客艙設施與服務

定　價：￥24.00

作　者：	劉佳穎，恒璽編
出版社：	西南交通大學出版社
叢編項：	空中乘務專業(yè)系列教材
標　簽：	交通經(jīng)濟經(jīng)濟行業(yè)經(jīng)濟

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ISBN：	9787564320829	出版時間：	2013-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	146	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《空中乘務專業(yè)系列教材：客艙設施與服務》主要針對我院空乘專業(yè)學生全面了解客艙內(nèi)部設施設備、相應操作及使用方法、乘務工作的具體流程、乘務員職責、客艙服務規(guī)范等而設計，要求學生通過理論知識的學習和實際技能的操作達到客艙乘務員的技能要求。教學內(nèi)容以兩種常用機型——空客A320及波音737-800型客機為知識主體，引用了大量的圖片資料，使教學更直觀、易懂、易學。本書既有理論部分的闡述，又有實際操作的內(nèi)容，能讓學生進行對比學習。

作者簡介

暫缺《客艙設施與服務》作者簡介

圖書目錄

第一章客艙服務內(nèi)涵及發(fā)展趨勢
第二章乘務員職業(yè)道德守則
第三章民航客機的設備及使用
第一節(jié) 機型簡介
第二節(jié) 客艙服務設備及使用（以空客A320為例）
第四章乘務員客艙服務工作規(guī)范
第一節(jié) 乘務員職責
第二節(jié) 乘務員的專業(yè)化形象管理
第三節(jié) 客艙服務規(guī)范與技巧
第四節(jié) 乘務工作的四個階段
第五章民航特殊旅客服務
第六章客艙服務溝通技巧
第七章影響客艙服務因素及對策
第一節(jié) 影響客艙服務因素
第二節(jié) 客艙共性與個性化服務
第八章客艙服務相關案例及思考
參考資料