機動車維修業(yè)務(wù)接待員培訓考試教材

定　價：￥25.00

作　者：	機動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格培訓考試叢書編委會著
出版社：	人民交通出版社股份有限公司
叢編項：	機動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格培訓考試叢書
標　簽：	工業(yè)技術(shù) 教材職業(yè)技術(shù)培訓教材

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ISBN：	9787114117329	出版時間：	2014-11-13	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	139	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《機動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格培訓考試叢書：機動車維修業(yè)務(wù)接待員培訓考試教材》依據(jù)《機動車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件》（GB/T21338-2008）的相關(guān)要求組織編寫，介紹了機動車維修業(yè)務(wù)接待員應(yīng)該掌握的相關(guān)知識。主要內(nèi)容有：汽車后市場服務(wù)新理念、汽車構(gòu)造、汽車維修企業(yè)認識、汽車維修服務(wù)接待、汽車維修業(yè)務(wù)管理?！稒C動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格培訓考試叢書：機動車維修業(yè)務(wù)接待員培訓考試教材》內(nèi)容翔實、條理清晰，語言通俗、易懂便學，源自實踐、客觀實用?！稒C動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格培訓考試叢書：機動車維修業(yè)務(wù)接待員培訓考試教材》是機動車維修業(yè)務(wù)接待員從業(yè)資格培訓的專門教材，還可作為汽車維修企業(yè)管理人員的參考讀物。

作者簡介

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圖書目錄

第一節(jié) 我國汽車服務(wù)行業(yè)面臨的市場環(huán)境
第二節(jié) 汽車后市場服務(wù)的特征
第三節(jié) 汽車后市場服務(wù)的新理念
綜合訓練題目
第二章汽車構(gòu)造
綜合訓練題目
第三章汽車維修企業(yè)認識
第一節(jié) 汽車維修企業(yè)組織機構(gòu)和人員配備
第二節(jié) 汽車維修企業(yè)運作流程
第三節(jié) 汽車維修企業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德
第四節(jié) 汽車維修接待員崗位職責和任職條件
綜合訓練題目
第四章汽車維修服務(wù)接待
第一節(jié) 汽車維修接待概述
第二節(jié) 不同群體汽車維修心理分析
第三節(jié) 汽車維修接待禮儀
第四節(jié) 電話使用技巧
第五節(jié) 其他常用禮節(jié)
第六節(jié) 客戶喜歡的維修接待員
第七節(jié) 汽車維修接待內(nèi)容
綜合訓練題目
第五章汽車維修業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 早會管理
第二節(jié) 汽車維修接待的SS管理
第三節(jié) 汽車維修合同管理
第四節(jié) 汽車維修服務(wù)基本管理制度
第五節(jié) 汽車保險的代辦與服務(wù)
第六節(jié) 客戶抱怨受理機制
第七節(jié) 汽車維修客戶檔案管理
綜合訓練題目
參考文獻