旅行社經(jīng)營管理實務(wù)

基礎(chǔ)知識篇
第一章 旅行社概論
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)、特點和作用
第三節(jié) 旅行社的職能、業(yè)務(wù)和類型
第四節(jié) 旅行社設(shè)立的相關(guān)知識
思考與習題
第二章 我國旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
第一節(jié) 我國旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 新形勢下我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
思考與習題
第三章 旅行社職業(yè)素質(zhì)
第一節(jié) 旅行社的職業(yè)要求
第二節(jié) 旅行社的職業(yè)道德標準
第三節(jié) 旅行社業(yè)的人才培養(yǎng)目標
思考與習題
業(yè)務(wù)技能篇
第四章 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與采購
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵和構(gòu)成
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的類型和特點
第三節(jié) 旅游線路設(shè)計的原則、內(nèi)容和方法
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品采購的原則、內(nèi)容和方法
思考與習題
第五章 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的基本知識
第二節(jié) 外聯(lián)業(yè)務(wù)操作基本流程和方法
思考與習題
第六章 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的基本知識
第二節(jié) 計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程和方法
第三節(jié) 計調(diào)人員的素質(zhì)與崗位要求
第四節(jié) 計調(diào)對外協(xié)作業(yè)務(wù)步驟及注意事項
思考與習題
第七章 旅行社組團業(yè)務(wù)
第一節(jié) 設(shè)計與開發(fā)組團產(chǎn)品
第二節(jié) 組團產(chǎn)品推廣
第三節(jié) 組團業(yè)務(wù)操作流程和方法
思考與習題
第八章 旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 我國旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
第二節(jié) 同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)操作流程和方法
思考與習題
第九章 旅行社出境和入境旅游業(yè)務(wù)
第一節(jié) 我國出境和入境旅游基本知識
第二節(jié) 出境旅游業(yè)務(wù)操作流程和方法
第三節(jié) 入境旅游業(yè)務(wù)操作流程和方法
思考與習題
管理發(fā)展篇
第十章 旅游保險管理
第一節(jié) 旅游保險的現(xiàn)狀與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社責任保險管理
思考與習題
第十一章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本知識
第二節(jié) 旅行社投訴的預(yù)防及處理
思考與習題
第十二章 旅行社信息管理
第一節(jié) 旅行社電子商務(wù)的基本知識
第二節(jié) 旅行社網(wǎng)站的發(fā)展
第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)
思考與習題
第十三章 旅行社企業(yè)文化和品牌管理
第一節(jié) 旅行社企業(yè)文化內(nèi)涵及其建設(shè)
第二節(jié) 旅行社企業(yè)品牌策略及其管理
思考與習題
附錄 旅行社經(jīng)營管理實務(wù)實訓教學指導(dǎo)
參考文獻
后記