這樣的飯店一定會(huì)賺錢(qián)

第一章 “風(fēng)水”好，財(cái)運(yùn)旺
--好酒也怕巷子深
區(qū)況決定定位
店多未必隆市
臨旺鋪而居，不旺也旺
承接轉(zhuǎn)租的店面要慎重
選址必知的7大要素
哪些地方不宜開(kāi)餐館
第二章 設(shè)計(jì)溫馨的就餐氛圍
--既要“美胃”，也要貼心
修飾布局突顯細(xì)節(jié)“美”
營(yíng)造人性化的就餐氛圍
擦亮“主題”這塊招牌
打烊時(shí)間不要“轟走”顧客
客無(wú)貴賤，進(jìn)門(mén)就要請(qǐng)上座
張嘴要帶給顧客新鮮感
第三章 靠“特色”經(jīng)營(yíng)“俘虜”顧客
--可以沒(méi)有，但不要將就
今天你打折了嗎
好東西不怕賣(mài)得貴
特色不在多，要在精
特色菜該“特”在哪兒
有噱頭才有賺頭
可以被模仿，不可被超越
第四章 接待工作要有模有樣
--多些熱情，少些殷勤
餐飲服務(wù)不是侍候人
規(guī)范是死的，需求是活的
接待細(xì)節(jié)決定顧客評(píng)價(jià)
餐前服務(wù)應(yīng)該忙點(diǎn)啥
用顧客喜歡的方式與其交往
過(guò)度熱情也會(huì)“嚇跑”顧客
讓顧客的候餐成為另類(lèi)“享受”
第五章 用好菜單這張活名片
--成為顧客信賴的點(diǎn)菜師
菜單是
第一銷(xiāo)售員
做介紹時(shí)別忘了附加推銷(xiāo)
點(diǎn)菜也要玩點(diǎn)新花樣
不要輕易說(shuō)“這道菜賣(mài)完了”
幫客人省錢(qián)就是為飯店賺錢(qián)
服務(wù)人員必知的點(diǎn)菜技巧
第六章 讀懂酒水里的玄機(jī)
--暴利？保利？顧客說(shuō)了算
顧客的剩酒該如何處理
不經(jīng)同意開(kāi)瓶的酒算誰(shuí)的
酒水推銷(xiāo)怎么做才算剛剛好
不同場(chǎng)合的斟酒技巧
自帶酒水該不該謝絕
第七章 上菜慎“傷”顧客的心
--保質(zhì)保量?？谖?br />上菜，不是簡(jiǎn)單地端盤(pán)子
到底該先催誰(shuí)的菜
錯(cuò)上漏上慢上的問(wèn)題在哪里
保口味才能?？土?
如何巧答顧客提出的異議
顧客的特殊要求該不該滿足
第八章 餐間服務(wù)是道技術(shù)活兒
--關(guān)心處處勤“打擾”
茶水服務(wù)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)
如何應(yīng)對(duì)醉酒顧客
顧客抽煙該不該禁
如何服務(wù)有潔癖的顧客
湯汁灑到客人身上該如何處理
客人抱怨口味不正宗怎么辦
第九章 餐畢禮節(jié)要暖人心
--回頭客才是“上帝”
你還在說(shuō)“××慢走”嗎
餐后客人坐著不走怎么辦
如何打包客人才不會(huì)尷尬
客人嫌貴該如何解釋
客人有意跑單該怎么防
服務(wù)小費(fèi)該不該收取
第十章 特事巧辦顯智慧
--顧客永遠(yuǎn)都是“對(duì)”的
收到假鈔怎么辦
賬單出了錯(cuò)該如何解釋
顧客的投訴應(yīng)如何處理
顧客強(qiáng)吃“霸王餐”怎么辦
客人丟失財(cái)物算誰(shuí)之過(guò)
客人偷拿店內(nèi)物品該怎么辦