商務(wù)中心服務(wù)技能與實訓(xùn)

第一單元  商務(wù)中心認(rèn)知
  模塊一  認(rèn)識商務(wù)中心
    實訓(xùn)項目一  商務(wù)中心在酒店中的地位和作用
    實訓(xùn)項目二  商務(wù)中心的構(gòu)成
  模塊二  了解商務(wù)中心
    實訓(xùn)項目一  商務(wù)中心人員崗位職責(zé)
    實訓(xùn)項目二  商務(wù)中心工作流程及要求
    實訓(xùn)項目三  酒店商務(wù)中心日常管理規(guī)定
  模塊三  職業(yè)素養(yǎng)
    實訓(xùn)項目一  商務(wù)中心崗位職業(yè)道德
    實訓(xùn)項目二  商務(wù)中心崗位基本素質(zhì)
    實訓(xùn)項目三  商務(wù)中心崗位專業(yè)知識和技能
  模塊四  禮儀規(guī)范與基本要求
    實訓(xùn)項目  商務(wù)中心服務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范
第二單元  基礎(chǔ)知識
  模塊一  優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    實訓(xùn)項目一  學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念和素質(zhì)要求
    實訓(xùn)項目二  商務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的服務(wù)流程
  模塊二  如何做好銷售工作
    實訓(xùn)項目  學(xué)習(xí)如何做好銷售工作
  模塊三  如何接待不同類型的客人
    實訓(xùn)項目  接待不同類型的客人
  模塊四  酒店安全管理知識
    實訓(xùn)項目  學(xué)習(xí)酒店安全管理知識
  模塊五  酒店所使用的管理系統(tǒng)說明及簡要操作
    實訓(xùn)項目  學(xué)習(xí)酒店管理系統(tǒng)說明及簡要操作
第三單元  上崗工作
  模塊一  班前會
    實訓(xùn)項目  如何開班前會
  模塊二  裝訂程序
    實訓(xùn)項目  裝訂服務(wù)流程
  模塊三  會議服務(wù)流程
    實訓(xùn)項目  會議服務(wù)流程操作
  模塊四  名片印制服務(wù)流程
    實訓(xùn)項目  名片印制服務(wù)流程操作
  模塊五  光盤刻錄服務(wù)流程
    實訓(xùn)項目  光盤刻錄服務(wù)流程操作
  模塊六  復(fù)印、打印及掃描服務(wù)流程
    實訓(xùn)項目  復(fù)印、打印及掃描服務(wù)流程操作
  模塊七  國際、國內(nèi)快遞服務(wù)流程
    實訓(xùn)項目  國際、國內(nèi)快遞服務(wù)流程操作
  模塊八  租用酒店設(shè)備服務(wù)流程
    實訓(xùn)項目  租用酒店設(shè)備服務(wù)流程操作
  模塊九  傳真服務(wù)流程
    實訓(xùn)項目  傳真服務(wù)流程操作
  模塊十  長途電話服務(wù)流程
    實訓(xùn)項目  長途電話服務(wù)流程操作
  模塊十一  翻譯服務(wù)流程
    實訓(xùn)項目  翻譯服務(wù)流程操作
  模塊十二  打字服務(wù)流程
    實訓(xùn)項目  打字服務(wù)流程操作
  模塊十三  收款服務(wù)流程
    實訓(xùn)項目  收款服務(wù)流程操作
  模塊十四  寫通知單流程
    實訓(xùn)項目  寫通知單流程操作
  模塊十五  上網(wǎng)服務(wù)流程
    實訓(xùn)項目  上網(wǎng)服務(wù)流程操作
  模塊十六  出售文具流程
    實訓(xùn)項目  出售文具流程操作152159第四單元  上崗提升
  模塊一  商務(wù)中心主管溝通技能
    實訓(xùn)項目  商務(wù)中心主管溝通技能訓(xùn)練
  模塊二  商務(wù)中心主管督導(dǎo)技能
    實訓(xùn)項目  商務(wù)中心主管督導(dǎo)技能訓(xùn)練
  模塊三  商務(wù)中心主管培訓(xùn)技能
    實訓(xùn)項目  商務(wù)中心主管培訓(xùn)技能訓(xùn)練
  模塊四商務(wù)中心主管面試技能
    實訓(xùn)項目  商務(wù)中心主管面試技能訓(xùn)練
附錄A  商務(wù)中心服務(wù)常用表格
附錄B  商務(wù)中心常用設(shè)備和物品英漢對照表
附錄C  商務(wù)中心常用接待用語英漢對照
附錄D  商務(wù)中心服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
參考文獻(xiàn)