高等教育消費(fèi)研究：基于學(xué)生消費(fèi)者的視角

第一章 導(dǎo)言
一、選題的依據(jù)
二、文獻(xiàn)綜述
三、研究目的和意義
四、研究方法
五、《高等教育消費(fèi)研究:基于"學(xué)生消費(fèi)者"的視角》結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新
第二章 高等教育消費(fèi)的基本理論
一、消費(fèi)理論
二、教育消費(fèi)的本質(zhì)
三、高等教育消費(fèi)
四、高等教育消費(fèi)者
五、高等教育產(chǎn)品和服務(wù)
第三章 高等教育消費(fèi)者理念的形成及其作用
一、“學(xué)生消費(fèi)者至上”理念的形成
二、“學(xué)生消費(fèi)者至上”理念形成的背景
三、“學(xué)生消費(fèi)者”的地位和作用
四、高等教育“消費(fèi)者市場”的發(fā)展趨勢
五、“學(xué)生消費(fèi)者至上”理念的形成對(duì)高等教育發(fā)展的影響
第四章 高等教育消費(fèi)者行為分析
一、消費(fèi)者行為及其影響因素
二、高等教育消費(fèi)現(xiàn)狀
三、影響高等教育消費(fèi)的因素
四、高等教育消費(fèi)需求變動(dòng)趨勢
第五章 高等教育消費(fèi)者權(quán)益
一、消費(fèi)者權(quán)益的基本內(nèi)涵
二、高等教育消費(fèi)者權(quán)利的劃分
三、國內(nèi)首例高等教育消費(fèi)索賠案案例分析
第六章 高等教育消費(fèi)者滿意度測評(píng)
一、顧客滿意度
二、國外幾種主要的顧客滿意度指數(shù)測評(píng)模型
三、高等教育消費(fèi)者滿意度相關(guān)研究
四、我國高等教育消費(fèi)者滿意度的實(shí)證分析
第七章 高等教育消費(fèi)中存在的主要問題及其原因分析
一、高等教育消費(fèi)中存在的主要問題
二、高等教育消費(fèi)問題存在的主要根源
第八章 學(xué)生消費(fèi)者時(shí)代的高等教育發(fā)展對(duì)策
一、確立學(xué)生消費(fèi)者為中心的教育服務(wù)理念
二、提高高等教育消費(fèi)者滿意度
三、改進(jìn)高等教育服務(wù)質(zhì)量
四、切實(shí)保障教育消費(fèi)者權(quán)益
五、合理調(diào)節(jié)高等教育消費(fèi)需求
六、積極開拓高等教育消費(fèi)市場
結(jié)語
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝