公共服務(wù)禮儀

定　價(jià)：￥35.00

作　者：	徐凌編
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	新編公共行政與公共管理學(xué)系列教材
標(biāo)　簽：	教材文法類研究生/本科/專科教材

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ISBN：	9787301248645	出版時(shí)間：	2014-11-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	272	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　“公共服務(wù)禮儀”重在有效培養(yǎng)學(xué)生的公共管理技能和實(shí)操水平，是管理類專業(yè)中一門應(yīng)用型、技巧類的課程?！缎戮幑残姓c公共管理學(xué)系列教材：公共服務(wù)禮儀》的編寫實(shí)現(xiàn)了公共管理學(xué)科教學(xué)由專業(yè)基礎(chǔ)理論向?qū)I(yè)實(shí)操層面的有效轉(zhuǎn)化，重在提升學(xué)生的專業(yè)修為和綜合素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生對(duì)專業(yè)操作技能的訓(xùn)練與升級(jí)?！缎戮幑残姓c公共管理學(xué)系列教材：公共服務(wù)禮儀》以淺顯易懂的語(yǔ)言對(duì)公共服務(wù)禮儀的概念、原則、基本內(nèi)容進(jìn)行了體系化的介紹。在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上，將公共服務(wù)人員的個(gè)人禮儀、日常服務(wù)禮儀等做了較為全面的介紹。此外，還注意補(bǔ)充了一些拓展式禮儀專題的內(nèi)容介紹，使教材具有更強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

作者簡(jiǎn)介

　　徐凌，行政學(xué)博士，廣州大學(xué)公共管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，主講“行政管理學(xué)”“公務(wù)員考試技巧”“公共服務(wù)禮儀”等課程。曾負(fù)責(zé)多項(xiàng)國(guó)家社科基金課題、省級(jí)課題，已出版《“理性生態(tài)人”——經(jīng)濟(jì)學(xué)、生態(tài)學(xué)視角下中國(guó)行政價(jià)值觀重構(gòu)研究》（專著）、《公共政策分析》（教材）、《行政管理學(xué)》（雙語(yǔ)教材），發(fā)表學(xué)術(shù)論文和教研論文三十余篇。

圖書目錄

第一章導(dǎo)論
一、禮儀的起源和發(fā)展
二、公共服務(wù)禮儀概述
思考題
第二章中國(guó)禮儀文化傳統(tǒng)
一、中國(guó)禮儀文化傳統(tǒng)的精神和理念
二、中國(guó)禮儀文化傳統(tǒng)之“修身”與“齊家”
三、中國(guó)禮儀文化傳統(tǒng)之“治國(guó)”與“平天下”
思考題
第三章公共服務(wù)人員的職業(yè)道德
一、公共服務(wù)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容
二、公共服務(wù)人員應(yīng)該秉承的道德原則
三、公共服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的提升途徑
思考題
第四章公共服務(wù)人員儀表禮儀
一、儀容禮儀
二、妝飾禮儀
三、著裝禮儀
拓展專題：香水禮儀
思考題
第五章公共服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
一、舉止禮儀
二、表情禮儀
拓展專題一：銀行服務(wù)禮儀
拓展專題二：航空服務(wù)禮儀
思考題
第六章公共服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀
一、公共服務(wù)人員的用語(yǔ)技巧
二、交談、電話禮儀
思考題
第七章社會(huì)交往慣例與見(jiàn)面禮儀
一、社會(huì)交往慣例
二、見(jiàn)面禮儀
三、饋贈(zèng)禮儀
思考題
第八章拜訪與接待禮儀
一、拜訪的禮儀
二、接待禮儀
拓展專題：拜年禮儀
思考題
第九章宴請(qǐng)與舞會(huì)
一、宴請(qǐng)禮儀
二、舞會(huì)禮儀
思考題
第十章會(huì)議禮儀
一、會(huì)議禮儀的定位
二、常見(jiàn)會(huì)議的類型
三、會(huì)議禮儀的基本要求
拓展專題：拍照禮儀
思考題
第十一章談判與信訪禮儀
一、談判禮儀
二、信訪禮儀
三、公文禮儀
思考題
第十二章調(diào)研與外事禮儀
一、調(diào)研與參觀禮儀
二、外事禮儀
思考題
參考文獻(xiàn)
后記