世界500強企業(yè)績效考核管理工具

第一章 績效管理系統(tǒng)構(gòu)建
績效管理在企業(yè)人力資源中占有非常重要的地位，它不僅是考核，更是一個全方位、全員參與的系統(tǒng)性工作，而且它遵循PDCA方法不斷循環(huán)、持續(xù)改進。因此，世界500強企業(yè)都建立了非常完善的績效管理體系，并設(shè)置了績效管理委員會，以推動企業(yè)向前發(fā)展。
第一節(jié) 績效管理的戰(zhàn)略地位
一、績效管理的含義
二、績效管理的三個層面
三、績效管理是人力資源管理的核心
四、全員參與的績效管理
第二節(jié) 績效管理體系的建立
一、績效管理體系構(gòu)建的目的與目標(biāo)
二、績效管理體系的組成
三、績效管理體系設(shè)計的基本思路
四、績效管理體系構(gòu)建的基本原則
五、績效管理體系的建立步驟
第三節(jié) 員工績效管理流程
一、績效計劃
二、績效實施與管理
三、績效評估
四、績效反饋面談
五、評估結(jié)果應(yīng)用
【實戰(zhàn)范本】 員工個人發(fā)展計劃（適用新員工）
【實戰(zhàn)范本】 個人發(fā)展計劃書
【實戰(zhàn)范本】 個人發(fā)展計劃管理實施細則
第二章 績效管理模式
世界500強企業(yè)整體的管理運營都是以績效為導(dǎo)向的，各項工作都是圍繞績效而展開的?？冃Ч芾淼哪Ｊ接性S多，包括360度績效反饋評價、基于KPI的績效考核、基于BSC的績效考核、基于目標(biāo)的績效考核、主管述職考核、以價值流為中心的績效考核等考核模式。這些模式中有些就是從500強企業(yè)中發(fā)展而來的。
第一節(jié) 360度績效反饋評價
一、360度績效反饋評價的含義
二、360度績效反饋評價的特點
三、360度績效反饋評價的評估者
四、360度績效反饋評價法的實施步驟
五、實施360度績效反饋評價法的注意事項
【實戰(zhàn)范本】 360度反饋評價調(diào)查問卷（適用于經(jīng)理級以上崗位）
【實戰(zhàn)范本】 360度反饋評價調(diào)查問卷（適用于經(jīng)理級以下崗位）
【實戰(zhàn)范本】 某企業(yè)中層管理人員能力素質(zhì)360度評估表
【實戰(zhàn)范本】 360度績效評估表（上級）
【實戰(zhàn)范本】 360度績效評估表（同級）
【實戰(zhàn)范本】 360度績效評估表（下級）
第二節(jié) 基于素質(zhì)的績效考核
一、素質(zhì)的含義
二、素質(zhì)與績效的關(guān)系
三、編制素質(zhì)詞典
四、構(gòu)建素質(zhì)模型
【實戰(zhàn)范本】 某500強企業(yè)的能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典
第三節(jié) 基于目標(biāo)的績效考核
一、績效目標(biāo)的設(shè)定
二、對如何實現(xiàn)目標(biāo)作出規(guī)劃
三、對目標(biāo)的進展情況進行監(jiān)控
四、制定新的績效目標(biāo)
【實戰(zhàn)范本】 某世界500強企業(yè)中國工廠崗位績效目標(biāo)指標(biāo)（部分）
【實戰(zhàn)范本】 經(jīng)營目標(biāo)管理考核辦法
【實戰(zhàn)范本】 目標(biāo)管理考核辦法
第四節(jié) 基于KPI的管理體系
一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的含義
二、KPI管理體系的重要性
三、KPI管理體系的設(shè)計原則
四、KPI管理的關(guān)鍵
五、建立KPI管理體系的準(zhǔn)備工作
六、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計
七、關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典的編寫
【實戰(zhàn)范本】 某企業(yè)中國區(qū)關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典
第五節(jié) 基于BSC的績效考核
一、平衡計分卡的含義
二、平衡計分卡的維度
三、平衡計分卡的實施要領(lǐng)
四、建立部門/組別平衡計分卡的過程
【實戰(zhàn)范本】 某房地產(chǎn)企業(yè)的平衡計分卡
【實戰(zhàn)范本】 某企業(yè)七大職能部門平衡計分卡績效指標(biāo)
【實戰(zhàn)范本】 平衡計分卡管理辦法
【實戰(zhàn)范本】 平衡計分卡管理實施操作細則
第六節(jié) 基于標(biāo)桿超越管理的績效考核
一、標(biāo)桿超越管理的含義
二、標(biāo)桿超越管理的兩個階段
三、標(biāo)桿超越績效評估體系的設(shè)計
【實戰(zhàn)范本】 某企業(yè)標(biāo)桿管理辦法
【實戰(zhàn)范本】 對標(biāo)管理活動方案
第三章 績效管理方法
在績效管理過程中，管理者可能要用到許多方法。這些方法有的用來確定績效管理的基礎(chǔ)工作，如工作崗位分析法、問卷調(diào)查法、職務(wù)職能等級標(biāo)準(zhǔn)等，有的被應(yīng)用于績效指標(biāo)的分解，如平衡計分卡、魚骨圖、基準(zhǔn)標(biāo)桿法等，有的則被應(yīng)用于績效考核方面。不同的企業(yè)可能會運用不同的方法，本章對一些常用的方法做一些簡略的描述。
第一節(jié) 確定績效管理基礎(chǔ)的方法
一、工作崗位分析法
【實戰(zhàn)范本】 工作分析項目實施計劃
【實戰(zhàn)范本】 員工工作分析調(diào)查問卷
【實戰(zhàn)范本】 伊伊公司工作說明書模板
【實戰(zhàn)范本】 工作說明書范本
二、問卷調(diào)查法
【實戰(zhàn)范本】 推銷員績效考核指標(biāo)調(diào)查表
【實戰(zhàn)范本】 員工績效考核指標(biāo)調(diào)查問卷
三、職務(wù)職能等級標(biāo)準(zhǔn)
【實戰(zhàn)范本】 某公司職位體系、等級標(biāo)準(zhǔn)
四、測評圖表設(shè)計法
五、全員達標(biāo)管理法
第二節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)細分的方法
一、關(guān)鍵成功要素法
【實戰(zhàn)范本】 某軟件供應(yīng)企業(yè)的KPI提取步驟
二、魚骨圖法
【實戰(zhàn)范本】 某公司成功關(guān)鍵魚骨圖
第三節(jié) 績效考核方法
一、人員定量考核法
二、強制分布法
三、強制選一法
【實戰(zhàn)范本】 某企業(yè)強制選一法的考核表運用示例
四、圖解式考評法
【實戰(zhàn)范本】 某企業(yè)圖解式考評法示例
五、關(guān)鍵事件法
六、排序法
七、配對比較法
【實戰(zhàn)范本】 某企業(yè)配對比較評定法運用示例
八、行為錨定等級評價法
【實戰(zhàn)范本】 某企業(yè)行為錨定等級評價法示例
九、行為觀察量表法
十、自我申報法
【實戰(zhàn)范本】 員工自我評價表
十一、坐標(biāo)式評等法
【實戰(zhàn)范本】 銷售人員績效評價表
第四章 績效管理指標(biāo)庫
績效指標(biāo)庫是績效管理中常見的和最主要的工具之一。企業(yè)的績效管理體系由績效考核指標(biāo)和績效管理制度兩大部分組成。企業(yè)要想建立一套實用、合理的績效指標(biāo)體系，績效指標(biāo)庫是必不可少的。
第一節(jié) 指標(biāo)在績效管理中的地位
一、戰(zhàn)略與績效指標(biāo)的定義
二、指標(biāo)在績效管理框架中的地位及構(gòu)成
第二節(jié) 績效指標(biāo)庫的建立
一、績效指標(biāo)庫的作用
二、績效指標(biāo)庫的建立步驟
第三節(jié) 定性績效指標(biāo)范本
一、管理績效指標(biāo)
二、周邊績效指標(biāo)
三、態(tài)度評價指標(biāo)
四、能力評價指標(biāo)
第四節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)范本
一、生產(chǎn)管理類關(guān)鍵績效指標(biāo)
二、質(zhì)量管理類關(guān)鍵績效指標(biāo)
三、市場營銷類關(guān)鍵績效指標(biāo)
四、客戶服務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)
五、財務(wù)管理類關(guān)鍵績效指標(biāo)
六、物控類關(guān)鍵績效指標(biāo)
七、技術(shù)研發(fā)類關(guān)鍵績效指標(biāo)
八、廣告公關(guān)類關(guān)鍵績效指標(biāo)
九、人力資源管理類關(guān)鍵績效指標(biāo)
十、行政管理類關(guān)鍵績效指標(biāo)
第五章 業(yè)績合同與個人績效承諾
業(yè)績合同與個人績效承諾在世界500強企業(yè)中運用非常廣泛，而且成效顯著。它們在不同的企業(yè)中叫法可能不一樣，除業(yè)績合同與個人績效承諾這兩個稱呼外，還有企業(yè)將其稱作績效合約、績效協(xié)議書等。不管怎樣稱呼，其目的都是要保證企業(yè)總體戰(zhàn)略的具體實施，在企業(yè)里創(chuàng)造業(yè)績至上的企業(yè)文化，以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè)績達成的嚴(yán)肅性。
第一節(jié) 業(yè)績合同
一、簽訂業(yè)績合同的目的
二、業(yè)績合同的設(shè)計
三、業(yè)績合同的簽署
四、簽有業(yè)績合同人員的業(yè)績管理流程
五、跟蹤業(yè)績合同的完成情況
【實戰(zhàn)范本】 某世界500強企業(yè)（地產(chǎn)）業(yè)績合同
【實戰(zhàn)范本】 某世界500強企業(yè)（制造業(yè)）中國分公司績效合同
【實戰(zhàn)范本】 某企業(yè)營銷部各崗位績效責(zé)任協(xié)議書
第二節(jié) 個人績效承諾計劃
一、個人績效承諾的含義
二、個人績效承諾的目的
三、PBC計劃的運作規(guī)則
【實戰(zhàn)范本】 部門年度績效承諾書
【實戰(zhàn)范本】 個人績效承諾書（主管人員）
【實戰(zhàn)范本】 個人績效承諾書（員工）
第六章 績效管理制度范本
績效管理體系的思想要想最終發(fā)揮作用，必須予以制度化、規(guī)范化。制度一般包括以下一些內(nèi)容：績效管理的宗旨和目的、績效管理的原則、績效管理的組織與領(lǐng)導(dǎo)、績效管理的執(zhí)行關(guān)系、考核周期、考核內(nèi)容、考核評估方法、考核程序和步驟、結(jié)果要求及其應(yīng)用等等。世界500強企業(yè)的績效管理制度非常規(guī)范，本章摘錄一些范本供讀者參考。
第一節(jié) 綜合性績效管理制度
一、集團員工績效考核實施辦法
二、集團公司高級管理人員績效考核辦法
三、企業(yè)高管績效管理辦法
四、業(yè)績合同管理辦法
五、中高層人員目標(biāo)考核與述職報告制度
六、中基層員工PBC績效考核辦法
七、新員工綜合考核管理辦法
第二節(jié) 部門、人員績效管理制度
一、研發(fā)部門績效考核制度
二、技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案
三、市場部績效管理制度
四、市場部人員績效考核辦法
五、銷售部績效考核方案
六、銷售人員績效考核方案
七、生產(chǎn)工廠績效考核實施方案
八、生產(chǎn)車間員工績效考核方案
九、計件（時）工人績效管理辦法
十、品管部績效管理制度
十一、品管人員績效考核辦法
十二、物控部績效考核辦法
十三、采購人員績效考核管理辦法
十四、倉管員績效考核管理辦法
十五、行政部績效考核辦法
十六、人力資源部績效考核辦法
十七、財會人員績效考核管理辦法
第七章 績效管理表格范本
績效管理表格是績效管理的直接工具，也是前期績效考核準(zhǔn)備工作成果的直接表現(xiàn)，影響著整體績效管理工作的結(jié)果。世界500強企業(yè)的績效管理非常規(guī)范，其表格也相當(dāng)規(guī)范，但不同的企業(yè)有不同的模板，本章將提供大量的不同形式的表格范本供讀者參考。
第一節(jié) 中高層管理人員績效考核表范本
一、高層管理人員關(guān)鍵績效指標(biāo)分解指引表
二、高層管理人員年度工作承諾書
三、高層管理人員承諾兌現(xiàn)計劃表
四、高層管理人員年月績效考核表
五、高層管理人員綜合評議表（年中/年末）
六、中高層管理人員關(guān)鍵績效季度考核表
七、中高層管理人員追加績效季度考核表
八、年（上、下）半年度關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表
九、年（上、下）半年度追加績效指標(biāo)考核表
十、高層管理人員綜合素質(zhì)評價表
十一、高層管理人員素質(zhì)評價表——成就導(dǎo)向（ACH）
十二、高層管理人員素質(zhì)評價表——培養(yǎng)人才（DEV）
十三、高層管理人員素質(zhì)評價表——服務(wù)精神（CSO）
十四、高層管理人員素質(zhì)評價表——靈活性（FLX）
十五、高層管理人員素質(zhì)評價表——監(jiān)控能力（DIR）
十六、高層管理人員素質(zhì)評價表——影響能力（IMP）
十七、高層管理人員素質(zhì)評價表——誠實正直（ING）
十八、高層管理人員素質(zhì)評價表——主動性（INT）
十九、高層管理人員素質(zhì)評價表——關(guān)系建立（RB）
二十、高層管理人員素質(zhì)評價表——獻身組織精神（OC）
二十一、高層管理人員素質(zhì)評價表——領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）
二十二、高層管理人員素質(zhì)評價表——自信（SCF）
二十三、高層管理人員素質(zhì)評價表——合作精神（TW）
二十四、高層管理人員績效管理總評表
二十五、下一個述職周期關(guān)鍵績效指標(biāo)承諾表
二十六、高層管理人員績效改進計劃
二十七、年終述職考評表（管理崗位）
二十八、中高層管理者述職評議表（考核責(zé)任人用表）
二十九、中高層管理者述職評議表（評議人用表）
三十、非高管人員季度/年度工作計劃表
三十一、非高管人員月度績效考核表
第二節(jié) 中基層員工績效考核表格范本
一、員工個人績效承諾表（季度）
二、員工個人績效考核表（季度）
三、員工個人績效承諾表（月度）
四、員工個人績效考核表（月度）
五、中基層員工PBC績效考核責(zé)任關(guān)系表
六、季度PBC評估表
七、月度PBC考核表
八、周PBC考核表
九、員工工作業(yè)績評估表
十、員工行為評估表（季度評估用表）
十一、員工工作能力評估表
十二、員工工作態(tài)度評估表
十三、工作計劃完成情況考核表
十四、個人崗位規(guī)范違紀(jì)記錄單
十五、個人行政紀(jì)律違紀(jì)記錄單
十六、個人合理化建議匯總表
十七、個人量化指標(biāo)考核表
十八、同事互評表
十九、客戶評價/績效記錄表
二十、員工績效評述表
二十一、中基層員工素質(zhì)評價表——演繹思維（AT）
二十二、中基層員工素質(zhì)評價表——歸納思維（CT）
二十三、中基層員工素質(zhì)評價表——收集信息（INF）
二十四、中基層員工素質(zhì)評價表——人際理解能力（IU）
二十五、中基層員工素質(zhì)評價表——組織意識（OA）
第三節(jié) 績效過程管理表格
一、績效計劃表
二、績效輔導(dǎo)記錄表
三、績效面談記錄表
四、員工績效考核面談記錄表
五、績效評估溝通記錄表
六、員工績效意見反饋表
七、部門月度員工績效考核結(jié)果上報表
八、季度績效評估匯總表
九、部門半年績效考評匯總表
十、個人年度考核統(tǒng)計表
十一、部門年度考核統(tǒng)計表
十二、員工績效臺賬
十三、績效評估申訴表
十四、績效改進計劃書
十五、員工培育計劃書
十六、員工績效考核結(jié)果處理表
十七、績效檔案借閱申請表
參考文獻