商務禮儀

第一章　商務禮儀概述　1
第一節(jié)　禮儀　1
一、禮儀的內(nèi)涵　1
二、中華禮儀的淵源與傳統(tǒng)　2
三、禮儀與修養(yǎng)　4
第二節(jié)　商務禮儀　10
一、商務禮儀的內(nèi)涵　10
二、商務禮儀的基本原則　11
三、商務禮儀的基本特點　14
四、商務禮儀的功能　16
五、學習商務禮儀的方法　18
本章要點　19
知識鞏固與禮儀訓練　19
第二章　商務人士形象塑造　21
第一節(jié)　儀容　21
一、自然美　21
二、修飾美　23
三、內(nèi)在美　25
第二節(jié)　儀態(tài)　25
一、端正體姿　26
二、眉目傳意　28
三、動人微笑　28
四、規(guī)范手勢　30
第三節(jié)　服飾　31
一、穿著得體受益窮　31
二、男士商務著裝　32
三、女士商務著裝　34
四、佩飾的禮儀　35
五、佩飾選用技巧　36
第四節(jié)　風度　39
一、風度之意　40
二、風度魅力　41
三、風度養(yǎng)成　41
本章要點　42
知識鞏固與禮儀訓練　42
第三章　日常事務禮儀　45
第一節(jié)　接待與拜訪　45
一、商務接待　45
二、商務拜訪　50
第二節(jié)　電子通信　52
一、電話禮儀　52
二、電子郵件禮儀　56
第三節(jié)　禮物饋贈　57
一、饋贈禮物的技巧　58
二、接受禮物禮儀　59
本章要點　60
知識鞏固與禮儀訓練　60
第四章　職場溝通禮儀　63
第一節(jié)　求職禮儀與藝術　63
一、求職的基本方式　63
二、面試禮儀與藝術　66
三、善待面試細節(jié)禮儀　75
第二節(jié)　老板與下屬溝通的禮儀與藝術　75
一、博得下屬愛戴的溝通禮儀與藝術　76
二、贏得老板好感的溝通禮儀與藝術　79
第三節(jié)　同事間溝通的禮儀與藝術　81
一、善結(jié)同事緣的禮儀與藝術　82
二、同事交往“雷區(qū)”　83
本章要點　84
知識鞏固與禮儀訓練　85
第五章　商務見面禮議　87
第一節(jié)　稱呼　87
一、稱呼方式　87
二、稱呼禮儀原則與技巧　89
三、稱呼“雷區(qū)”　91
第二節(jié)　介紹　91
一、介紹類型　91
二、介紹禮儀要領　91
第三節(jié)　握手　95
一、握手淵源與歷史發(fā)展　95
二、完美握手秘訣　95
第四節(jié)　名片　97
一、名片起源與功能　97
二、名片設計與內(nèi)容　98
三、遞接名片禮儀要點　100
第五節(jié)　古今見面禮　101
一、古代見面禮　101
二、現(xiàn)代社會常用見面禮　101
本章要點　102
知識鞏固與禮儀訓練　102
第六章　商務推銷禮儀　104
第一節(jié)　聲語言禮儀與技巧　104
一、儀表服飾恰當?shù)皿w　104
二、表情與舉止適宜　105
三、時空距離恰到好處　106
第二節(jié)　有聲語言禮儀與技巧　107
一、敬重對方　108
二、懂得贊美　109
三、善于聆聽　111
四、話題得當　112
五、用語禮貌　114
六、巧對拒絕　116
七、施禮于人　118
本章要點　119
知識鞏固與禮儀訓練　119
第七章　商務專題活動禮儀　121
第一節(jié)　請柬及商務專題活動的注意事項　121
一、請柬　121
二、商務專題活動的注意事項　123
第二節(jié)　新聞發(fā)布會禮儀　123
一、新聞發(fā)布會的類型　124
二、新聞發(fā)布會的禮儀規(guī)范　125
三、新聞發(fā)布會的借機造勢　127
第三節(jié)　開業(yè)典禮禮儀　128
一、開業(yè)典禮準備工作　128
二、參加者禮儀與典禮程序　129
三、開業(yè)典禮要先聲奪人　130
第四節(jié)　慶典儀式　130
一、慶典儀式準備工作　131
二、出席者禮儀與儀式程序　131
三、慶典的出奇制勝　132
第五節(jié)　展覽會禮儀　133
一、展覽會的作用　133
二、展覽會各方的禮儀　134
三、展覽會的別出心裁　135
本章要點　136
知識鞏固與禮儀訓練　136
第八章　商務會議與談判禮儀　138
第一節(jié)　商務會議禮儀　138
一、商務會議各方的禮儀　138
二、商務會議發(fā)言技巧　141
第二節(jié)　商務談判禮儀　142
一、談判流程與談判語言藝術　142
二、談判簽字禮儀　144
三、涉外談判的禮儀與藝術　146
本章要點　152
知識鞏固與禮儀訓練　152
第九章　商務宴請禮儀　155
第一節(jié)　中餐宴請禮儀　155
—、中餐類別　155
二、時空選擇　156
三、點菜藝術　157
四、位次規(guī)則　159
五、餐具禮節(jié)　161
六、赴宴禮儀　162
第二節(jié)　西餐宴請禮儀　163
一、西餐菜序　164
二、位次原則　165
三、餐具規(guī)范　166
四、吃之得法　168
五、西餐禮節(jié)　170
本章要點　172
知識鞏固與禮儀訓練　172
第十章　涉外商務禮儀　175
第一節(jié)　涉外商務禮儀的基本原則　175
一、平等互敬　175
二、入鄉(xiāng)隨俗　176
三、維系形象　177
四、以右為尊　177
五、女士優(yōu)先　177
六、遵守時間　178
七、熱情有度　179
第二節(jié)　涉外商務禮儀的基本特點　179
一、差異性　180
二、多樣性　180
三、趨同性　181
四、自律性　181
五、包容性　182
第三節(jié)　涉外商務禮儀之道　182
一、準備工作充分細致　182
二、付小費的學問　182
三、涉外禮物饋贈技巧　184
四、商務參觀的禮節(jié)　185
五、公眾場所禮儀務細節(jié)　185
本章要點　187
知識鞏固與禮儀訓練　187
附錄1　千姿百態(tài)的民俗風情　189
附錄2　我國少數(shù)民族民俗拾趣　197
附錄3　世界三大宗教與主要節(jié)日禮俗　200
附錄4　五花八門的禁忌　203
附錄5　稱謂知識　205
附錄6　花卉知識　207
附錄7　禮儀趣味知識　210
主要參考文獻　212
配套資料索取說明　213