第1章 問題并不是你說話的方式——改變你的傳達能力
1 嚴格遵守三原則
2 不是“說”而是“傳達”
3 集中敘述對話的重點
4 30秒表述清楚
5 確認目的
6 用沖擊性的語言表述
7 帶著熱情表述
8 提前明確想要傳達給別人的信息
9 看好前后關系
10 將你模糊的感覺清晰地用語言表述出來
11 不明白的地方也要清晰地說出來
12 明確時限
13 保持客觀的視角
14 不管是誰的錯，自己先道歉
15 不找借口
第2章 讓對方進入傾聽的姿態(tài)——改變信賴感
1 壞消息說在前面
2 抓住言語上的尾巴
3 語言要簡短精練
4 具體說明
5 沒底也要保持自信
6 善于使用白板
7 善于使用圖表
8 最初就明確“目的是什么”
9 擁有自我意見
10 根據對象不同改變你的信息庫
11 觀察做得不好的人
12 了解自己的習慣
13 選擇對方喜歡的聯絡方式
14 每次機會都要做到最好
15 用5分鐘仔細調查對方
16 問候的時候要給對方留下印象
第3章 不要全部寫出來，削減內容——改變發(fā)郵件的方法
1 減少發(fā)錯郵件的情況
2 只復制名字
3 嚴守一封郵件只說一件事的原則
4 寄信人名字后面加上尊稱
5 在組織商業(yè)談判的時候，信件里明確寫出建議的談判時間
6 表現得越穩(wěn)重越好
7 在電話里做下的約定要記錄在案
8 明確表示自己的意思
9 不要只依靠郵件
第4章 在交流過程中得出結論——改變交流的方式
1 使用簡單易懂的表述
2 使用能夠增加信賴感的語言
3 深入了解對方
4 養(yǎng)成作議事日程的習慣
5 只將你總結出的要點告訴對方
6 在視線所及的范圍內準備一塊表
7 當場提問
8 擁有下決斷的意識
9 短時間交換情報
10 在批判之前先想好如何改正
11 討論從數字開始
12 不要讓對方感到困擾
13 知道自己的底線在哪里
14 最多讓4成
15 大膽喊價
16 聆聽顧客的聲音
17 想好后話
18 用大義名分來拒絕對方
第5章 決勝時絕不放松——改變你的實力
1 對話時說出對方的名字
2 有優(yōu)先順序的對話
3 站在對方的視角
4 和關鍵人物交流
5 利益和風險放在一塊告訴對方
6 對話的最后再加一把勁兒
7 給對方留出提問的余地
8 關注對方的需求
9 快速回應對方的提問
10 堂堂正正地交談
11 平時積累素材
12 對方真正開始聽以后再說出你的核心內容
13 將自己的熱情一面表現出來
14 自娛自樂
后記
譯者后記
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