旅行社業(yè)務(wù)操作技能實訓(xùn)

定　價：￥34.00

作　者：	陳凌凌編
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：	中國骨干旅游高職院校系列教材
標(biāo)　簽：	旅行社管理旅游/地圖旅游管理旅游理論與實務(wù)

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ISBN：	9787503245732	出版時間：	2013-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	223	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　中國旅游業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游發(fā)展的初級階段。在大眾旅游時代，旅行社業(yè)要充分發(fā)揮其“龍頭”作用，為人民群眾提供更加滿意的旅游服務(wù)，提高旅行社從業(yè)人員的素質(zhì)是重要的保障措施之一?！吨袊歉陕糜胃呗氃盒Ｏ盗薪滩模郝眯猩鐦I(yè)務(wù)操作技能實訓(xùn)》正是基于這樣一個背景，以旅行社業(yè)務(wù)為主線，努力將旅行社的主要業(yè)務(wù)、操作程序、作業(yè)技巧等納入其中，通過“實訓(xùn)”這一行之有效的模式，幫助學(xué)習(xí)者掌握旅行社業(yè)務(wù)操作的基本技能?！吨袊歉陕糜胃呗氃盒Ｏ盗薪滩模郝眯猩鐦I(yè)務(wù)操作技能實訓(xùn)》不僅可以作為旅游院校學(xué)生的專業(yè)教材，而且可以作為有志于從事旅行社工作但缺乏實際工作經(jīng)驗人員的自學(xué)用書，還可以作為旅行社內(nèi)部的崗位培訓(xùn)用書。

作者簡介

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圖書目錄

前言
模塊一旅行社服務(wù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)實訓(xùn)
項目一旅行社服務(wù)網(wǎng)點接待服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)實訓(xùn)
項目二旅行社服務(wù)網(wǎng)點接待服務(wù)基本技能實訓(xùn)
項目三旅行社客戶關(guān)系管理實訓(xùn)
模塊二旅行社產(chǎn)品設(shè)計實訓(xùn)
項目一旅游市場調(diào)研
項目二旅行社產(chǎn)品設(shè)計
模塊三旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)
項目一旅行社的采購業(yè)務(wù)實訓(xùn)
項目二旅游團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)操作流程實訓(xùn)
項目三旅游接待計劃的編制實訓(xùn)
項目四旅行社信息系統(tǒng)計調(diào)操作流程
模塊四導(dǎo)游服務(wù)技能實訓(xùn)
項目一地陪服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
項目二全陪服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
項目三出境領(lǐng)隊服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
項目四導(dǎo)游員帶團(tuán)技能實訓(xùn)
項目五導(dǎo)游講解技能訓(xùn)練
項目六問題與事故處理能力訓(xùn)練
項目七導(dǎo)游員保健、救護(hù)技能實訓(xùn)
附錄
附錄一實訓(xùn)報告
附錄二導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
附錄三旅行社條例
附錄四旅行社條例實施細(xì)則
附錄五旅游團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
附錄六旅游行程變更確認(rèn)書示范文本
附錄七旅游行程變更協(xié)議書示范文本
參考文獻(xiàn)