數(shù)據(jù)庫營銷

第一章 導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫營銷
第一節(jié) 走進數(shù)據(jù)庫營銷
第二節(jié) 企業(yè)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫營銷的主要障礙和對策
第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷發(fā)展三階段
第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷宣傳中的幾個誤區(qū)
第五節(jié) 實踐中的CRM和BI
第六節(jié) 北美地區(qū)數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)產(chǎn)業(yè)
第七節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷趨向
第八節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷在中國的前景
第二章 數(shù)據(jù)庫營銷基礎(chǔ)——營銷數(shù)據(jù)庫
第一節(jié) 營銷數(shù)據(jù)庫的作用和特點
第二節(jié) 營銷數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 數(shù)據(jù)模型
第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫開發(fā)指南
第五節(jié) 數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)庫的血液
第六節(jié) 質(zhì)量：營銷數(shù)據(jù)庫的生命
第七節(jié) 支持營銷運作：營銷數(shù)據(jù)庫的使命
第八節(jié) 數(shù)據(jù)的入庫使用與管理
第九節(jié) 小結(jié)：“哪里有客戶數(shù)據(jù)，哪里就有市場
第三章 數(shù)據(jù)庫營銷策略的制定與運作
第一節(jié) 從2P3C到4P3C
第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷決策管理系統(tǒng)
第三節(jié) 戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)客戶區(qū)隔
第四節(jié) 解讀營銷概率
第五節(jié) 客戶終身價值
第六節(jié) 策略和細節(jié)缺一不可
第七節(jié) 促銷“戰(zhàn)役”的設(shè)計、實施與管理
第八節(jié) 最優(yōu)化探討
第九節(jié) 小結(jié)
第四章 預(yù)測模型
第一節(jié) 模型的作用和局限
第二節(jié) 模型產(chǎn)品分類
第三節(jié) 模型開發(fā)標準流程
第四節(jié) 統(tǒng)計預(yù)測技術(shù)簡述
第五節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
第六節(jié) 建模十步
第七節(jié) 模型的使用和評價
第八節(jié) 小結(jié)
第五章 案例研究
例一：1-800-FLOWERS.COM的網(wǎng)銷秘籍
例二：數(shù)據(jù)滲析幫助寬帶上網(wǎng)產(chǎn)品銷售
例三：鞏固會員制企業(yè)顧客忠誠度
例四：優(yōu)卡營銷模型追蹤和檢驗
例五：利用文本開發(fā)技術(shù)挖掘處方藥營銷反饋信息
參考文獻