旅游服務(wù)禮儀（第二版）

項(xiàng)目一　導(dǎo)論--認(rèn)知禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 禮儀的起源與發(fā)展
學(xué)習(xí)任務(wù)二 禮的基本概念
學(xué)習(xí)任務(wù)三 禮儀的功能與原則
學(xué)習(xí)任務(wù)四 禮儀的作用與特征
學(xué)習(xí)任務(wù)五 個(gè)人禮儀的培養(yǎng)
項(xiàng)目二　服務(wù)人員儀容儀表禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 服務(wù)人員的儀容禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 服務(wù)人員的儀表禮儀
項(xiàng)目三　服務(wù)人員的儀姿儀態(tài)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 服務(wù)人員儀態(tài)的基本要求
學(xué)習(xí)任務(wù)二 恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)語(yǔ)言
學(xué)習(xí)任務(wù)三 表情、微笑與訓(xùn)練
項(xiàng)目四　服務(wù)人員的交流禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 見面時(shí)常用的禮節(jié)
學(xué)習(xí)任務(wù)二 電話禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)三 交談禮儀
項(xiàng)目五　飯店服務(wù)禮儀認(rèn)知
學(xué)習(xí)任務(wù)一 前廳服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 客房服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)三 餐廳服務(wù)禮儀
項(xiàng)目六　導(dǎo)游服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)禮儀概說(shuō)
學(xué)習(xí)任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)禮儀的基本規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)三 導(dǎo)游服務(wù)流程中的具體禮儀要求
項(xiàng)目七　中國(guó)主要客源國(guó)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一亞洲主要國(guó)家的習(xí)俗禁忌
學(xué)習(xí)任務(wù)二歐洲主要國(guó)家的習(xí)俗禁忌
學(xué)習(xí)任務(wù)三美洲及大洋洲主要國(guó)家的習(xí)俗禁忌
學(xué)習(xí)任務(wù)四非洲主要國(guó)家的習(xí)俗禁忌
項(xiàng)目八中國(guó)部分民族和港澳臺(tái)地區(qū)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 中國(guó)部分民族禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)禮儀
項(xiàng)目九　涉外服務(wù)禮儀規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)一 涉外禮賓慣例
學(xué)習(xí)任務(wù)二 常見涉外禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)三 涉外禮賓活動(dòng)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)四 饋贈(zèng)禮儀
項(xiàng)目十　宗教禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 宗教禮儀概說(shuō)
學(xué)習(xí)任務(wù)二 佛教禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)三 伊斯蘭教禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)四 基督教禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)五 道教禮儀
項(xiàng)目十一　大學(xué)生校園禮儀認(rèn)知
學(xué)習(xí)任務(wù)一 校園學(xué)習(xí)生活禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 校園交往禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)三 大學(xué)生個(gè)人修養(yǎng)禮儀
參考文獻(xiàn)