量化考核指標(biāo)現(xiàn)查現(xiàn)用手冊(cè)

第1章考核指標(biāo)量化方法〖=A〗
1?1績(jī)效指標(biāo) 2
1?1?1定性指標(biāo)2
1?1?2定量指標(biāo)2
1?2績(jī)效指標(biāo)量化方法 3
1?2?1數(shù)字量化方法3
1?2?2時(shí)間量化方法4
1?2?3質(zhì)量量化方法4
1?2?4成本量化方法4
1?2?5結(jié)果量化方法4
1?2?6行動(dòng)量化方法4
1?2?7標(biāo)準(zhǔn)量化方法5
1?3企業(yè)各類(lèi)人員指標(biāo)量化方法 6
1?3?1市場(chǎng)類(lèi)指標(biāo)量化方法6
1?3?2銷(xiāo)售類(lèi)指標(biāo)量化方法7
1?3?3生產(chǎn)類(lèi)指標(biāo)量化方法7
1?3?4質(zhì)量類(lèi)指標(biāo)量化方法7
1?3?5研發(fā)類(lèi)指標(biāo)量化方法8
1?3?6輔助類(lèi)指標(biāo)量化方法8
第2章市場(chǎng)管理類(lèi)指標(biāo)〖=A〗
2?1市場(chǎng)規(guī)模10
2?2市場(chǎng)需求10
2?3市場(chǎng)占有率11
2?4相對(duì)市場(chǎng)占有率11
2?5市場(chǎng)滲透率12
2?6市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率13
2?7市場(chǎng)拓展投入產(chǎn)出比13
2?8市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率14
2?9市場(chǎng)信息反饋率14
2?10品牌預(yù)購(gòu)率15
2?11產(chǎn)品滲透率15
2?12產(chǎn)品侵蝕率16
2?13品牌發(fā)展指數(shù)16
2?14大型公關(guān)活動(dòng)次數(shù)17
2?15媒體正面報(bào)道次數(shù)17
2?16市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率17
第3章銷(xiāo)售管理類(lèi)指標(biāo)〖=A〗
3?1毛利20
3?2銷(xiāo)售收入20
3?3人均銷(xiāo)售21
3?4銷(xiāo)售量21
3?5試用率22
3?6主推率22
3?7銷(xiāo)售增長(zhǎng)率23
3?8市場(chǎng)增長(zhǎng)率24
3?9環(huán)比增長(zhǎng)率24
3?10銷(xiāo)售毛利率24
3?11銷(xiāo)售凈利率25
3?12銷(xiāo)售費(fèi)用率26
3?13銷(xiāo)售收益率26
3?14銷(xiāo)售成本費(fèi)用凈利潤(rùn)率27
3?15銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成率27
3?16銷(xiāo)售額達(dá)成率28
3?17單品銷(xiāo)售占比28
3?18凈銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)29
3?19客戶份額29
3?20銷(xiāo)售預(yù)測(cè)偏差率30
3?21銷(xiāo)售價(jià)值差異30
3?22銷(xiāo)售價(jià)格差異30
3?23渠道覆蓋率31
3?24鋪貨率31
3?25退貨率32
3?26全品項(xiàng)進(jìn)貨率32
3?27渠道銷(xiāo)量目標(biāo)完成率33
3?28貨款支付速度33
3?29發(fā)生竄貨行為次數(shù)34
3?30壞賬率34
3?31銷(xiāo)售回款率35
3?32逾期賬款率35
3?33銷(xiāo)售未清賬期36
3?34銷(xiāo)售合同履約率37
3?35營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用率37
3?36銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率38
3?37銷(xiāo)售報(bào)表提交及時(shí)率38
第4章導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
4?1促銷(xiāo)計(jì)劃完成率40
4?2宣傳品制作完成率40
4?3促銷(xiāo)人員到位率41
4?4促銷(xiāo)單品呈現(xiàn)率42
4?5商品陳列合格率42
4?6商品補(bǔ)貨及時(shí)率43
4?7違規(guī)發(fā)放贈(zèng)品的次數(shù)44
4?8促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決率44
4?9優(yōu)惠劵贖回率45
4?10傳播促銷(xiāo)費(fèi)用率45
4?11促銷(xiāo)投入產(chǎn)出比46
4?12月促銷(xiāo)協(xié)同率47
4?13促銷(xiāo)頻率47
4?14促銷(xiāo)商品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率48
第5章電話銷(xiāo)售類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
5?1日均電話量50
5?2電話溝通成功率50
5?3電話銷(xiāo)售出單率50
5?4電話銷(xiāo)售任務(wù)完成率51
5?5電話銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率52
5?6每次電話的平均銷(xiāo)售額52
5?7電話銷(xiāo)售管理費(fèi)用控制率53
5?8每次電話的成本53
5?9收支平衡銷(xiāo)售額54
第6章網(wǎng)店銷(xiāo)售類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
6?1成交額56
6?2咨詢量56
6?3客單價(jià)56
6?4客單量57
6?5咨詢轉(zhuǎn)化率57
6?6下單成功率58
6?7銷(xiāo)售比重58
6?8訂單總數(shù)59
6?9平均成單數(shù)59
6?10平均響應(yīng)時(shí)間59
6?11咨詢未回復(fù)數(shù)60
6?12網(wǎng)店退貨率60
6?13店鋪好評(píng)率61
6?14全店成交轉(zhuǎn)化率61
第7章廣告策劃類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
7?1策劃方案提交及時(shí)率64
7?2策劃方案成功率64
7?3軟文發(fā)表數(shù)量65
7?4毛評(píng)點(diǎn)65
7?5總印象數(shù)66
7?6廣告到達(dá)率66
7?7有效接觸頻次67
7?8廣告占有率67
7?9廣告投放有效率68
7?10媒體滿意度評(píng)分68
7?11千人成本69
7?12廣告費(fèi)用占銷(xiāo)率69
7?13廣告費(fèi)用增銷(xiāo)率70
7?14單位廣告費(fèi)用促銷(xiāo)額(量)70
7?15廣告費(fèi)用預(yù)算控制率71
第8章生產(chǎn)管理類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
8?1生產(chǎn)總產(chǎn)量74
8?2平均產(chǎn)量74
8?3總產(chǎn)值75
8?4生產(chǎn)計(jì)劃完成率76
8?5生產(chǎn)計(jì)劃編制及時(shí)率77
8?6生產(chǎn)調(diào)度出錯(cuò)次數(shù)78
8?7生產(chǎn)排程準(zhǔn)確率79
8?8補(bǔ)貨訂單達(dá)成率79
8?9緊急訂單完成率80
8?10有效工時(shí)利用率81
8?11工時(shí)定額完成率82
8?12產(chǎn)量定額完成率83
8?13交期達(dá)成率84
8?14產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率85
8?15生產(chǎn)均衡率86
8?16在制品存貨周轉(zhuǎn)率87
8?17停工待料時(shí)間87
8?18廢料率88
8?19呆廢料處理率89
8?20勞動(dòng)生產(chǎn)率90
8?21產(chǎn)能利用率90
8?22違反生產(chǎn)操作規(guī)程次數(shù)91
8?235S現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)標(biāo)率92
8?24單位生產(chǎn)成本93
8?25生產(chǎn)成本降低率93
第9章設(shè)備管理類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
9?1設(shè)備完好率96
9?2設(shè)備可動(dòng)率97
9?3設(shè)備負(fù)荷率98
9?4設(shè)備制度臺(tái)時(shí)利用率99
9?5設(shè)備時(shí)間開(kāi)動(dòng)率100
9?6設(shè)備凈開(kāi)動(dòng)率101
9?7設(shè)備速度開(kāi)動(dòng)率101
9?8設(shè)備性能開(kāi)動(dòng)率102
9?9設(shè)備綜合效率103
9?10設(shè)備完全有效生產(chǎn)率104
9?11設(shè)備役齡新度105
9?12設(shè)備故障停機(jī)率106
9?13設(shè)備事故發(fā)生率107
9?14設(shè)備故障維修延誤次數(shù)108
9?15設(shè)備故障修復(fù)率109
9?16設(shè)備平均故障間隔期110
9?17設(shè)備平均修理時(shí)間111
9?18設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率112
9?19設(shè)備大修理計(jì)劃完成率113
9?20大修理平均停歇天數(shù)114
9?21大修理質(zhì)量返修率115
9?22設(shè)備大修理成本116
9?23萬(wàn)元產(chǎn)值維修費(fèi)用117
9?24外委維修費(fèi)用比117
9?25主動(dòng)預(yù)防維修費(fèi)用率118
9?26維修費(fèi)用預(yù)算偏差率119
9?27備件資金占用率120
9?28備件庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)率120
9?29備件資金周轉(zhuǎn)期121
9?30備件儲(chǔ)備準(zhǔn)確率122
9?31高價(jià)值備件上機(jī)率122
9?32設(shè)備固定資產(chǎn)創(chuàng)凈產(chǎn)值率123
9?33設(shè)備臺(tái)賬完整率124
9?34設(shè)備臺(tái)賬出錯(cuò)次數(shù)124
9?35設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識(shí)出錯(cuò)次數(shù)125
第10章質(zhì)量管理類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
10?1質(zhì)量合格率128
10?2來(lái)料檢驗(yàn)批次合格率128
10?3外協(xié)件一次驗(yàn)收合格率129
10?4現(xiàn)場(chǎng)物料使用合格率130
10?5工序質(zhì)量合格率131
10?6返工率131
10?7廢品率132
10?8漏檢率133
10?9錯(cuò)檢率134
10?10質(zhì)檢工作及時(shí)完成率135
10?11樣品鑒定及時(shí)率135
10?12制程檢驗(yàn)準(zhǔn)確率136
10?13抽檢不良率137
10?14產(chǎn)品直通率137
10?15優(yōu)良品率138
10?16批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率139
10?17產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨率139
10?18在用質(zhì)檢儀器受檢率140
10?19質(zhì)量信息反饋延誤次數(shù)141
10?20質(zhì)量報(bào)告編制準(zhǔn)確率141
10?21質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)142
10?22質(zhì)量事故及時(shí)處理率143
10?23質(zhì)量體系文件完整率144
10?24質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成率144
10?25質(zhì)量改進(jìn)跟進(jìn)及時(shí)率145
10?26質(zhì)量事故經(jīng)濟(jì)損失146
10?27質(zhì)量成本預(yù)算達(dá)成率147
10?28質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額比例147
10?29百元生產(chǎn)成本質(zhì)量成本148
第11章技術(shù)管理類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
11?1技術(shù)方案差錯(cuò)率152
11?2工藝參數(shù)正確率152
11?3工藝規(guī)程正確率153
11?4工藝試驗(yàn)及時(shí)完成率154
11?5工藝文件出錯(cuò)損失155
11?6重大技術(shù)失誤次數(shù)156
11?7技術(shù)故障率157
11?8研發(fā)費(fèi)用率158
11?9技術(shù)依存度159
11?10技術(shù)引進(jìn)消化吸收比160
11?11技術(shù)改造計(jì)劃完成率160
11?12重大技術(shù)改造項(xiàng)目完成數(shù)161
11?13標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)降低率162
11?14材料消耗降低率163
11?15技術(shù)服務(wù)滿意率164
11?16對(duì)外技術(shù)交流次數(shù)165
11?17技術(shù)改造經(jīng)費(fèi)比重166
11?18技術(shù)改造費(fèi)用超支率167
第12章客戶服務(wù)類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
12?1客戶保持率170
12?2客戶增長(zhǎng)率170
12?3客戶流失率171
12?4客戶獲利率171
12?5大客戶保有率172
12?6客戶購(gòu)置成本173
12?7客戶意見(jiàn)反饋及時(shí)率173
12?8客戶投訴處理及時(shí)率174
12?9客戶投訴解決滿意率174
12?10客戶檔案資料完整率175
12?11客戶滿意率175
12?12客戶回訪率176
12?13呼叫放棄率177
12?14平均應(yīng)答速度177
12?15平均通話時(shí)間178
12?16平均單呼成本178
第13章研究開(kāi)發(fā)類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
13?1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量182
13?2全新產(chǎn)品比例182
13?3新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期182
13?4申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率183
13?5新產(chǎn)品銷(xiāo)售率183
13?6新產(chǎn)品產(chǎn)值率184
13?7新產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)占企業(yè)總利潤(rùn)
比例184
13?8專利擁有數(shù)184
13?9專利相對(duì)產(chǎn)出指數(shù)185
13?10新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃達(dá)成率185
13?11模塊缺陷率186
13?12遺留Bug率186
13?13漏測(cè)率187
13?14缺陷密度187
13?15項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率187
13?16研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率188
13?17新產(chǎn)品試制一次成功率188
13?18項(xiàng)目延期率189
13?19研發(fā)投入強(qiáng)度189
13?20研發(fā)項(xiàng)目成功率190
13?21研發(fā)費(fèi)用超支率190
13?22試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)191
第14章采購(gòu)管理類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
14?1采購(gòu)計(jì)劃完成率194
14?2緊急訂單響應(yīng)率194
14?3訂單差錯(cuò)率195
14?4采購(gòu)及時(shí)率196
14?5交貨差錯(cuò)率197
14?6交貨破損率198
14?7采購(gòu)質(zhì)量合格率199
14?8用戶投訴次數(shù)200
14?9采購(gòu)成本降低率201
14?10訂單變化接受率202
14?11供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率203
14?12供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率203
14?13新開(kāi)發(fā)供應(yīng)商數(shù)量204
14?14供應(yīng)商履約率205
14?15準(zhǔn)時(shí)交貨率206
14?16交貨延遲率207
14?17交貨延遲損失208
14?18供應(yīng)商資料完善率209
第15章倉(cāng)儲(chǔ)管理類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
15?1物資入庫(kù)差錯(cuò)率212
15?2物資驗(yàn)收及時(shí)率212
15?3倉(cāng)庫(kù)面積利用率213
15?4倉(cāng)庫(kù)容量利用率214
15?5單位面積存儲(chǔ)量216
15?6倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備利用率217
15?7倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備完好率218
15?8倉(cāng)儲(chǔ)缺貨率219
15?9收發(fā)貨差錯(cuò)率219
15?10平均收發(fā)貨時(shí)間220
15?11賬貨相符率221
15?12倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率222
15?13庫(kù)存周轉(zhuǎn)率223
15?14責(zé)任貨損率224
15?15庫(kù)存成本225
15?16單件出入庫(kù)成本226
15?17平均保管損失227
15?18倉(cāng)儲(chǔ)事故次數(shù)228
15?19倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率228
第16章安全管理類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
16?1安全事故發(fā)生次數(shù)232
16?2工傷事故率232
16?3千人死亡率233
16?4傷害嚴(yán)重率234
16?5平均傷害嚴(yán)重率235
16?6事故經(jīng)濟(jì)損失236
16?7職業(yè)病發(fā)病率237
16?8有害作業(yè)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率238
16?9安全檢查計(jì)劃完成率239
16?10安全隱患整改率239
16?11特種設(shè)備檢測(cè)率240
16?12消防設(shè)施設(shè)備完好率241
16?13勞保用品合格率242
16?14特種作業(yè)人員持證上崗率243
16?15安全培訓(xùn)覆蓋率244
16?16安全培訓(xùn)計(jì)劃完成率245
16?17安全事故及時(shí)處理率246
第17章財(cái)務(wù)管理類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
17?1營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率250
17?2凈資產(chǎn)收益率250
17?3資產(chǎn)負(fù)債率251
17?4營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率251
17?5成本費(fèi)用利潤(rùn)率252
17?6應(yīng)收賬款回收率252
17?7應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率253
17?8融資計(jì)劃完成率253
17?9籌資成本控制率254
17?10投資收益率255
17?11流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)255
17?12賬務(wù)處理及時(shí)率256
17?13報(bào)表編制延遲次數(shù)256
17?14報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)漏項(xiàng)數(shù)257
17?15會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)率257
17?16現(xiàn)金收付差錯(cuò)率258
17?17納稅申報(bào)延誤次數(shù)258
17?18財(cái)務(wù)預(yù)算達(dá)成率258
17?19財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率259
第18章行政管理類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
18?1辦公設(shè)備完好率262
18?2文件處理及時(shí)率262
18?3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間262
18?4辦公用品采購(gòu)按時(shí)完成率263
18?5文件收發(fā)及時(shí)率263
18?6文件督辦成功率264
18?7文件遺失率264
18?8文件資料歸檔率265
18?9文件資料歸檔完整率265
18?10文件資料歸檔準(zhǔn)確率266
18?11合同評(píng)審及時(shí)率266
18?12法律糾紛處理及時(shí)率267
18?13法律糾紛發(fā)生次數(shù)267
18?14辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率268
第19章后勤保障類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
19?1環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率270
19?2出車(chē)及時(shí)率270
19?3(辦公用車(chē))車(chē)輛完好率271
19?4每百公里油耗271
19?5車(chē)輛維修成本271
19?6基礎(chǔ)設(shè)施故障率272
19?7維修滿意率272
19?8轄區(qū)安全事故發(fā)生次數(shù)273
19?9后勤服務(wù)滿意率273
第20章人力資源管理類(lèi)考核指標(biāo)〖=A〗
20?1人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率276
20?2招聘完成率276
20?3招聘錄用比277
20?4錄用合格比277
20?5應(yīng)聘比278
20?6年人均招聘成本278
20?7培訓(xùn)計(jì)劃完成率279
20?8員工培訓(xùn)參與率280
20?9員工受訓(xùn)率280
20?10平均每位員工培訓(xùn)時(shí)數(shù)281
20?11培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率281
20?12培訓(xùn)投資回報(bào)率282
20?13員工績(jī)效計(jì)劃按時(shí)完成率282
20?14考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率283
20?15績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率283
20?16績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率284
20?17薪資總量預(yù)算安排達(dá)成率284
20?18員工工資計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)285
20?19福利保險(xiǎn)計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)285
20?20人均人工成本286
20?21每百元工資實(shí)物產(chǎn)量287
20?22勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生次數(shù)287
20?23員工出勤率288
20?24核心員工流失率288
20?25糾紛率289
20?26勞動(dòng)力損失當(dāng)量289
第21章化工企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〖=A〗
21?1稅后利潤(rùn)指標(biāo)完成率292
21?2工業(yè)總產(chǎn)值292
21?3成品抽查合格率293
21?4質(zhì)量損失率293
21?5優(yōu)等品產(chǎn)值率294
21?6標(biāo)準(zhǔn)溶液達(dá)標(biāo)率295
21?7化驗(yàn)量具及器具受檢率295
21?8標(biāo)準(zhǔn)能耗達(dá)成率296
21?9污染物排放達(dá)標(biāo)率296
21?10固體廢物綜合利用率297
21?11三級(jí)安全教育率298
第22章物流企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〖=A〗
22?1訂單處理及時(shí)率300
22?2訂單處理正確率300
22?3物流訂單滿足率301
22?4異常需求滿足率302
22?5訂單處理平均用時(shí)303
22?6簽收單返還率303
22?7貨物吞吐量304
22?8分揀準(zhǔn)確率305
22?9運(yùn)輸任務(wù)完成率306
22?10配送任務(wù)完成率307
22?11貨物配送準(zhǔn)確率308
22?12貨損率309
22?13貨差率310
22?14貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率310
22?15運(yùn)輸事故發(fā)生次數(shù)311
22?16裝卸工時(shí)效率312
22?17裝卸機(jī)械臺(tái)時(shí)效率313
22?18裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率314
22?19運(yùn)力利用率315
22?20車(chē)輛滿載率315
22?21車(chē)輛完好率316
22?22輪胎報(bào)廢率317
22?23平均配送費(fèi)用318
22?24單位銷(xiāo)售額物流成本率319
22?25倉(cāng)庫(kù)吞吐量320
第23章電子商務(wù)企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〖=A〗
23?1頁(yè)面瀏覽數(shù)322
23?2每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù)322
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23?7平均日訪客324
23?8跳出率325
23?9點(diǎn)擊率325
23?10網(wǎng)站訪問(wèn)深度326
23?11平均停留時(shí)間326
23?12網(wǎng)站回頭客數(shù)量327
23?13網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率327
23?14提袋率327
23?15訂單轉(zhuǎn)換率328
23?16注冊(cè)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)率328
23?17平均會(huì)員訂單量329
23?18重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率329
23?19客戶平均訂單金額330
第24章物業(yè)管理企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〖=A〗
24?1主營(yíng)業(yè)務(wù)收入332
24?2物業(yè)管理費(fèi)收繳率332
24?3公共設(shè)施完好率333
24?4故障排除時(shí)間334
24?5綠地率334
24?6綠化完好率335
24?7垃圾清運(yùn)及時(shí)率335
24?8消防安全培訓(xùn)率336
24?9消防設(shè)施完好率336
24?10火災(zāi)年發(fā)生率337
24?11治安事件發(fā)生次數(shù)338
24?12房屋零修急修及時(shí)率338
24?13維修工程質(zhì)量合格率339
24?14維修工程回訪率340
24?15檔案資料完備率340
24?16物業(yè)服務(wù)滿意率341
24?17年有效投訴次數(shù)341
24?18投訴處理率342
24?19商業(yè)用房出租率342
24?20物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率343
索引 344