民航國內(nèi)國際客票銷售

學(xué)習(xí)單元一 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解析
第一節(jié) 民航售票員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)概述
一、民航售票員職業(yè)概況及基本要求
二、民航售票員工作要求
第二節(jié) 民航客票銷售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
一、民航客票銷售經(jīng)典案例
二、民航運(yùn)輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識
三、民航客票銷售基礎(chǔ)知識
學(xué)習(xí)單元二 民航國內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)
第一節(jié) 民航國內(nèi)客票銷售一般規(guī)定
一、中國民航運(yùn)價體系概述
二、國內(nèi)客票及行李票識讀
三、國內(nèi)客票使用一般規(guī)定
第二節(jié) 民航特殊旅客及其購票規(guī)定
一、民航特殊旅客概述
二、民航特殊旅客購票規(guī)定
第三節(jié) 民航電子客票銷售業(yè)務(wù)
一、民航電子客票基礎(chǔ)知識
二、民航電子客票識讀
三、民航電子客票退改簽業(yè)務(wù)
第四節(jié) 民航國內(nèi)客票銷售渠道
一、售票處銷售渠道介紹
二、呼叫中心銷售渠道介紹
三、互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道介紹
四、移動終端銷售模式介紹
學(xué)習(xí)單元三 國際客票銷售業(yè)務(wù)
第一節(jié) 國際客票銷售基礎(chǔ)知識
一、國際航空區(qū)劃
二、國際航程類型
三、國際運(yùn)輸方向性代號
四、指定承運(yùn)人運(yùn)價的選擇規(guī)則
五、貨幣轉(zhuǎn)換規(guī)則
第二節(jié) 國際客票普通運(yùn)價計算
一、普通運(yùn)價基礎(chǔ)知識
二、指定航程運(yùn)價計算方法
三、非直達(dá)航程運(yùn)價計算基礎(chǔ)
四、額外里程優(yōu)惠
五、超里程附加
六、中問較高點運(yùn)價
七、單程運(yùn)價計算方法
八、來回程運(yùn)價計算方法
九、環(huán)程運(yùn)價計算方法
十、兒童和嬰兒票計算方法
第三節(jié) 國際客票出票知識
一、國際電子客票識讀
二、信用卡付款規(guī)則
三、國際客票涉及稅費知識
第四節(jié) 國際客票特殊運(yùn)價計算
一、特殊運(yùn)價基礎(chǔ)知識
二、特殊運(yùn)價使用規(guī)則識讀
三、單程特殊運(yùn)價計算方法
四、環(huán)程特殊運(yùn)價計算方法
五、國際客票銷售凈價報價方法
學(xué)習(xí)單元四 民航客票銷售系統(tǒng)
第一節(jié) 民航代理人分銷系統(tǒng)
一、分銷系統(tǒng)控制指令
二、航班信息查詢指令
三、建立旅客訂座信息記錄
四、分銷系統(tǒng)自動出票操作
五、旅客信息記錄修改指令
第二節(jié) 開賬與結(jié)算計劃
一、國際航協(xié)代理人計劃簡介
二、代理人資格認(rèn)可條件
三、中國開賬與結(jié)算計劃概述
第三節(jié) 環(huán)球分銷系統(tǒng)
一、環(huán)球分銷系統(tǒng)概述
二、艾瑪?shù)纤瓜到y(tǒng)介紹
三、伽利略系統(tǒng)介紹
學(xué)習(xí)單元五 職業(yè)技能綜合訓(xùn)練
第一節(jié) 民航國內(nèi)客票銷售職業(yè)技能訓(xùn)練
一、國內(nèi)客票銷售經(jīng)典習(xí)題
二、國內(nèi)客票銷售課堂實驗
第二節(jié) 民航國際客票銷售職業(yè)技能訓(xùn)練
一、國際客票銷售經(jīng)典習(xí)題
二、國際客票銷售計算題
第三節(jié) 民航客票銷售系統(tǒng)職業(yè)技能訓(xùn)練
一、客票銷售系統(tǒng)經(jīng)典習(xí)題
二、客票銷售系統(tǒng)操作題
第四節(jié) 參考答案
一、國內(nèi)客票銷售經(jīng)典習(xí)題
二、國際客票銷售經(jīng)典習(xí)題
三、客票銷售系統(tǒng)經(jīng)典習(xí)題
附錄1 國內(nèi)主要城市三字代碼
附錄2 國際主要城市三字代碼
附錄3 國外主要航空公司的兩字代碼及名稱
附錄4 常見機(jī)型代碼表
附錄5 國際航協(xié)匯率兌換表
附錄6 超里程優(yōu)惠條件
參考文獻(xiàn)