商務(wù)溝通與禮儀

定　價(jià)：￥40.00

作　者：	張曉明編
出版社：	中國(guó)水利水電出版社
叢編項(xiàng)：	普通高等教育"十二五"規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	教材經(jīng)濟(jì)管理類(lèi) 研究生/本科/專(zhuān)科教材

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ISBN：	9787517012146	出版時(shí)間：	2013-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	317	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《商務(wù)溝通與禮儀/普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材》主要針對(duì)商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀兩大篇章的主體內(nèi)容進(jìn)行編寫(xiě)。在編寫(xiě)過(guò)程中，編者著重強(qiáng)調(diào)在案例分析中逐步掌握商務(wù)溝通的基本知識(shí)與技巧，強(qiáng)調(diào)在實(shí)際的技能訓(xùn)練中了解更多的商務(wù)禮儀原則與規(guī)范。在編寫(xiě)中，《商務(wù)溝通與禮儀/普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材》還緊密結(jié)合眼下商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中活動(dòng)的新穎性和全球化發(fā)展特色，增加了跨文化溝通與涉外禮儀等知識(shí)章節(jié)，力求緊跟時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，把握時(shí)代背景下的溝通特征?！渡虅?wù)溝通與禮儀/普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材》可以作為本科院校、高職院校的經(jīng)貿(mào)管理和旅游管理等專(zhuān)業(yè)必修的通識(shí)教材，也可以作為商貿(mào)企業(yè)在職人員的培訓(xùn)教材，或供溝通與禮儀愛(ài)好者參考閱讀。

作者簡(jiǎn)介

　　張曉明，浙江東陽(yáng)人，1971年生。西南交通大學(xué)MBA畢業(yè)，浙江工業(yè)大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)副教授、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理專(zhuān)業(yè)碩士生導(dǎo)師，2009年入選浙江省“新世紀(jì)151人才工程”。主要從事《公共關(guān)系學(xué)》、《管理學(xué)》、《商務(wù)溝通與禮儀》等課程的教學(xué)與研究工作。主要研究方向：企業(yè)生態(tài)責(zé)任、公共關(guān)系、商務(wù)禮儀等。主要兼職：中國(guó)高教學(xué)會(huì)公關(guān)教育委員會(huì)理事：浙江省形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事；浙江省公關(guān)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)、學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任兼專(zhuān)家團(tuán)成員。2012年曾指導(dǎo)浙江工業(yè)大學(xué)“三原色”禮儀隊(duì)參加第二屆全國(guó)大學(xué)生禮儀大賽和浙江省大學(xué)生禮儀大賽，分別榮獲全囡團(tuán)體銀獎(jiǎng)和浙江省一等獎(jiǎng)，多次被評(píng)為“優(yōu)秀禮儀指導(dǎo)老師”。

圖書(shū)目錄

前言
第一篇商務(wù)溝通
第一章商務(wù)溝通概述
第一節(jié) 溝通與商務(wù)溝通
第二節(jié) 商務(wù)溝通的特征與原則
第三節(jié) 商務(wù)溝通的過(guò)程與障礙
第四節(jié) 商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第二章書(shū)面溝通
第一節(jié) 書(shū)面溝通概述
第二節(jié) 商務(wù)信函與商務(wù)報(bào)告
第三節(jié) 其他商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第三章非語(yǔ)言溝通
第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通概述
第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與原則
第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通的基本技巧
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第四章傾聽(tīng)的藝術(shù)
第一節(jié) 傾聽(tīng)是一種藝術(shù)
第二節(jié) 傾聽(tīng)的過(guò)程與障礙
第三節(jié) 有效傾聽(tīng)的基本技巧
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第五章商務(wù)面談
第一節(jié) 商務(wù)面談的概念與特點(diǎn)
第二節(jié) 商務(wù)面談的組織與控制
第三節(jié) 商務(wù)面談的基本技巧
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第六章商務(wù)談判
第一節(jié) 商務(wù)談判的概念與分類(lèi)
第二節(jié) 商務(wù)談判的過(guò)程與策略
第三節(jié) 商務(wù)談判中的溝通技巧
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第七章電話(huà)溝通
第一節(jié) 電話(huà)溝通的情境分析
第二節(jié) 電話(huà)溝通的基本技巧
第三節(jié) 手機(jī)溝通的基本技巧
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第八章群體溝通與會(huì)議溝通
第一節(jié) 群體溝通的基本概念
第二節(jié) 群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)與常見(jiàn)形式
第三節(jié) 會(huì)議溝通的組織與實(shí)施
第四節(jié) 會(huì)議溝通的基本技巧
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第九章跨文化溝通
第一節(jié) 跨文化溝通概述
第二節(jié) 跨文化溝通的原則與障礙
第三節(jié) 跨文化溝通的主要策略
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第二篇商務(wù)禮儀
第十章商務(wù)禮儀概述
……