培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱（第2版）

第一章　培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　
第一節(jié)　培訓(xùn)部職能與組織結(jié)構(gòu)　
一、培訓(xùn)部職能　
二、培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)　
第二節(jié)　培訓(xùn)部責(zé)權(quán)　
一、培訓(xùn)部職責(zé)　
二、培訓(xùn)部權(quán)力　
第三節(jié)　培訓(xùn)部各崗位職責(zé)　
一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位職責(zé)　
二、培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)　
三、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)　
四、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)　
五、課件研發(fā)主管崗位職責(zé)　
六、課件研發(fā)專員崗位職責(zé)　
七、內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)　
八、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)　
九、培訓(xùn)評(píng)估主管崗位職責(zé)　
第二章　培訓(xùn)需求分析　
第一節(jié)　培訓(xùn)需求層次分析　
一、組織層次的培訓(xùn)需求分析　
二、崗位層次與人員層次的培訓(xùn)需求分析　
第二節(jié)　各部門各崗位培訓(xùn)需求分析　
一、生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求分析　
二、技術(shù)部各崗位培訓(xùn)需求分析　
三、質(zhì)量部各崗位培訓(xùn)需求分析　
四、設(shè)備部各崗位培訓(xùn)需求分析　
五、項(xiàng)目部各崗位培訓(xùn)需求分析　
六、采購(gòu)部各崗位培訓(xùn)需求分析　
七、倉(cāng)儲(chǔ)部各崗位培訓(xùn)需求分析　
八、市場(chǎng)部各崗位培訓(xùn)需求分析　
九、企劃部各崗位培訓(xùn)需求分析　
十、銷售部各崗位培訓(xùn)需求分析　
十一、客戶部各崗位培訓(xùn)需求分析　
十二、財(cái)務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求分析　
十三、行政部各崗位培訓(xùn)需求分析　
十四、人力資源部各崗位培訓(xùn)需求分析　
十五、高層管理人員培訓(xùn)需求分析　
第三節(jié)　培訓(xùn)課程需求調(diào)查分析　
一、職業(yè)化課程需求調(diào)查分析　
二、領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查分析　
三、崗位技能類課程需求調(diào)查分析　
四、管理技能類課程需求調(diào)查分析　
五、新進(jìn)新晉類課程需求調(diào)查分析　
六、沙盤戶外類課程需求調(diào)查分析　
第四節(jié)　培訓(xùn)需求調(diào)查分析文案　
一、銷售經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查方案　
二、新員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告　
三、銷售人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告　
四、全體員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告　
五、中層管理者培訓(xùn)需求分析報(bào)告　
六、銷售技巧類課程需求分析報(bào)告　
七、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)調(diào)研分析報(bào)告　
第五節(jié)　培訓(xùn)需求調(diào)查分析流程　
一、培訓(xùn)需求調(diào)查流程　
二、培訓(xùn)需求分析程序　
第三章　培訓(xùn)計(jì)劃管理　
第一節(jié)　制訂培訓(xùn)計(jì)劃　
一、制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃　
二、制訂季度培訓(xùn)計(jì)劃　
三、制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃　
四、制訂周培訓(xùn)計(jì)劃　
第二節(jié)　各類人員培訓(xùn)計(jì)劃方案　
一、應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)計(jì)劃方案　
二、新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃方案　
三、外聘銷售經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃方案　
四、新晉管理人員培訓(xùn)計(jì)劃方案　
五、新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃方案　
第三節(jié)　培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施控制　
一、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制辦法　
二、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制流程　
三、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估方案　
第四章　培訓(xùn)實(shí)施管理　
第一節(jié)　培訓(xùn)方式的選擇　
一、外聘老師內(nèi)訓(xùn)　
二、參加外部公開(kāi)課　
三、內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)　
四、MBA與大學(xué)課程　
五、多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)　
六、閱讀書籍培訓(xùn)　
七、工作中學(xué)習(xí)培訓(xùn)　
八、導(dǎo)師制培訓(xùn)　
九、戶外拓展訓(xùn)練　
第二節(jié)　培訓(xùn)內(nèi)容的確定　
一、新員工培訓(xùn)內(nèi)容　
二、銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容　
三、生產(chǎn)人員培訓(xùn)內(nèi)容　
四、技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容　
五、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容　
第三節(jié)　培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)　
一、培訓(xùn)管理制度　
二、新員工入職培訓(xùn)制度　
三、培訓(xùn)行為規(guī)范管理制度　
四、脫崗人員培訓(xùn)管理辦法　
第四節(jié)　培訓(xùn)協(xié)議與合同　
一、委托培訓(xùn)合同　
二、員工培訓(xùn)合同　
三、員工培訓(xùn)協(xié)議　
第五節(jié)　培訓(xùn)實(shí)施方案　
一、新員工培訓(xùn)實(shí)施方案　
二、銷售人員培訓(xùn)實(shí)施方案　
三、生產(chǎn)人員培訓(xùn)實(shí)施方案　
四、技術(shù)人員培訓(xùn)實(shí)施方案　
五、中層管理人員培訓(xùn)實(shí)施方案　
六、E-Learning的培訓(xùn)實(shí)施方案　
第五章　培訓(xùn)效果評(píng)估管理　
第一節(jié)　培訓(xùn)效果評(píng)估的方法　
一、問(wèn)卷調(diào)查法　
二、訪談評(píng)估法　
三、直接觀察法　
四、小組討論法　
五、筆試測(cè)試法　
六、操作測(cè)驗(yàn)法　
七、成本收益法　
八、加權(quán)分析法　
第二節(jié)　各類人員培訓(xùn)效果評(píng)估　
一、新進(jìn)員工培訓(xùn)效果評(píng)估　
二、新晉人員培訓(xùn)效果評(píng)估　
三、外派人員培訓(xùn)效果評(píng)估　
第三節(jié)　各崗位人員培訓(xùn)效果評(píng)估　
一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)效果評(píng)估　
二、銷售人員培訓(xùn)效果評(píng)估　
三、技術(shù)人員培訓(xùn)效果評(píng)估　
四、管理人員培訓(xùn)效果評(píng)估　
第四節(jié)　培訓(xùn)人員工作評(píng)估　
一、培訓(xùn)講師評(píng)估　
二、培訓(xùn)管理人員評(píng)估　
第五節(jié)　培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告　
一、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告撰寫　
二、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告　
三、新員工入職培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告　
四、車間操作人員培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告　
第六章　培訓(xùn)合作管理　
第一節(jié)　人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目成本效益分析　
一、培訓(xùn)成本效益分析　
二、培訓(xùn)項(xiàng)目合作成本效益分析報(bào)告　
第二節(jié)　合作機(jī)構(gòu)選擇與合同簽訂　
一、培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)選擇流程　
二、培訓(xùn)項(xiàng)目外包合同簽訂流程　
三、培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)選擇管理規(guī)定　
四、培訓(xùn)項(xiàng)目合作合同（范本）　
第三節(jié)　培訓(xùn)合作實(shí)施與評(píng)估　
一、培訓(xùn)合作實(shí)施辦法　
二、培訓(xùn)合作實(shí)施流程　
三、培訓(xùn)合作評(píng)估細(xì)則　
第七章　培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)管理　
第一節(jié)　培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)模型　
一、ISD模型　
二、HPT模型　
三、CBET模型　
四、ADDIE模型　
五、DACUM模型　
第二節(jié)　培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程　
一、課程目標(biāo)　
二、整體設(shè)計(jì)　
三、單元設(shè)計(jì)　
四、階段評(píng)價(jià)　
五、課程實(shí)施　
六、總體評(píng)價(jià)　
第三節(jié)　課程整體設(shè)計(jì)　
一、確定課程進(jìn)度　
二、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容　
三、整合課程資源　
四、編制課程大綱　
五、選擇授課方法　
第四節(jié)　課程單元設(shè)計(jì)　
一、課程單元目標(biāo)設(shè)計(jì)　
二、課程單元內(nèi)容設(shè)計(jì)　
三、授課的方法和材料　
四、課程單元設(shè)計(jì)工具　
第五節(jié)　課程評(píng)價(jià)分析　
一、課程評(píng)價(jià)要素　
二、課程評(píng)價(jià)流程　
三、課程評(píng)價(jià)模式　
四、課程評(píng)價(jià)工具　
第八章　晉級(jí)培訓(xùn)體系建設(shè)　
第一節(jié)　主管級(jí)晉級(jí)培訓(xùn)　
一、培訓(xùn)內(nèi)容　
二、課程體系　
第二節(jié)　經(jīng)理級(jí)晉級(jí)培訓(xùn)　
一、培訓(xùn)內(nèi)容　
二、課程體系　
第三節(jié)　總監(jiān)級(jí)晉級(jí)培訓(xùn)　
一、培訓(xùn)內(nèi)容　
二、課程體系　
第四節(jié)　晉級(jí)體系運(yùn)營(yíng)及制度　
一、晉級(jí)體系運(yùn)營(yíng)管理　
二、晉級(jí)體系管理制度　
第九章　培訓(xùn)故事　
第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)　
一、哪件事情該去管　
二、關(guān)注兔子忘了鼠　
三、選擇明智見(jiàn)效益　
四、輕松管理需授權(quán)　
五、圍欄何須再加高　
六、顯失公平不可為　
七、自由快樂(lè)最可貴　
八、缺點(diǎn)用好能轉(zhuǎn)變　
九、齊王大度敢用仲　
第二節(jié)　溝通　
一、怒火為何向下傳　
二、狐貍就是會(huì)說(shuō)話　
三、秀才買柴賣弄啥　
四、相位比喻消誤解　
五、完整傾聽(tīng)很重要　
六、表達(dá)一定要含蓄　
七、沉默居然價(jià)會(huì)漲　
八、直言相告未必對(duì)　
九、蹲下以后才看清　
第三節(jié)　團(tuán)隊(duì)　
一、群龜協(xié)作共脫險(xiǎn)　
二、團(tuán)隊(duì)無(wú)需此球員　
三、加油目的沒(méi)實(shí)現(xiàn)　
四、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)至高尚　
五、多鳥(niǎo)在網(wǎng)飛不遠(yuǎn)　
六、天堂地獄的差別　
七、廟荒只因不和睦　
八、農(nóng)夫?yàn)楹尾豢焱凇?br />九、螞蟻抱團(tuán)創(chuàng)奇跡　
第四節(jié)　執(zhí)行　
一、執(zhí)行就是有差距　
二、計(jì)劃出來(lái)執(zhí)行難　
三、周五開(kāi)會(huì)都能到　
四、誰(shuí)能堅(jiān)持到一年　
五、瞄來(lái)瞄去空手還　
六、分清主次業(yè)績(jī)好　
七、想去南海要趁早　
八、植樹(shù)哪能這樣搞　
九、甲乙兩軍搶碉堡　
第五節(jié)　激勵(lì)　
一、加薪為何不滿足　
二、不同高度取食物　
三、尊重感動(dòng)清潔工　
四、獎(jiǎng)金發(fā)放有方法　
五、獎(jiǎng)勵(lì)要比懲罰好　
六、艾氏如何來(lái)激勵(lì)　
七、劉備摔子顯情誼　
八、面對(duì)錯(cuò)誤不責(zé)難　
九、吃不到草驢心酸　
第六節(jié)　創(chuàng)新　
一、為何要投自家籃　
二、妙用爆竹來(lái)通煙　
三、怎樣才能拿到錢　
四、工廠建在船上面　
五、怎樣處理排名難　
六、電梯何不放外面　
七、他讓車燈會(huì)眨眼　
八、吸引顧客到新店　
九、人才科舉促學(xué)習(xí)　
第十章　培訓(xùn)游戲　
第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)　
一、角色扮演　
二、工作方式　
三、模擬招聘　
四、知人善任　
五、決策選擇　
第二節(jié)　溝通　
一、指導(dǎo)溝通　
二、上下溝通　
三、禁聲排隊(duì)　
四、發(fā)問(wèn)猜謎　
五、故事接龍　
第三節(jié)　團(tuán)隊(duì)　
一、踩報(bào)紙　
二、過(guò)云梯　
三、“A”計(jì)劃　
四、逃離沉船　
五、四人俯臥撐　
第四節(jié)　執(zhí)行　
一、垃圾大戰(zhàn)　
二、過(guò)橋游戲　
三、做明日計(jì)劃　
四、石塊與細(xì)沙　
五、傳遞乒乓球　
第五節(jié)　激勵(lì)　
一、唐強(qiáng)的挽留　
二、積極與消極　
三、激勵(lì)的方式　
四、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)　
五、獨(dú)臂也能來(lái)夾球　
第六節(jié)　創(chuàng)新　
一、修路問(wèn)題　
二、分割L形　
三、硬幣移動(dòng)　
四、魚形迷宮　
五、頭腦風(fēng)暴