商務(wù)中心服務(wù)技能與實(shí)訓(xùn)

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	時(shí)永春編
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	全國(guó)職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)系列規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	管理商務(wù)實(shí)務(wù)

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ISBN：	9787302298243	出版時(shí)間：	2013-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	212	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《全國(guó)職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)系列規(guī)劃教材：商務(wù)中心服務(wù)技能與實(shí)訓(xùn)》為配合國(guó)家就業(yè)工程、加強(qiáng)職業(yè)教育實(shí)踐教學(xué)而編寫(xiě)，全面介紹了商務(wù)中心的職責(zé)和服務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)，注重按照服務(wù)操作、應(yīng)用技能、實(shí)戰(zhàn)能力等職業(yè)崗位的要求進(jìn)行系統(tǒng)講述。全書(shū)設(shè)計(jì)新穎，采取規(guī)范化實(shí)訓(xùn)模塊寫(xiě)法，并通過(guò)實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化應(yīng)用技能的培養(yǎng)?！度珖?guó)職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)系列規(guī)劃教材：商務(wù)中心服務(wù)技能與實(shí)訓(xùn)》既可以作為職業(yè)院校旅游管理和酒店管理等專(zhuān)業(yè)各學(xué)歷層次教學(xué)的教材，也可以作為旅游飯店和酒店從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)教材，還可以作為旅游酒店從業(yè)者參加職業(yè)資格考試的參考用書(shū)和輔導(dǎo)教材。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第一單元商務(wù)中心認(rèn)知
模塊一認(rèn)識(shí)商務(wù)中心
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一商務(wù)中心在酒店中的地位和作用
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二商務(wù)中心的構(gòu)成
模塊二了解商務(wù)中心
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一商務(wù)中心人員崗位職責(zé)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二商務(wù)中心工作流程及要求
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三酒店商務(wù)中心日常管理規(guī)定
模塊三職業(yè)素養(yǎng)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一商務(wù)中心崗位職業(yè)道德
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二商務(wù)中心崗位基本素質(zhì)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三商務(wù)中心崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能
模塊四禮儀規(guī)范與基本要求
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目商務(wù)中心服務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范
第二單元基礎(chǔ)知識(shí)
模塊一優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念和素質(zhì)要求
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二商務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的服務(wù)流程
模塊二如何做好銷(xiāo)售工作
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)如何做好銷(xiāo)售工作
模塊三如何接待不同類(lèi)型的客人
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目接待不同類(lèi)型的客人
模塊四酒店安全管理知識(shí)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)酒店安全管理知識(shí)
模塊五酒店所使用的管理系統(tǒng)說(shuō)明及簡(jiǎn)要操作
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)酒店管理系統(tǒng)說(shuō)明及簡(jiǎn)要操作
第三單元上崗工作
模塊一班前會(huì)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如何開(kāi)班前會(huì)
模塊二裝訂程序
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目裝訂服務(wù)流程
模塊三會(huì)議服務(wù)流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)流程操作
模塊四名片印制服務(wù)流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名片印制服務(wù)流程操作
模塊五光盤(pán)刻錄服務(wù)流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目光盤(pán)刻錄服務(wù)流程操作
模塊六復(fù)印、打印及掃描服務(wù)流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目復(fù)印、打印及掃描服務(wù)流程操作
模塊七國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)流程操作
模塊八租用酒店設(shè)備服務(wù)流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目租用酒店設(shè)備服務(wù)流程操作
模塊九傳真服務(wù)流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目傳真服務(wù)流程操作
模塊十長(zhǎng)途電話(huà)服務(wù)流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目長(zhǎng)途電話(huà)服務(wù)流程操作
模塊十一翻譯服務(wù)流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目翻譯服務(wù)流程操作
模塊十二打字服務(wù)流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目打字服務(wù)流程操作
模塊十三收款服務(wù)流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目收款服務(wù)流程操作
模塊十四寫(xiě)通知單流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目寫(xiě)通知單流程操作
模塊十五上網(wǎng)服務(wù)流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目上網(wǎng)服務(wù)流程操作
模塊十六出售文具流程
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目出售文具流程操作152159第四單元上崗提升
模塊一商務(wù)中心主管溝通技能
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目商務(wù)中心主管溝通技能訓(xùn)練
模塊二商務(wù)中心主管督導(dǎo)技能
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目商務(wù)中心主管督導(dǎo)技能訓(xùn)練
模塊三商務(wù)中心主管培訓(xùn)技能
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目商務(wù)中心主管培訓(xùn)技能訓(xùn)練
模塊四商務(wù)中心主管面試技能
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目商務(wù)中心主管面試技能訓(xùn)練
附錄A 商務(wù)中心服務(wù)常用表格
附錄B 商務(wù)中心常用設(shè)備和物品英漢對(duì)照表
附錄C 商務(wù)中心常用接待用語(yǔ)英漢對(duì)照
附錄D 商務(wù)中心服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
參考文獻(xiàn)