旅游服務(wù)業(yè)應(yīng)用心理學

定　價：￥29.80

作　者：	溫衛(wèi)寧，黃國良，陳增紅編
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：
標　簽：	管理總論

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ISBN：	9787503245428	出版時間：	2012-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	210	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游服務(wù)業(yè)應(yīng)用心理學》選取了與旅游服務(wù)業(yè)密切相關(guān)，同時對于培養(yǎng)學生獨立解決問題能力有重要作用的心理學知識點，較系統(tǒng)地闡述了相關(guān)的原理、方法及其在實踐中的應(yīng)用，介紹了感知覺與觀察，需要與動機，思維與問題解決，決策、情緒、壓力與心理健康，人格、溝通宣傳及其他社會性行為，人性化的服務(wù)與人性化的管理等方面的基本概念和原理，并討論了這些知識在旅游消費、服務(wù)和管理方面的應(yīng)用。《旅游服務(wù)業(yè)應(yīng)用心理學》在編寫中遵照“先介紹每一個心理現(xiàn)象的內(nèi)涵和已有的心理學研究成果，再探討相關(guān)原理的實踐運用”的原則，同時盡量不涉及服務(wù)措施與管理措施，而是讓讀者自己來提出應(yīng)對措施與方法。在學習中強調(diào)自我觀察與親身體驗，以達到知己知彼，并促進其分析、解決問題能力的提高?！堵糜畏?wù)業(yè)應(yīng)用心理學（旅游管理專業(yè)模塊）》可以作為高職院校旅游管理類專業(yè)心理學類課程的教材，也可以作為旅游企業(yè)中高級管理人員的培訓教材。

作者簡介

暫缺《旅游服務(wù)業(yè)應(yīng)用心理學》作者簡介

圖書目錄

前言
第一章旅游服務(wù)業(yè)應(yīng)用心理學概述
第一節(jié) 學習、研究旅游服務(wù)業(yè)應(yīng)用心理學的意義
第二節(jié) 心理學的基本知識
第三節(jié) 心理學的基本研究方法
第四節(jié) 本章實訓——消費者生活方式的調(diào)查
復習與思考
第二章感覺、知覺與觀察
第一節(jié) 感覺的概念與基本規(guī)律
第二節(jié) 知覺的概念與基本規(guī)律
第三節(jié) 影響旅游知覺的主要因素
第四節(jié) 觀察力的內(nèi)涵與提升
第五節(jié) 本章實訓——觀察力的提升
復習與思考
第三章個體行為的動因——需要與動機
第一節(jié) 需要的基本規(guī)律
第二節(jié) 動機
第三節(jié) 旅游者的需要與動機
第四節(jié) 旅游服務(wù)者的需要與動機
第五節(jié) 本章實訓——激發(fā)并調(diào)動消費者消費動機
復習與思考
第四章思維、問題解決與決策
第一節(jié) 思維的概念、分類與基本規(guī)律
第二節(jié) 問題解決的基本過程與規(guī)律
第三節(jié) 決策的概念與基本規(guī)律-
第四節(jié) 本章實訓——思維過程和思維策略的覺察與分析
復習與思考
第五章情緒、壓力與健康
第一節(jié) 情緒的概念、分類與基本規(guī)律
第二節(jié) 壓力、壓力源與情緒
第三節(jié) 情緒與健康的概念分析
第四節(jié) 旅游者的情緒管理
第五節(jié) 旅游從業(yè)者的情緒管理
第六節(jié) 本章實訓——挫折應(yīng)對方式
復習與思考
第六章人格
第一節(jié) 人格的概念
第二節(jié) 旅游者的氣質(zhì)類型
第三節(jié) 相互作用分析理論與旅游決策
第四節(jié) 人格測量
第五節(jié) 本章實訓——人格特征對個體行為的影響分析
復習與思考
第七章群體中的溝通、宣傳及其他社會性行為
第一節(jié) 旅游群體
第二節(jié) 溝通的基本概念
第三節(jié) 宣傳的基本規(guī)律
第四節(jié) 旅游者的從眾行為
第五節(jié) 旅游者的服從行為
第六節(jié) 旅游者的眾從行為
第七節(jié) 本章實訓——宣傳溝通的實踐與觀察
復習與思考
第八章人性化的服務(wù)與人性化的管理
第一節(jié) 人性化的內(nèi)涵
第二節(jié) 人性化服務(wù)的內(nèi)涵
第三節(jié) 人性管理和人性化管理
第四節(jié) 人性化服務(wù)與人性化管理的心理分析
第五節(jié) 本章實訓——腦力風：人性化服務(wù)與管理的操作
復習與思考
參考文獻