六其他活動服務
任務七送站服務
任務八掃尾工作
學習檢測
項目四全陪導游服務
任務一服務準備
任務二首站接團服務與入店服務
任務三商定日程與各站服務
任務四離站服務與途中服務
任務五末站服務與結尾工作
學習檢測
項目五常見事故與問題的處理
任務一漏接、空接、錯接及誤機事故的預防與處理
任務二旅游安全事故的預防與處理
任務三丟失事故的預防與處理
任務四游客患病問題的預防與處理
學習檢測
附錄
附錄1《導游人員管理條例》
附錄2《旅行社條例》
附錄3《旅行社條例實施細則》
參考答案
參考文獻