移動商務(wù)理論與實踐

第1章 緒論
1.1 移動商務(wù)的興起
1.2 移動商務(wù)的發(fā)展
1.2.1 移動商務(wù)的發(fā)展歷程
1.2.2 移動商務(wù)的發(fā)展概況
1.3 移動商務(wù)概述
1.3.1 移動商務(wù)的定義
1.3.2 移動商務(wù)的內(nèi)涵
1.3.3 移動商務(wù)的特點
1.3.4 移動商務(wù)的分類
1.4 移動商務(wù)帶來的革命
1.4.1 移動商務(wù)使企業(yè)發(fā)展獲得競爭優(yōu)勢
1.4.2 移動商務(wù)給人們的工作和生活帶來的變革
本章小結(jié)
每課一考
技能實訓(xùn)
第2章 移動商務(wù)市場與移動商務(wù)模式
2.1 移動商務(wù)市場概況
2.1.1 移動商務(wù)市場發(fā)展的階段
2.1.2 移動商務(wù)市場發(fā)展瓶頸
2.1.3 移動商務(wù)市場的發(fā)展前景
2.2 移動商務(wù)的市場環(huán)境
2.2.1 應(yīng)用環(huán)境
2.2.2 安全環(huán)境
2.2.3 信用環(huán)境
2.2.4 支付環(huán)境
2.3 移動商務(wù)的價值鏈
2.3.1 價值鏈理論
2.3.2 移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈
2.3.3 拓展移動商務(wù)價值鏈
2.4 移動商務(wù)模式
2.4.1 移動商務(wù)運作模式
2.4.2 資費結(jié)構(gòu)和利潤分配
2.4.3 移動商務(wù)盈利模式
本章小結(jié)
每課一考
技能實訓(xùn)
第3章 移動商務(wù)營銷
3.1 移動商務(wù)營銷概述
3.1.1 移動商務(wù)營銷的含義及特點
3.1.2 移動商務(wù)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
3.1.3 移動商務(wù)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷、傳統(tǒng)營銷的比較
3.2 移動商務(wù)營銷的應(yīng)用模式
3.2.1 移動二維碼
3.2.2 短信網(wǎng)址
3.2.3 移動商圈
3.2.4 移動搜索
3.2.5 移動網(wǎng)站
3.2.6 藍(lán)牙互動
3.3 移動商務(wù)營銷的傳播
3.3.1 傳播方式
3.3.2 移動廣告
3.4 移動商務(wù)營銷的策略
3.4.1 移動商務(wù)營銷的41模型分析
3.4.2 移動商務(wù)下企業(yè)的營銷策略
3.5 無線營銷
3.5.1 無線營銷的含義、特點與意義
3.5.2 中國電信：“天翼”品牌無線營銷實戰(zhàn)
本章小結(jié)
每課一考
技能實訓(xùn)
第4章 移動客戶關(guān)系管理
4.1 移動商務(wù)給客戶帶來的變革
4.2 客戶關(guān)系管理概述
4.2.1 CRM的概念
4.2.2 CRM出現(xiàn)的原因
4.2.3 CRM在技術(shù)上的實現(xiàn)
4.2.4 CRM打造企業(yè)核心競爭力
4.3 移動客戶關(guān)系管理概述
4.3.1 移動客戶關(guān)系管理的概念及帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢
4.3.2 企業(yè)實施MCRM的基本原則
4.3.3 MCRM系統(tǒng)實施的方法論
4.4 移動商務(wù)環(huán)境下的客戶信任、采納和保持
4.4.1 移動商務(wù)環(huán)境下的客戶信任
4.4.2 移動商務(wù)環(huán)境下的客戶采納
4.4.3 移動商務(wù)環(huán)境下的客戶保持
本章小結(jié)
每課一考
技能實訓(xùn)
第5章 移動商務(wù)的安全與隱私權(quán)保護(hù)
5.1 移動商務(wù)的安全問題
5.1.1 移動商務(wù)安全問題的4個方面
5.1.2 企業(yè)移動商務(wù)安全策略
5.1.3 3種主流電子商務(wù)模式實際使用的安全策略
5.2 移動商務(wù)涉及的法律種類
5.2.1 從“電子”和“商務(wù)”的角度分析電子商務(wù)涉及的法律
5.2.2 從“信息流”的角度分析電子商務(wù)涉及的法律
5.2.3 從“資金流”的角度分析電子商務(wù)涉及的法律
5.3 移動商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)
5.3.1 隱私權(quán)概述
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)侵犯隱私權(quán)的表現(xiàn)形式
5.3.3 電子商務(wù)隱私權(quán)保護(hù)原則
本章小結(jié)
每課一考
技能實訓(xùn)
第6章 移動支付
6.1 移動支付概述
6.1.1 移動支付的定義
6.1.2 移動支付的分類
6.1.3 移動支付的發(fā)展概況
6.2 移動支付的價值網(wǎng)絡(luò)
6.2.1 價值網(wǎng)絡(luò)概述
6.2.2 移動支付的價值網(wǎng)絡(luò)
6.2.3 移動支付價值網(wǎng)絡(luò)成員構(gòu)成
6.2.4 移動支付價值網(wǎng)絡(luò)特點
6.3 移動支付的運營模式
6.3.1 以移動運營商為核心的運營模式
6.3.2 以金融機構(gòu)為核心的運營模式
6.3.3 以第三方支付為核心的運營模式
6.4 移動支付系統(tǒng)
6.4.1 基于SMS的移動支付系統(tǒng)
6.4.2 基于WAP的移動支付系統(tǒng)
6.4.3 基于USSD的移動支付系統(tǒng)
6.4.4 基于BREW的移動支付系統(tǒng)
6.4.5 基于NFC的移動支付系統(tǒng)
6.4.6 基于RFID的移動支付系統(tǒng)
6.4.7 基于J2ME的移動支付系統(tǒng)
本章小結(jié)
每課一考
……
第7章 移動商務(wù)的行業(yè)發(fā)展與未來展望
第8章 移動通信技術(shù)
第9章 移動定位技術(shù)
第10章 移動中間件技術(shù)
第11章 移動應(yīng)用平臺
第12章 移動通信終端
第13章 移動商務(wù)解決方案
參考文獻(xiàn)