說話的智慧與禁忌

第一章  有智慧的人善于傾聽
  1  傾聽讓問題迎刃而解
  2  了解講話者，做好傾聽的準備
  3  傾聽是最有效的推銷方法
  4  學會適當?shù)爻聊}口
  5  在傾聽的同時要多多思考
  6  用心才能聽得見
  7  正確理解對方說話的意圖
  8  真誠傾聽就是最好的恭維
  9  接聽電話的技巧
第二章  有智慧的人說話尊重他人
  1  夫妻之間要相互尊重
  2  對別人寬容就是對自己尊重
  3  沒有人情味，辦事舉步維艱
  4  說到做到，也是一種尊重
  5  誠實是對人最基本的尊重
  6  孩子也需要得到尊重
  7  好言好語好辦事
第三章  有智慧的人真誠地贊美
  1  學會贊美
  2  理解贊美背后的含義
  3  贊美也要講究技巧
  4  贊美需要有新意
  5  要雪中送炭，不要雪上加霜
  6  避免空洞的贊美
  7  避免肉麻的奉承
  8  要背后贊美，不要背后損人
  9  批評也可以很“動聽”
第四章  有智慧的人說話有分寸
  1  說話要注意場合
  2  說話要把握分寸
  3  切忌口出狂言
  4  說話要以謙遜為本
  5  對上級或長輩講話要尊重
  6  與陌生人講話的分寸
  7  話別說得太滿
  8  含蓄地表達感情
第五章  有智慧的人說話幽默有趣
  1  幽默換來好心態(tài)
  2  幽默屬于樂觀者
  3  開玩笑應把握好尺度
  4  陷入被動局面，幽默來救場
  5  情感生活需要幽默來調(diào)劑
  6  用幽默緩解尷尬
  7  用幽默表達心中不滿
  8  學會自我解嘲
  9  幽默應適時適地
第六章  有智慧的人巧妙拒絕
  1  別讓羞于說“不”壞了事
  2  拒絕時要堅定立場
  3  拒絕，但不要令人難堪
  4  婉轉地說“不”
  5  如何拒絕別人的邀請
  6  回避不宜直言的問題
  7  大智若愚的裝糊涂拒絕法
第七章  有智慧的人說話簡潔通俗
  1  說話要通俗易懂
  2  言簡意賅扭轉局面
  3  盡量別與人發(fā)生爭吵
  4  話要說到點子上
  5  說話必須簡潔有條理
  6  任何時候都要少說廢話
第八章  有智慧的人巧妙說服他人
  1  選擇有利于說服的場合
  2  有理有據(jù)更易說服
  3  以情服人勝過講道理
  4  恭維比爭論更有力量
  5  說服要有震懾的氣勢
  6  自曝弱點取得他人的信任
  7  說服時要多替對方著想
  8  對無禮的人，打擊要一針見血