商務溝通與禮儀實務教程

定　價：￥31.00

作　者：	毛錦華，周曉編
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：	高職高專公共基礎課規(guī)劃教材
標　簽：	高職高專教材公共課教材

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ISBN：	9787121207358	出版時間：	2013-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	240	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《商務溝通與禮儀實務教程/高職高專公共基礎課規(guī)劃教材》是一本與時俱進的集成化教材，突破了傳統(tǒng)商務溝通教材集書信、求職等內(nèi)容的限制，根據(jù)現(xiàn)代商務溝通理念和技巧的運用拓展知識領域，包括：銷售、服務溝通、組織內(nèi)部溝通、客戶開發(fā)、客戶談判、危機溝通、求職、接待、展覽會、商務溝通禮儀等，并通過項目實訓，加強應用技能和能力培養(yǎng)?！渡虅諟贤ㄅc禮儀實務教程/高職高專公共基礎課規(guī)劃教材》具有知識系統(tǒng)、語言簡潔、案例鮮活、強化社會實踐和實際應用等特點，且采用新穎的一體化格式設計。

作者簡介

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圖書目錄

第一部分商務溝通原理
第一章商務溝通概述
第一節(jié) 商務溝通的概念
第二節(jié) 商務溝通的過程
第三節(jié) 商務組織的溝通類型
第四節(jié) 商務溝通效果
第五節(jié) 商務溝通發(fā)展的新趨勢
第二章人際溝通
第一節(jié) 人際溝通的特性與功能
第二節(jié) 信息溝通與人際關系
第三節(jié) 人際行為與人格狀態(tài)
第四節(jié) 影響人際溝通的因素
第三章組織溝通
第一節(jié) 組織內(nèi)部信息溝通
第二節(jié) 組織外部信息溝通
第三節(jié) 影響組織溝通效率的因素
第四章大眾溝通
第一節(jié) 大眾溝通概述
第二節(jié) 大眾商務溝通與輿論控制
第三節(jié) 商務溝通引導大眾流行
第四節(jié) 大眾商務溝通的受傳者
第二部分商務溝通禮儀
第五章禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的概念與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的原則與作用
第六章儀表儀容與服飾
第一節(jié) 儀表儀容
第二節(jié) 儀態(tài)服飾
第七章商務會務與儀式禮儀
第一節(jié) 面試禮儀
第二節(jié) 商務接待
第三節(jié) 商務談判
第四節(jié) 儀式禮儀
第八章辦公室禮儀
第一節(jié) 電話禮儀
第二節(jié) 文書禮儀
第三節(jié) 會議禮儀
第三部分商務溝通實訓
項目1 前臺接待
項目2 柜臺接待
項目3 熱線接待
項目4 部門內(nèi)部溝通
項目5 跨部門溝通（橫向溝通）
項目6 全組織溝通（向下溝通）
項目7 新客戶溝通
項目8 商務談判
項目9 滅火溝通（危機溝通）
附錄A 溝通能力測試
附錄B 人際溝通能力測試
附錄C 面對面交流能力測試
附錄D 測一測您的情商（EQ）
附錄E 電話溝通能力測試
附錄F 傾聽能力測試
附錄G 主持能力自測
附錄H 會議能力測試
參考文獻