企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)規(guī)范化操作全案

前言
第1章  培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)方式選擇
1.1  培訓(xùn)體系建設(shè)
1.1.1  培訓(xùn)運作系統(tǒng)
1.1.2  培訓(xùn)支持系統(tǒng)
1.1.3  培訓(xùn)管理系統(tǒng)
1.2  培訓(xùn)體系建設(shè)模式
1.2.1  系統(tǒng)型培訓(xùn)模式
1.2.2  過渡型培訓(xùn)模式
1.2.3  咨詢型培訓(xùn)模式
1.2.4  所羅門型培訓(xùn)模式
1.2.5  阿什里德培訓(xùn)模式
1.2.6  持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式
1.2.7  戰(zhàn)略導(dǎo)向型培訓(xùn)模式
1.3  培訓(xùn)方式選擇
1.3.1  課堂講授
1.3.2  現(xiàn)場培訓(xùn)
1.3.3  崗位模擬
1.3.4  遠(yuǎn)程培訓(xùn)
1.3.5  企業(yè)導(dǎo)師制
1.3.6  企業(yè)商學(xué)院
1.3.7  戶外拓展訓(xùn)練
1.3.8  沙盤模擬
1.3.9  E-Learning
1.4  培訓(xùn)體系建設(shè)文案
1.4.1  培訓(xùn)體系建設(shè)方案
1.4.2  員工培訓(xùn)管理制度
第2章  培訓(xùn)需求分析
2.1  培訓(xùn)需求分析模型
2.1.1  Goldstein模型
2.1.2  培訓(xùn)需求差距分析模型
2.1.3  勝任特征模型
2.1.4  績效咨詢模型
2.1.5  前瞻性培訓(xùn)需求分析模型
2.2  培訓(xùn)需求分析方法
2.2.1  觀察法
2.2.2  問卷法
2.2.3  特爾斐法
2.2.4  訪談法
2.2.5  小組討論法
2.3  戰(zhàn)略、組織層面的需求分析工具
2.3.1  戰(zhàn)略層面培訓(xùn)需求訪談表
2.3.2  基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析表
2.3.3  組織目標(biāo)分析表
2.3.4  組織文化檢查表
2.3.5  學(xué)習(xí)型組織調(diào)查表
2.3.6  組織的計劃職能分析表
2.3.7  組織的控制職能分析表
2.3.8  組織的組織職能分析表
2.3.9  組織的指揮職能分析表
2.4  任務(wù)層面的需求分析工具
2.4.1  部門培訓(xùn)需求調(diào)查表
2.4.2  崗位培訓(xùn)需求調(diào)查表
2.4.3  工作任務(wù)分析表
2.4.4  工作內(nèi)容分析表
2.4.5  工作飽和度分析表
2.4.6  工作難易程度分析表
2.4.7  工作復(fù)雜程度分析表
2.5  人員層面的需求分析工具
2.5.1  高層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查表
2.5.2  中層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查表
2.5.3  基層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查表
2.5.4  基層人員培訓(xùn)需求調(diào)查表
2.5.5  采購人員培訓(xùn)需求調(diào)查表
2.5.6  銷售人員培訓(xùn)需求調(diào)查表
2.5.7  生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求調(diào)查表
2.5.8  工程項目人員培訓(xùn)需求調(diào)查表
2.6  培訓(xùn)需求分析文案
2.6.1  培訓(xùn)需求管理制度
2.6.2  培訓(xùn)需求調(diào)查方案
2.6.3  培訓(xùn)需求分析報告--管理人員
2.6.4  培訓(xùn)需求分析報告--技術(shù)人員
2.6.5  培訓(xùn)需求分析報告--銷售人員
第3章  培訓(xùn)計劃管理
3.1  培訓(xùn)計劃編制
3.1.1  培訓(xùn)計劃“6W2H”要素
3.1.2  培訓(xùn)計劃編制的步驟
3.1.3  年度培訓(xùn)計劃整體結(jié)構(gòu)
3.2  培訓(xùn)計劃制訂流程
3.2.1  培訓(xùn)計劃編制流程
3.2.2  培訓(xùn)計劃調(diào)整流程
3.2.3  培訓(xùn)計劃管理流程
3.3  培訓(xùn)計劃制訂工具
3.3.1  培訓(xùn)計劃表
3.3.2  培訓(xùn)計劃調(diào)整表
3.3.3  培訓(xùn)實施計劃審批表
3.3.4  培訓(xùn)項目申請審批表
3.3.5  員工培訓(xùn)申請表
3.3.6  部門培訓(xùn)申請表
3.3.7  員工外派培訓(xùn)申請表
3.4  培訓(xùn)計劃制訂模板
3.4.1  培訓(xùn)計劃管理制度
3.4.2  未來三年培訓(xùn)工作規(guī)劃
3.4.3  企業(yè)年度培訓(xùn)計劃書
第4章  培訓(xùn)組織與實施過程控制
4.1  培訓(xùn)準(zhǔn)備工作
4.1.1  確定培訓(xùn)主題
4.1.2  確定培訓(xùn)師、培訓(xùn)時間
4.1.3  確定培訓(xùn)場所
4.1.4  發(fā)布培訓(xùn)通知
4.1.5  統(tǒng)計受訓(xùn)人員數(shù)據(jù)
4.1.6  準(zhǔn)備培訓(xùn)材料
4.1.7  培訓(xùn)現(xiàn)場安排
4.2  培訓(xùn)過程控制
4.2.1  培訓(xùn)記錄管理
4.2.2  培訓(xùn)現(xiàn)場秩序控制
4.3  培訓(xùn)實施與過程控制流程
4.3.1  培訓(xùn)組織管理流程
4.3.2  培訓(xùn)過程控制流程
4.4  培訓(xùn)實施與過程控制工具
4.4.1  培訓(xùn)講師試講評估單
4.4.2  培訓(xùn)講師錄用審批表
4.4.3  企業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計表
4.4.4  學(xué)員反饋登記表
4.4.5  培訓(xùn)最終分析報告
4.4.6  培訓(xùn)改進建議表
4.5  培訓(xùn)實施與過程控制模板
4.5.1  培訓(xùn)組織實施方案
4.5.2  培訓(xùn)場所管理辦法
第5章  培訓(xùn)效果評估
5.1  培訓(xùn)效果評估模型
5.1.1  柯氏四級評估模型
5.1.2  五級投資回報率模型
5.1.3  CIRO培訓(xùn)評估模型
5.1.4  CIPP培訓(xùn)評估模型
5.1.5  考夫曼五層次評估模型
5.1.6  霍爾頓五變量評估模型
5.2  培訓(xùn)效果評估方法
5.2.1  問卷評估法
5.2.2  訪談評估法
5.2.3  工作模擬法
5.3  培訓(xùn)效果評估流程
5.3.1  培訓(xùn)效果評估流程
5.3.2  培訓(xùn)跟蹤反饋流程
5.4  培訓(xùn)效果評估工具
5.4.1  培訓(xùn)課程評估表
5.4.2  培訓(xùn)講師評估表
5.4.3  培訓(xùn)過程評估表
5.4.4  培訓(xùn)效果評價表
5.4.5  培訓(xùn)綜合評估表
5.4.6  培訓(xùn)效果跟蹤表
5.4.7  企業(yè)培訓(xùn)總結(jié)表
5.5  培訓(xùn)效果評估文案
5.5.1  培訓(xùn)效果評估制度
5.5.2  培訓(xùn)跟蹤管理辦法
第6章  培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)
6.1  培訓(xùn)課程設(shè)計模型
6.1.1  ISD教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計模型
6.1.2  HPT課程開發(fā)模型
6.1.3  PRM課程開發(fā)模型
6.1.4  CBET課程開發(fā)模型
6.1.5  ADDIE課程開發(fā)模型
6.1.6  DACUM課程開發(fā)模型
6.2  培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)
6.2.1  培訓(xùn)需求確定
6.2.2  課程目標(biāo)確定
6.2.3  課程整體設(shè)計
6.2.4  課程單元設(shè)計
6.2.5  案例開發(fā)與選擇
6.2.6  課程開發(fā)評估
6.3  培訓(xùn)課程開發(fā)流程
6.3.1  培訓(xùn)課程開發(fā)管理流程
6.3.2  培訓(xùn)課程調(diào)整管理流程
6.4  培訓(xùn)課程開發(fā)工具
6.4.1  課程開發(fā)立項申請表
6.4.2  課程開發(fā)任務(wù)書
6.4.3  課程內(nèi)容整體設(shè)計表
6.4.4  課程開發(fā)進度跟進表
6.4.5  課程開發(fā)階段評估表
6.5  培訓(xùn)課程評估文案
6.5.1  內(nèi)部培訓(xùn)課程管理制度
6.5.2  培訓(xùn)課程開發(fā)管理制度
6.5.3  課程開發(fā)獎評定管理辦法
第7章  培訓(xùn)師與培訓(xùn)機構(gòu)管理
7.1  培訓(xùn)師與培訓(xùn)機構(gòu)管理方法
7.1.1  外部培訓(xùn)機構(gòu)選擇
7.1.2  外部培訓(xùn)師選擇
7.1.3  內(nèi)部培訓(xùn)師選拔
7.2  培訓(xùn)師與培訓(xùn)機構(gòu)管理流程
7.2.1  外部培訓(xùn)機構(gòu)選擇流程
7.2.2  外部培訓(xùn)師選擇流程
7.2.3  內(nèi)部培訓(xùn)師管理流程
7.2.4  內(nèi)部培訓(xùn)師選拔流程
7.2.5  內(nèi)部培訓(xùn)師考核流程
7.3  培訓(xùn)師與培訓(xùn)機構(gòu)管理工具
7.3.1  外部培訓(xùn)機構(gòu)評估表
7.3.2  外部培訓(xùn)師評價表
7.3.3  外部培訓(xùn)師試講評價表
7.3.4  內(nèi)部培訓(xùn)師申請表
7.3.5  內(nèi)部培訓(xùn)師調(diào)研表
7.4  培訓(xùn)師與培訓(xùn)機構(gòu)管理文案
7.4.1  內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度
7.4.2  內(nèi)部培訓(xùn)師團隊建設(shè)方案
7.4.3  培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）實施方案
第8章  外派培訓(xùn)管理
8.1  外派培訓(xùn)組織與控制
8.1.1  外派培訓(xùn)的特點
8.1.2  外派培訓(xùn)實施程序
8.1.3  外派培訓(xùn)全程控制
8.2  外派培訓(xùn)管理流程
8.2.1  外派培訓(xùn)管理流程
8.2.2  外派培訓(xùn)申請審核流程
8.3  外派培訓(xùn)管理工具
8.3.1  外派培訓(xùn)申請表（個人版）
8.3.2  外派培訓(xùn)申請表（部門版）
8.3.3  外派培訓(xùn)推薦表
8.3.4  外派培訓(xùn)總結(jié)表
8.4  外派培訓(xùn)管理模板
8.4.1  外派培訓(xùn)管理制度
8.4.2  外派培訓(xùn)協(xié)議模板
8.4.3  外派培訓(xùn)費用管理辦法
第9章  培訓(xùn)外包管理
9.1  培訓(xùn)外包控制
9.1.1  培訓(xùn)外包的決策
9.1.2  培訓(xùn)外包的程序
9.1.3  培訓(xùn)外包機構(gòu)選擇
9.1.4  培訓(xùn)外包風(fēng)險控制
9.2  培訓(xùn)外包控制流程
9.2.1  培訓(xùn)外包管理流程
9.2.2  外包機構(gòu)選擇流程
9.2.3  培訓(xùn)外包跟蹤流程
9.2.4  培訓(xùn)外包評估流程
9.2.5  培訓(xùn)招標(biāo)管理流程
9.3  培訓(xùn)外包控制工具
9.3.1  培訓(xùn)外包內(nèi)部評價表
9.3.2  培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)評價表
9.3.3  培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)調(diào)查表
9.3.4  培訓(xùn)外包過程跟蹤表
9.3.5  培訓(xùn)外包效果評估表
9.3.6  培訓(xùn)招標(biāo)評分項目表
9.4  培訓(xùn)外包控制模板
9.4.1  培訓(xùn)外包管理制度
9.4.2  培訓(xùn)招標(biāo)管理制度
9.4.3  培訓(xùn)外包實施方案
9.4.4  培訓(xùn)外包合同模板
第10章  培訓(xùn)預(yù)算與成本控制
10.1  培訓(xùn)預(yù)算與成本控制方法
10.1.1  企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算體系
10.1.2  培訓(xùn)預(yù)算總額確定
10.1.3  年度培訓(xùn)預(yù)算編制
10.1.4  培訓(xùn)成本控制方法
10.2  培訓(xùn)預(yù)算與成本控制流程
10.2.1  培訓(xùn)預(yù)算管理流程
10.2.2  培訓(xùn)預(yù)算編制管理流程
10.2.3  培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行控制流程
10.2.4  培訓(xùn)預(yù)算調(diào)整管理流程
10.2.5  培訓(xùn)成本控制管理流程
10.3  培訓(xùn)預(yù)算與成本控制工具
10.3.1  年度培訓(xùn)預(yù)算表
10.3.2  培訓(xùn)預(yù)算申請表
10.3.3  培訓(xùn)成本預(yù)算表
10.3.4  培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表
10.3.5  培訓(xùn)成本跟進表
10.3.6  培訓(xùn)費用申請表
10.4  培訓(xùn)預(yù)算與成本控制文案
10.4.1  培訓(xùn)預(yù)算管理制度
10.4.2  培訓(xùn)費用管理辦法
10.4.3  培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算方案
10.4.4  培訓(xùn)成本控制方案
第11章  培訓(xùn)部門管理與控制
11.1  培訓(xùn)部門組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)
11.1.1  培訓(xùn)部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
11.1.2  培訓(xùn)部門核心職能設(shè)計
11.1.3  培訓(xùn)管理崗位職責(zé)設(shè)計
11.2  培訓(xùn)部門管理與控制文案
11.2.1  培訓(xùn)管理部工作計劃
11.2.2  培訓(xùn)管理部工作總結(jié)
第12章  新員工培訓(xùn)體系建設(shè)
12.1  新員工培訓(xùn)體系設(shè)計
12.1.1  新員工能力素質(zhì)模型
12.1.2  新員工核心培訓(xùn)需求
12.1.3  新員工核心培訓(xùn)目標(biāo)
12.1.4  新員工三級培訓(xùn)體系
12.1.5  新員工E化培訓(xùn)體系
12.2  新員工培訓(xùn)流程
12.2.1  新員工培訓(xùn)管理流程
12.2.2  新員工入職培訓(xùn)流程
12.2.3  新員工培訓(xùn)設(shè)計流程
12.2.4  新員工培訓(xùn)評估流程
12.3  新員工培訓(xùn)管理工具
12.3.1  新員工培訓(xùn)計劃表
12.3.2  新員工培訓(xùn)安排表
12.3.3  新員工培訓(xùn)考核記錄表
12.3.4  新員工培訓(xùn)反饋表
12.4  新員工培訓(xùn)管理文案
12.4.1  新員工培訓(xùn)管理制度
12.4.2  新員工入職培訓(xùn)方案
12.4.3  新員工培訓(xùn)考核辦法
12.4.4  迎新會策劃方案
第13章  生產(chǎn)人員培訓(xùn)體系建設(shè)
13.1  生產(chǎn)人員培訓(xùn)體系設(shè)計
13.1.1  生產(chǎn)人員能力素質(zhì)模型
13.1.2  生產(chǎn)人員核心培訓(xùn)需求
13.1.3  生產(chǎn)人員核心培訓(xùn)目標(biāo)
13.1.4  生產(chǎn)人員三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)體系
13.1.5  生產(chǎn)一線人員崗位培訓(xùn)體系
13.2  生產(chǎn)人員培訓(xùn)流程
13.2.1  生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理流程
13.2.2  安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理流程
13.2.3  生產(chǎn)成本控制培訓(xùn)流程
13.2.4  生產(chǎn)人員師徒制培訓(xùn)流程
13.3  生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理工具
13.3.1  車間主任培訓(xùn)項目表
13.3.2  車間班組長培訓(xùn)項目表
13.3.3  生產(chǎn)人員三級安全培訓(xùn)計劃表
13.3.4  生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估表
13.4  生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理文案
13.4.1  生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理制度
13.4.2  生產(chǎn)人員安全生產(chǎn)培訓(xùn)方案
13.4.3  5S現(xiàn)場管理培訓(xùn)方案
13.4.4  精益生產(chǎn)培訓(xùn)實施方案
第14章  銷售人員培訓(xùn)體系建設(shè)
14.1  銷售人員培訓(xùn)體系設(shè)計
14.1.1  銷售人員能力素質(zhì)模型
14.1.2  銷售人員核心培訓(xùn)需求
14.1.3  銷售人員核心培訓(xùn)目標(biāo)
14.1.4  銷售人員三級培訓(xùn)體系設(shè)計
14.1.5  銷售人員ASK培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計
14.2  銷售人員培訓(xùn)流程
14.2.1  銷售人員培訓(xùn)管理流程
14.2.2  新進銷售人員培訓(xùn)流程
14.2.3  電話銷售人員培訓(xùn)流程
14.2.4  銷售培訓(xùn)課程設(shè)計流程
14.3  銷售人員培訓(xùn)管理工具
14.3.1  銷售新人培訓(xùn)安排表
14.3.2  銷售人員ASK培訓(xùn)計劃表
14.3.3  銷售人員培訓(xùn)效果反饋表
14.4  銷售人員培訓(xùn)管理文案
14.4.1  銷售人員培訓(xùn)管理制度
14.4.2  銷售新人培訓(xùn)實施方案
14.4.3  銷售團隊培訓(xùn)設(shè)計方案
14.4.4  銷售人員心態(tài)培訓(xùn)方案
第15章  技術(shù)人員培訓(xùn)體系建設(shè)
15.1  技術(shù)人員培訓(xùn)體系設(shè)計
15.1.1  技術(shù)人員能力素質(zhì)模型
15.1.2  技術(shù)人員核心培訓(xùn)需求
15.1.3  技術(shù)人員核心培訓(xùn)目標(biāo)
15.1.4  技術(shù)人員雙向培訓(xùn)體系設(shè)計
15.1.5  核心技術(shù)人員培訓(xùn)體系設(shè)計
15.2  技術(shù)人員培訓(xùn)流程
15.2.1  技術(shù)人員培訓(xùn)管理流程
15.2.2  技術(shù)人員外派培訓(xùn)流程
15.2.3  技術(shù)人員臨時培訓(xùn)流程
15.2.4  技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)流程
15.3  技術(shù)人員培訓(xùn)管理工具
15.3.1  技術(shù)人員培訓(xùn)計劃表
15.3.2  技術(shù)人員培訓(xùn)申請表
15.3.3  技術(shù)人員培訓(xùn)反饋表
15.4  技術(shù)人員培訓(xùn)管理文案
15.4.1  技術(shù)人員培訓(xùn)管理制度
15.4.2  技術(shù)人員年度培訓(xùn)計劃
15.4.3  技術(shù)人員雙向培訓(xùn)方案
第16章  新任管理者培訓(xùn)體系建設(shè)
16.1  新任管理者培訓(xùn)體系設(shè)計
16.1.1  新任管理者能力素質(zhì)模型
16.1.2  新任管理者核心培訓(xùn)需求
16.1.3  新任管理者核心培訓(xùn)目標(biāo)
16.1.4  新任管理者培訓(xùn)課程設(shè)計
16.1.5  新任管理者培訓(xùn)互動模式
16.2  新任管理者培訓(xùn)流程
16.2.1  新任管理者培訓(xùn)管理流程
16.2.2  新任管理者課程開發(fā)流程
16.2.3  新任管理者培訓(xùn)實施流程
16.2.4  新任管理者培訓(xùn)評估流程
16.3  新任管理者培訓(xùn)管理工具
16.3.1  新任管理者培訓(xùn)調(diào)查表
16.3.2  新任管理者培訓(xùn)日程表
16.3.3  新任管理者培訓(xùn)反饋表
16.3.4  新任管理者培訓(xùn)考核表
16.4  新任管理者培訓(xùn)管理模板
16.4.1  新任管理者培訓(xùn)管理制度
16.4.2  新任管理者培訓(xùn)實施方案
16.4.3  新任管理者培訓(xùn)考核總結(jié)
16.4.4  新任管理者演講活動方案
第17章  企業(yè)管理人員培訓(xùn)體系建設(shè)
17.1  企業(yè)管理人員培訓(xùn)體系設(shè)計
17.1.1  企業(yè)管理人員能力素質(zhì)模型
17.1.2  企業(yè)管理人員核心培訓(xùn)需求
17.1.3  企業(yè)管理人員核心培訓(xùn)目標(biāo)
17.1.4  企業(yè)管理人員培訓(xùn)課程設(shè)計
17.1.5  企業(yè)管理人員培訓(xùn)互動模式
17.2  企業(yè)管理人員培訓(xùn)流程
17.2.1  企業(yè)管理人員培訓(xùn)管理流程
17.2.2  企業(yè)管理人員外出考察流程
17.2.3  企業(yè)管理人員教育深造流程
17.2.4  企業(yè)管理人員培訓(xùn)調(diào)查流程
17.3  企業(yè)管理人員培訓(xùn)管理工具
17.3.1  企業(yè)管理人員培訓(xùn)計劃安排表
17.3.2  企業(yè)管理人員培訓(xùn)反饋意見表
17.3.3  企業(yè)管理人員角色認(rèn)知自測表
17.4  企業(yè)管理人員培訓(xùn)管理模板
17.4.1  企業(yè)管理人員培訓(xùn)管理制度
17.4.2  企業(yè)管理人員年度培訓(xùn)計劃
17.4.3  企業(yè)管理人員培訓(xùn)實施方案
17.4.4  企業(yè)管理人員外出考察方案
參考文獻