出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目培訓(xùn)教材

第一章 出租汽車行業(yè)概述
第一節(jié) 出租汽車的地位和作用
第二節(jié) 出租汽車服務(wù)方式
第二章 出租汽車駕駛員職業(yè)道德
第一節(jié) 職業(yè)道德建設(shè)的意義
第二節(jié) 出租汽車駕駛員職業(yè)道德
第三章 出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 駕駛員服務(wù)要求
第二節(jié) 車輛服務(wù)要求
第三節(jié) 服務(wù)流程
第四節(jié) 服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌
第四章 出租汽車安全運(yùn)營
第一節(jié) 安全運(yùn)營基本知識(shí)
第二節(jié) 安全運(yùn)營基本要求
第三節(jié) 安全運(yùn)營心理素質(zhì)
第四節(jié) 安全行車特別要求與緊急情況處理
第五節(jié) 出租汽車駕駛員治安防范
第六節(jié) 危險(xiǎn)品的識(shí)別與處置
第五章 出租汽車設(shè)施設(shè)備使用
第一節(jié) 計(jì)價(jià)器和空車待租標(biāo)志使用
第二節(jié) 電召設(shè)施設(shè)備使用
第三節(jié) 消防設(shè)施和故障車警告標(biāo)志使用
第六章 出租汽車使用與常見故障處理
第一節(jié) 出租汽車維護(hù)的基本知識(shí)
第二節(jié) 出租汽車使用技術(shù)
第三節(jié) 出租汽車常見故障處理
第七章 出租汽車節(jié)能駕駛
第一節(jié) 影響節(jié)能駕駛的主要因素
第二節(jié) 節(jié)能駕駛操作規(guī)范
第三節(jié) 汽車環(huán)保知識(shí)
第八章 出租汽車運(yùn)營應(yīng)急處置
第一節(jié) 交通事故處置
第二節(jié) 乘客突發(fā)疾病處置
第九章 出租汽車運(yùn)營法律知識(shí)
第一節(jié) 交通安全規(guī)則
第二節(jié) 合同簽訂
第三節(jié) 權(quán)益維護(hù)
第十章 出租汽車行業(yè)管理
第一節(jié) 出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理
第二節(jié) 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核
第三節(jié) 出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)