溝通能力訓練（第二版）

定　價：￥32.00

作　者：	劉鳳芹，鄧澤民編
出版社：	科學出版社
叢編項：	中等職業(yè)教育文秘專業(yè)課程教材·中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材
標　簽：	基礎課教材中職教材

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ISBN：	9787030392343	出版時間：	2014-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	244	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《中等職業(yè)教育文秘專業(yè)課程教材·中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材：溝通能力訓練（第二版）》每個單元采用任務式的結構設計，設計的任務、活動貼近學生實際，貼近校園，貼近職業(yè)，且具體、可操作，使溝通意識和方法的訓練簡便、易行、有效；同時，將課堂、校園、家庭變成溝通能力的訓練場，力求通過“溝通能力訓練”營造和諧家庭氛圍、和諧校園氛圍，進而為學生順利進入職場奠定基礎?！吨械嚷殬I(yè)教育文秘專業(yè)課程教材·中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材：溝通能力訓練（第二版）》可作為中等職業(yè)學校各類專業(yè)溝通能力訓練的教材，也可作為相關單位溝通能力培訓教材和有志成為溝通高手的學習者的參考書。

作者簡介

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圖書目錄

第一單元溝通前的準備
任務一樹立信心
任務二端正態(tài)度
任務三明確目的
任務四選擇策略
第二單元準確表達
任務一口頭表達
任務二聲情表達
任務三肢體表達
任務四服飾表達
第三單元積極傾聽
任務一主動傾聽
任務二察言觀色
任務三深度領會
任務四克服障礙
第四單元有效反饋
任務一適度回應
任務二恰當提問
任務三確認理解
任務四事后總結
第五單元與上司溝通
任務一了解上司
任務二獲得信任
任務三領會意圖
任務四謹言慎行
第六單元與同事溝通
任務一尊重對方
任務二主動合作
任務三把握分寸
任務四實現(xiàn)共贏
第七單元與客戶溝通
任務一了解客戶
任務二適度關心
任務三提供幫助
任務四保持關系
第八單元特定情境溝通
任務一接打電話
任務二收發(fā)郵件
任務三參加會議
任務四媒體溝通
主要參考文獻