卓越管理者處事之道

第一章　自身硬朗，魅力處事——打鐵還須自身硬
　　管理者的人格魅力，是在管理者權(quán)力影響之外的、能讓員工敬佩、信服的一種自然吸引力，是管理者成就事業(yè)的重要品質(zhì)。人格魅力具有磁石般的作用。一個(gè)人如果只有特長，沒有人格魅力，或者說人格低下，是難以打造自己的核心競爭力的，在競爭中也是難以取勝的。只有把人格與特長二者完美結(jié)合起來，才能在競爭中立于不敗之地。所以，管理者應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的人格修養(yǎng)，增強(qiáng)自己的人格魅力。
　　自律是管理者不可或缺的人格力量　
　　既要能力強(qiáng)也要謙和待人　
　　平易近人，放下官架子　
　　善于反省自己，敢于認(rèn)錯(cuò)　
　　低調(diào)是高明的領(lǐng)導(dǎo)智慧　
　　拉近距離，秀出你的親和力　
　　以身作則，樹立榜樣　
　　正視錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任　 第二章　樹立威信，權(quán)威處事——?jiǎng)e讓權(quán)威打折扣
　　權(quán)威是一種力量，是權(quán)力與人格力量的聚合。權(quán)威不是權(quán)力，權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)和管理某一單位的資格證明，而權(quán)威則是領(lǐng)導(dǎo)和管理好一個(gè)單位的保證。管理者權(quán)威的獲得，有來自職位權(quán)力的因素，但更多的卻是通過自己的實(shí)踐去樹立良好的個(gè)人形象。實(shí)踐出真知、出權(quán)威、出英雄。新時(shí)代的成功管理者必定是那些具有人格魅力、較高權(quán)威的人。他們以一種強(qiáng)勁的號(hào)召力和吸引力，激發(fā)起下屬的崇敬之情和忠誠之意。
　　權(quán)威是管理者成功的關(guān)鍵　
　　以理服人，威信自生　
　　淡化權(quán)力，強(qiáng)化權(quán)威　
　　以德立威，方能眾望所歸　
　　令出如山，令行禁止　
　　以信取威，一諾千金的行為準(zhǔn)則　
　　提升人格魅力，增強(qiáng)管理者的威信　 第三章　以情感人，熱忱處事——走情感路線，御人先御心
　　用“情”管理是一門藝術(shù)。人都是感情動(dòng)物，唯有感情能觸動(dòng)人心底最柔軟的那一處。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一個(gè)成功的管理者傾注全部精力和情感去處理人的事情，用情感打動(dòng)人的心靈，這是一種無形的力量。情是無聲的命令，情能打動(dòng)員工的心靈，使員工從情感上和心理上感受到管理者的關(guān)懷，從而安心做好工作。所以，管理者要以真摯的情感，增強(qiáng)與被管理者之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足他們的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍。
　　真誠地關(guān)心每一個(gè)員工　
　　把關(guān)愛員工作為第一認(rèn)識(shí)　
　　從細(xì)微處做起，關(guān)注小事暖人心　
　　員工尊嚴(yán)無小事，管理從尊重開始　
　　投入熱情，感染員工　
　　溫暖如家，讓公司成為溫暖的大家庭　
　　疏導(dǎo)情緒，關(guān)注員工心理健康　
　　注重感情投資，從“心”管理　 第四章　協(xié)調(diào)關(guān)系，溝通處事——做化解矛盾的高手
　　良好的溝通能力是一個(gè)管理者必備的基本條件。在當(dāng)今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，并在溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)中。如部門之間無法協(xié)調(diào)，下屬對(duì)你的評(píng)價(jià)不好，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等。這就需要管理者掌握一定的溝通技巧，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
　　保持順暢的溝通渠道　
　　及時(shí)處理好員工之間的矛盾　
　　提高組織協(xié)調(diào)能力　
　　善于說服他人，提高執(zhí)行力　
　　向員工傳達(dá)自己的想法　
　　采用適合的溝通方式　
　　傾聽，有效溝通的關(guān)鍵　 第五章　心氣豁達(dá)，寬容處事——心胸有多廣，事業(yè)有多大
　　寬容處事是一門藝術(shù)。在工作中，掌握這種平衡的藝術(shù)，尤為重要。俗話說：“宰相肚里能撐船?！睘槿颂幨履軌蚨弥t讓、容忍、寬厚大度，這是高明管理者的處事技巧。管理者有了容人容事的雅量，就能寬容待人，寬恕處事，就能換位思考，將心比心，大度謙讓，誠心相待，盡量去理解人、同情人、諒解人，對(duì)人對(duì)事就不會(huì)計(jì)較，這樣才能獲得良好的人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性。
　　有容乃大，管理者要有寬廣的胸懷　
　　容人之過，寬容比懲罰更具力量　
　　廣開言路，善于傾聽別人的意見　
　　容人之長，敢于用強(qiáng)過自己的人　
　　容人之短，包容為上　
　　用人不疑，充分信任你的下屬　
　　擺正心態(tài)，克服嫉妒心理　 第六章　不偏不倚，公正處事——用好公平公正這把尺
　　公平、公正是人心所向，是一種人的基本需要?！肮鳎怠笔廊私灾?。公正處事就是要求管理者處事公道，嚴(yán)格按制度辦事，按規(guī)矩辦事。在制度面前人人平等，不厚此薄彼，不護(hù)親責(zé)疏，做到言為士則，行為世范。責(zé)于下者，必先禁于上。實(shí)踐證明，管理者能否得到下屬的擁護(hù)和愛戴，在很大程度上取決于工作是否能公平、公正、公開。如何在工作中公正無私，是對(duì)管理者綜合素質(zhì)的全面考驗(yàn)，更是其綜合能力的體現(xiàn)。所以，管理者處事務(wù)必公平、公正。
　　賞罰要公正嚴(yán)明　
　　不要戴著有色眼鏡看人　
　　出于公心，保持公平　
　　對(duì)員工一視同仁　
　　公正公平是管理之道　
　　用人，絕對(duì)不能有私心　
　　拋棄個(gè)人成見，用人唯才　 第七章　把握尺寸，適度處事——恰到好處地做人做事
　　工作中，遵循管理尺度，適度處事，是管理者做事少出差錯(cuò)的主要方針。適度的管理能帶來科學(xué)的效益與效果，凡事超過了極限或沒把握住尺度，就會(huì)有讓自己后悔的事或者讓組織利益受損的事情發(fā)生。做人處事要掌握分寸，確實(shí)不容易，沒有哪一樣事情事先有標(biāo)尺測定，這樣就需要管理者自己來把握，自己去摸索，在實(shí)踐中多多磨煉。
　　工作要到位，不要越位　
　　與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x　
　　批評(píng)下屬要把握好尺度　
　　不要盲目地服從上級(jí)的命令　
　　讓合適的人做適合的事　
　　卓越的管理者不需要事必躬親　
　　適度授權(quán)，有效監(jiān)控　
　　軟硬兼?zhèn)?，剛?cè)嵯酀?jì)　 第八章　合作共贏，團(tuán)結(jié)處事——贏得他人的擁護(hù)與合作
　　團(tuán)結(jié)是做人處事的一種基本的道德規(guī)范。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)和諧才能興旺發(fā)達(dá)。一個(gè)企業(yè)如果不講團(tuán)結(jié)和諧只會(huì)是一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力，因此搞好工作的首要問題是講團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出真知，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力。管理者作為團(tuán)隊(duì)的一員，為了高效地開展工作，必須具備促使大家團(tuán)結(jié)協(xié)作的處事能力，讓員工真正“心甘情愿”地完成好自己的任務(wù)，把企業(yè)建設(shè)成為精誠團(tuán)結(jié)、坦誠交流、分享成功、共同發(fā)展的快樂團(tuán)隊(duì)，這樣企業(yè)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，個(gè)人的力量和才智也才能得到最好的體現(xiàn)。
　　培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神　
　　引入競爭，保持組織活力　
　　讓員工參與決策和管理　
　　促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)　
　　建立遠(yuǎn)景目標(biāo)，激勵(lì)員工追求卓越　
　　善于賦予員工使命感　 第九章　力爭上游，進(jìn)取處事——把握競爭的主動(dòng)權(quán)
　　進(jìn)取處事體現(xiàn)為一種對(duì)事業(yè)充滿激情、高昂的精神狀態(tài)。管理者有進(jìn)取之心，就會(huì)在繁重的工作及各種困難、矛盾面前，不氣餒，不退縮，不言敗，能夠以一種韌勁、沖勁、干勁，頑強(qiáng)拼搏，攻堅(jiān)克難。 進(jìn)取之心是意志力的升華，是先進(jìn)性的體現(xiàn)，人生觀的結(jié)晶。一個(gè)有進(jìn)取心的人必定是一個(gè)有責(zé)任心的人，只有對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，并且不斷地改進(jìn)、完善自己的工作，才能夠與自己的企業(yè)共同進(jìn)步。
　　讓業(yè)績證明你的能力　
　　關(guān)鍵時(shí)刻要善于展現(xiàn)自己　
　　主動(dòng)創(chuàng)新引起上司的重視　
　　管理者以立學(xué)為先　
　　虛心向同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)　
　　做老板得力的助手　
　　喚醒員工的危機(jī)意識(shí)　 第十章　左右逢源，靈活處事——輕松贏得好人緣
　　做人復(fù)雜，做官更復(fù)雜。做人要懂得應(yīng)對(duì)各種人際關(guān)系，做官更要懂得贏得人心。不論是管理者還是被管理者都是以做人做事為基礎(chǔ)的，建立良好的人際關(guān)系是自然的生存法則之一。作為管理者，如果沒有良好的人際關(guān)系，即使能獲得或維系一官半職，也必然是人人側(cè)目，“人氣”極差。所以，管理者必須了解人際關(guān)系，把握人際關(guān)系，利用人際關(guān)系使自己立于不敗之地。處理好人際關(guān)系的問題，實(shí)際上就是解決了管理上很重要的問題。
　　與同事建立親密關(guān)系　
　　給同事面子就是給自己退路　
　　適時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任　
　　協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系　
　　投入真心，贏得回報(bào)　
　　管好自己的嘴，莫說他人是非　
　　學(xué)會(huì)與他人共同分享利益　 測試題　你的處事能力如何