招待所經(jīng)營管理辦法及服務(wù)經(jīng)驗選編

第一章 招待所概述
一 招待所的產(chǎn)生和發(fā)展
二 招待所在改革開放時期的變革
三 招待所的地位和任務(wù)
四 招待所的使命與輝煌
五 招待所的機構(gòu)設(shè)置
六 招待所的等級
附錄一　《中共中央、國務(wù)院關(guān)于節(jié)約非生產(chǎn)性開支、反對浪費的通知》（摘錄）
附錄二　《國務(wù)院批轉(zhuǎn)商業(yè)部等單位關(guān)于整頓行政和企事業(yè)部門招待所的報告》
附錄三　《財政部關(guān)于行政機關(guān)招待所財務(wù)管理暫行辦法》
附錄四　《關(guān)于飯店、賓館、招待所要對社會開放的通知》（摘錄）
第二章 政治建所
一 大力加強政治思想建設(shè)，充分發(fā)揮政治思想工作的服務(wù)保障作用
二 正確處理政治效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系，自覺把政治效益擺在第一位
三 搞好招待所的硬件和軟件建設(shè)，切實提高面向市場的競爭能力
四 正確處理開源創(chuàng)新與勤儉節(jié)約的關(guān)系，不斷提高招待所的經(jīng)濟效益
五 不斷完善用人機制，營造人才脫穎而出的良好環(huán)境
六 關(guān)心愛護員工，充分調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性
第三章 用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)招待所的工作
一 用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)政治思想建設(shè)，著力提高把握方向的能力
二 用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)決策過程，著力提高科學(xué)決策能力
三 用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作，著力提高依法行政的能力
四 用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)改革實踐，著力提高自主創(chuàng)新能力
五 用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作作風，著力提高狠抓落實的能力
第四章 招待所文化塑造
一 目標或宗旨
二 指導(dǎo)思想
三 企業(yè)精神
四 價值觀
五 企業(yè)道德
六 企業(yè)制度
七 企業(yè)形象
八 企業(yè)環(huán)境
九 豐富員工文化生活
第五章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法
一 基本領(lǐng)導(dǎo)方式方法
二 思想工作的方針、原則和方法
三 領(lǐng)導(dǎo)工作的步驟
四 如何建立領(lǐng)導(dǎo)威信
五 領(lǐng)導(dǎo)的用人觀
六 領(lǐng)導(dǎo)觀念
七 領(lǐng)導(dǎo)風格
八 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)原則
九 領(lǐng)導(dǎo)者成功主持會議要點
十 班組長的工作方法
……
第六章 管理制度、規(guī)范
第七章 培養(yǎng)造就優(yōu)秀的員工隊伍
第八章 服務(wù)藝術(shù)
第九章 服務(wù)技能
第十章 總服務(wù)臺服務(wù)
第十一章 客房服務(wù)
第十二章 餐廳服務(wù)
第十三章 歌舞廳服務(wù)
笫十四章 會議服務(wù)