行政工作的第一本心理書

目 錄
CONTENTS
第 1 章?放低姿態(tài)才能做好后勤服務(wù) ／1
1. 行政部如同打雜小工，不受領(lǐng)導(dǎo)的重視 ／2
2. 其他部門的自我保護意識強，不配合行政工作 ／5
3. 行政工作的開展很被動，常常受到其他部門指責(zé) ／8
4. 學(xué)會放下面子，為一般的基層員工做好服務(wù)工作 ／11
5. 常常因為其他部門做不好簡單的對接工作而煩躁 ／13
6. 高層管理人員不太配合行政事務(wù)的協(xié)調(diào)過程 ／17
7. 領(lǐng)導(dǎo)總是在工作時間之外臨時安排事情 ／19
8. 糾結(jié)于自己的工作權(quán)限，許多事不知道該不該做 ／23
第 2 章?強化配角意識，輔佐領(lǐng)導(dǎo)工作 ／28
1. 必須站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮，感覺工作中沒有自我 ／29
2. 事事需要匯報，自己難以獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任 ／31
3. 當(dāng)員工違反規(guī)則時，希望領(lǐng)導(dǎo)給出具體的處理指示 ／34
4. 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了某事，即使有紕漏也不方便過問 ／37
5. 幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題，總有拍馬屁的嫌疑 ／41
6. 對領(lǐng)導(dǎo)的說話和做事方式不認(rèn)同，只能陽奉陰違 ／44
7. 希望領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)過錯，不要讓自己背黑鍋 ／47
第 3 章?發(fā)揮溝通藝術(shù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 ／50
1. 領(lǐng)導(dǎo)的工作指令不明確，領(lǐng)悟起來很被動 ／51
2. 除非大領(lǐng)導(dǎo)參與，否則各部門并不重視行政指令 ／54
3. 常常因指令傳達(dá)失真而造成工作失誤 ／57
4. 客戶曲解行政服務(wù)信息，希望獲取更多實惠 ／60
5. 不敢與上司過多溝通，怕言多必失 ／64
6. 將問題或報表上交后，總是被領(lǐng)導(dǎo)疏于處理 ／68
7. 因上司對自己的頻繁詢問動搖了自己的工作信心 ／71
8. 希望把時間用在努力做事上，不希望浪費在溝通上 ／75
第 4 章?規(guī)范工作過程中的行為秩序 ／79
1. 行政職責(zé)定位不清，無法做到有的放矢 ／80
2. 員工不承認(rèn)行政人員的督導(dǎo)管理權(quán)限 ／82
3. 工作憑經(jīng)驗，沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化流程 ／85
4. 許多員工漠視業(yè)務(wù)以外的制度規(guī)范 ／89
5. 在處理違紀(jì)行為時，人情世故干擾不斷 ／92
6. 行政工作瑣碎，條理性差，計劃經(jīng)常被打亂 ／95
7. 行政會議難以高效開展，達(dá)不到預(yù)期效果 ／98
8. 在行政資源分配中，“關(guān)系戶”喜歡占便宜 ／101
第 5 章?做好過程監(jiān)督，強化工作效率 ／105
1. 行政事務(wù)煩瑣，難以及時了解員工心態(tài) ／106
2. 領(lǐng)導(dǎo)輕視行政督導(dǎo)，出了問題又責(zé)罵 ／109
3. 員工不理解行政督導(dǎo)的本意，認(rèn)為是在挑刺 ／112
4. 員工習(xí)慣于拖拖拉拉，行政監(jiān)督難度大 ／116
5. 各部門依賴于現(xiàn)行流程和制度，不愿改善 ／119
6. 技術(shù)人員常常以行政人員不懂技術(shù)為由，從而不服從督導(dǎo) ／122
7. 個別部門總是有意避開行政部門的監(jiān)督 ／125
8. 個別員工面對監(jiān)督，說一套做一套 ／129
9. 問題解決不徹底，時常處于救火狀態(tài) ／132
第 6 章?培養(yǎng)敢于擔(dān)責(zé)的職業(yè)精神 ／136
1. 面對部門間的溝通問題，被動地充當(dāng)協(xié)調(diào)者 ／137
2. 在進行協(xié)調(diào)各部門的行政事務(wù)的過程中，經(jīng)常相互指責(zé) ／140
3. 傳達(dá)指令后，能否執(zhí)行則難以掌控 ／143
4. 不敢違背上司的意圖，即使損害企業(yè)的利益 ／145
5. 行政工作很煩瑣，經(jīng)常不得不草草了事 ／147
6. 有些事做了，只有苦勞沒有功勞 ／150
7. 因為他人的工作紕漏，不愿接受領(lǐng)導(dǎo)的批評 ／154
8. 外部門領(lǐng)導(dǎo)總是給自己安排一些職責(zé)之外的工作 ／157
第 7 章?從點滴做起，塑造企業(yè)精神文明 ／160
1. 環(huán)境優(yōu)化費時費力，很難有效開展 ／161
2. 文化建設(shè)就是貼標(biāo)語，有形式無實質(zhì) ／164
3. 拒絕相互監(jiān)督，沒有形成透明的工作氛圍 ／166
4. 員工素養(yǎng)差，企業(yè)軟環(huán)境一團糟 ／169
5. 管理等同于處罰，員工關(guān)系緊張 ／172
6. 文體娛樂活動難以協(xié)調(diào)開展，員工凝聚力差 ／175
7. 員工在處理對外事務(wù)時，未能顧及企業(yè)形象 ／178
第 8 章?強化規(guī)則意識，維護制度權(quán)威 ／182
1. 在制度的維護過程中，總是需要三令五申 ／183
2. 個別領(lǐng)導(dǎo)缺少制度意識，經(jīng)常違反規(guī)則 ／186
3. 利益部門或員工總是對制度內(nèi)容挑三揀四 ／189
4. 不敢嚴(yán)格執(zhí)行制度，擔(dān)心自己不近人情 ／193
5. 領(lǐng)導(dǎo)偶爾會發(fā)布一些與制度有悖的命令 ／196
6. 部分員工總是喜歡鉆制度的漏洞 ／199
7. 個別制度維護起來很煩瑣，老是做無用功 ／201
8. 部分人員違反制度被懲罰后，屢教不改 ／204
第 9 章?灌輸問題意識，做好細(xì)節(jié)預(yù)防 ／209
1. 員工總是安于現(xiàn)狀，對周圍發(fā)生的變化缺少關(guān)心 ／210
2. 領(lǐng)導(dǎo)不重視安全教育，自己做起來吃力不討好 ／213
3. 事故發(fā)生的可能性微乎其微，沒有人重視日常預(yù)防工作 ／216
4. 識別不了危險性小的苗頭，在預(yù)防工作上總有遺漏 ／220
5. 當(dāng)問題發(fā)生時，大家總是在糾責(zé)，而不去尋找問題本質(zhì) ／222
6. 各部門解決問題時，只考慮某一方面，很少系統(tǒng)考慮 ／225
參考書目 ／229