商務溝通（高職精品市場營銷）

第1章　商務溝通概述
1．1 商務溝通的概念和內涵
1．2 商務溝通的目標
1．3 商務溝通的作用
1．4 商務溝通的類型
1．5 有效商務溝通的標準——PAIBOC
1．6 商務溝通者的素質
第2章　商務溝通過程
2．1 商務溝通的一般過程
2．2 商務溝通的要素
2．3 商務溝通的障礙及化解
2．4 商務溝通的步驟
2．5 商務溝通的原則
第3章　口頭溝通
3．1 口頭溝通概述
3．2 陳述和演講
3．3 面談
3．4 電話溝通
3．5 推銷談判溝通
第4章　傾聽
4．1 傾聽的概念和意義
4．2 傾聽的層次和類型
4．3 傾聽的障礙
4．4 積極傾聽的態(tài)度和原則
4．5 積極傾聽的方法
4．6 測試并改進自己的傾聽能力
第5章　書面溝通
5．1 書面溝通基本知識
5．2 書面溝通文件的寫作過程
5．3 商務文件寫作的要求
5．4 備忘錄
5．5 商務信函
5．6 商務報告
第6章　視圖溝通
6．1 視圖溝通的類型和作用
6．2 視圖溝通的應用
第7章　管理溝通
7．1 管理溝通概述
7．2 上級對下級的溝通
7．3 下級對上級的溝通
7．4 平行溝通
第8章　求職溝通
8．1 求職準備
8．2 求職簡歷
8．3 求職信
8．4 求職面試
8．5 網上求職
第9章　會議溝通
9．1 會議溝通概述
9．2 會議的組織準備
9．3 會議日程安排
9．4 會議人員
第10章　非語言溝通
10．1 非語言溝通概述
10．2 非語言溝通的表現(xiàn)形式
10．3 非語言溝通和禮儀
第11章　文化溝通
11．1 跨文化溝通的概念
11．2 跨文化溝通的主要影響因素
11．3 跨文化溝通的障礙及消除
11．4 主要國家文化簡介
11．5 跨文化溝通的原則
11．6 跨文化溝通的技巧
主要參考文獻