現(xiàn)代星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)與管理

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)及高新技術(shù)的高速發(fā)展帶動(dòng)著各行各業(yè)的發(fā)展。伴隨著旅游業(yè)蓬勃興起，酒店行業(yè)也隨之迅速發(fā)展。星級(jí)酒店是一個(gè)集食、宿、行、娛、購(gòu)、游為一體的綜合性服務(wù)企業(yè)，被公認(rèn)為管理難度最大。而且，隨著國(guó)外知名品牌酒店的入住，大中型酒店的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必會(huì)更加激烈。唯有建立一套完善而規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，從自身的產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)入手，用制度、流程、系統(tǒng)和細(xì)化做好產(chǎn)品管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理及后臺(tái)管理，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?！冬F(xiàn)代星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)與管理》對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)與管理的方方面面進(jìn)行了較細(xì)致的梳理，全面展示了酒店管理中的要點(diǎn)。全書(shū)共分為兩篇，上篇講星級(jí)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，包括酒店概論、成本管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理和員工培訓(xùn)管理；下篇講星級(jí)酒店的部門(mén)管理，將星級(jí)酒店按照前廳部、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、保安部、工程部等七個(gè)部門(mén)系統(tǒng)逐一說(shuō)明，全面而具體地闡述了星級(jí)酒店企業(yè)管理的要點(diǎn)，全方位展示了星級(jí)酒店企業(yè)實(shí)施管理的規(guī)范與細(xì)節(jié)，并有針對(duì)性地提供了各種制度規(guī)范和表單模板，以方便酒店管理者使用?！冬F(xiàn)代星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)與管理》內(nèi)容翔實(shí)，理念新穎，客觀具體，易于操作，實(shí)用性強(qiáng)，可以作為星級(jí)酒店各級(jí)管理人員、一線服務(wù)人員、企業(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行規(guī)范化管理和實(shí)務(wù)操作的參照范本，也可作為企業(yè)咨詢師、高校酒店相關(guān)專業(yè)師生的參考指南。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)及高新技術(shù)的高速發(fā)展帶動(dòng)著各行各業(yè)的發(fā)展。各類商務(wù)活動(dòng) 不僅更 加頻繁，且層次也不斷提高，加之改革開(kāi)放政策促使我國(guó)旅游業(yè)蓬勃興起， 酒店行 業(yè)也隨之迅速發(fā)展，前景廣闊。星級(jí)酒店是一個(gè)集食、宿、行、娛、購(gòu)、游為一體的綜合性服務(wù)企業(yè)， 是一個(gè) 充分體現(xiàn)現(xiàn)代科技文明、物質(zhì)文明、精神文明的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。星級(jí)酒店業(yè)提供 的產(chǎn)品 主要表現(xiàn)為服務(wù)，而這種產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方式又是多樣化的，在內(nèi)容上有著極大 的不確 定性和靈活性，因此極易產(chǎn)生控制上的漏洞。尤其是高檔的星級(jí)酒店，大多 數(shù)是屬 于綜合性、多元化的服務(wù)行業(yè)，幾乎囊括全部服務(wù)及商業(yè)行業(yè)，表現(xiàn)為環(huán)節(jié) 多、控 制難，被公認(rèn)為管理難度最大的行業(yè)。而且，隨著國(guó)外知名品牌酒店的人住 ，大中 型酒店的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必會(huì)更加激烈。那么，如何在林林總總的星級(jí)酒店中脫穎而 出？如 何在行業(yè)日新月異的變化中獨(dú)樹(shù)一幟？如何使酒店長(zhǎng)期繁榮下去？答案只有 一個(gè)： 唯有建立一套完善而規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，從自身的產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)人手，用制度、 流程、 系統(tǒng)和細(xì)化做好產(chǎn)品管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理及后臺(tái)管理，提高自己的核 心競(jìng)爭(zhēng)力， 才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在日趨激烈的國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，星級(jí)酒店所面臨的環(huán)境、旅游客 人的需求、 酒店自身的情況等都發(fā)生著劇烈的變化。在這種新形勢(shì)下，星級(jí)酒店的經(jīng)營(yíng) 管理人 員必須運(yùn)用新觀念、新思路、新理論、新知識(shí)來(lái)更新陳舊的觀念和做法，探 索適合 中國(guó)酒店實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理模式、管理措施和管理方法。針對(duì)這種現(xiàn)狀，我們 引入國(guó) 際最新的酒店決策管理理念，并結(jié)合我國(guó)星級(jí)酒店的實(shí)際，充分運(yùn)用最新的 資料數(shù)據(jù)， 對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行了本土化的分析和闡述，精心編寫(xiě)了這本《現(xiàn)代星級(jí)酒 店經(jīng)營(yíng) 與管理》。酒店管理涉及面較廣，任何一個(gè)細(xì)節(jié)處理不當(dāng)，都會(huì)對(duì)酒店形象產(chǎn)生不 良影響。本書(shū)通過(guò)12個(gè)章節(jié)，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)與管理的方方面面進(jìn)行了較為細(xì)致的梳理， 并總結(jié) 了眾多星級(jí)酒店的成功管理經(jīng)驗(yàn)，按部門(mén)分門(mén)別類，向讀者全面展示了酒店 經(jīng)營(yíng)與 管理中的要點(diǎn)，并針對(duì)部分管理中最常遇到的難題進(jìn)行了深入剖析，給出了 最實(shí)用 的解決方法，可以有效指導(dǎo)酒店從業(yè)人員提升自己的行業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。全書(shū)共分為兩篇，上篇講星級(jí)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，包括酒店概論、成本管理 、營(yíng) 銷(xiāo)管理、服務(wù)管理和員工培訓(xùn)管理，對(duì)服務(wù)員、領(lǐng)班、酒店經(jīng)理、酒店總經(jīng) 理等崗 位進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，從基層到高層，層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣；下篇講星級(jí)酒 店的部 門(mén)管理，將星級(jí)酒店各部門(mén)組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理制度、工作規(guī)范、應(yīng) 用表格 等實(shí)用化，按照前廳部、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、保安部、 工程部 等七個(gè)部門(mén)系統(tǒng)逐一說(shuō)明，全面而具體地闡述了星級(jí)酒店企業(yè)管理的要點(diǎn)， 全方位 展示了星級(jí)酒店企業(yè)實(shí)施管理的規(guī)范與細(xì)節(jié)，方便酒店管理者隨用隨查。本書(shū)內(nèi)容翔實(shí)，理念新穎，客觀具體，易于操作，實(shí)用性強(qiáng)，具有非常 高的使 用價(jià)值和參考價(jià)值，可以作為星級(jí)酒店各級(jí)管理人員、一線服務(wù)人員、企業(yè) 培訓(xùn)人 員進(jìn)行規(guī)范化管理和實(shí)務(wù)操作的參照范本，也可作為企業(yè)咨詢師、高校酒店 相關(guān)專 業(yè)師生的參考指南。