導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)口才訓(xùn)練與實(shí)用技巧

第一章 有效說(shuō)話讓顧客心動(dòng)，成交從留住顧客開(kāi)始
前幾分鐘至關(guān)重要，讓開(kāi)場(chǎng)白充滿趣味
引導(dǎo)顧客，讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣
對(duì)待隨便看看的顧客，注重用話語(yǔ)引導(dǎo)
打破沉默，引導(dǎo)顧客參與交流
人情味要濃，與顧客做好情感溝通
察言觀色，找到顧客的興趣所在
熱情產(chǎn)生動(dòng)力，用熱情感化顧客
高效成交，顧客需要什么就說(shuō)什么
因勢(shì)利導(dǎo)，選準(zhǔn)介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)
獲得認(rèn)同，讓顧客參與體驗(yàn)
沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)就沒(méi)有銷(xiāo)售，把賣(mài)點(diǎn)說(shuō)得閃亮動(dòng)人
贊美顧客，成交從制造好感開(kāi)始
貶低同行的產(chǎn)品，就是在貶低自己
第二章 了解顧客的期望，把話說(shuō)到顧客的心里去
了解顧客的真實(shí)需求，是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)
要把產(chǎn)品賣(mài)給顧客，就得喚起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲
成交從了解開(kāi)始，引導(dǎo)顧客說(shuō)出真實(shí)期望
事實(shí)就是說(shuō)服力，讓顧客親自體驗(yàn)產(chǎn)品
用“加墊子”的技巧了解顧客需求
讓成交更進(jìn)一步，挖掘顧客的潛在需求
銷(xiāo)售是一種互動(dòng)過(guò)程，要時(shí)刻注意顧客的反應(yīng)
對(duì)于目標(biāo)模糊的顧客，幫助顧客認(rèn)清購(gòu)買(mǎi)需求
傾聽(tīng)體現(xiàn)尊重和關(guān)心，善于聽(tīng)取顧客意見(jiàn)
介紹要選準(zhǔn)方向，賣(mài)點(diǎn)要對(duì)準(zhǔn)顧客需求
利用顧客趨利避害的購(gòu)買(mǎi)心理來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
第三章 把銷(xiāo)售的話語(yǔ)說(shuō)得深入人心，讓顧客快速做出購(gòu)買(mǎi)決定
相信自己的產(chǎn)品，先說(shuō)服自己才能說(shuō)服顧客
開(kāi)口之前，先讓自己成為產(chǎn)品專家
提煉富有感染力的賣(mài)點(diǎn)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴
盡力展示產(chǎn)品的好處，用利益打動(dòng)顧客
吸引顧客的注意力在產(chǎn)品的好處上，強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)欲望
敢于暴露產(chǎn)品的缺陷，贏得顧客信任
從顧客角度出發(fā)，才能把話真正說(shuō)到顧客心里
突出產(chǎn)品的價(jià)值和特色，讓顧客覺(jué)得物有所值
有一說(shuō)一，不隨意夸大產(chǎn)品的性能和價(jià)值
讓顧客行動(dòng)起來(lái)，以良好的體驗(yàn)打動(dòng)顧客
當(dāng)顧客感到可有可無(wú)時(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)品功能和附加值的介紹
話題要避免重復(fù)，介紹產(chǎn)品的說(shuō)法和角度要多
把產(chǎn)品和客戶需求結(jié)合起來(lái)，讓顧客更容易接受產(chǎn)品
強(qiáng)調(diào)顧客的核心關(guān)注點(diǎn)，將會(huì)事半功倍
讓顧客聽(tīng)得明明白白，介紹不能過(guò)于專業(yè)
從細(xì)節(jié)展示，讓顧客充分感受
面對(duì)多個(gè)顧客，如何不自亂陣腳
當(dāng)顧客指出產(chǎn)品的缺點(diǎn)時(shí)，要沉著應(yīng)對(duì)
第四章 顧客有異議時(shí)，如何說(shuō)服讓顧客滿意
明明店里琳瑯滿目，可顧客卻說(shuō)東西少
店里沒(méi)有顧客想要的商品
……
第五章 顧客討還價(jià)，如何說(shuō)服促成交易
第六章 促銷(xiāo)時(shí)如何說(shuō)，才能讓顧客更滿意
第七章 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，面對(duì)不同顧客要有不同說(shuō)法
第八章 各行業(yè)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售說(shuō)話技巧
第九章 運(yùn)用銷(xiāo)售策略，讓成交倍增
第十章 掌握促成顧客成交的話語(yǔ)，讓顧客無(wú)法拒絕
第十一章 顧客退貨的應(yīng)對(duì)話語(yǔ)