2010年全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試用書：質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)（中級(jí)）

第一章 質(zhì)量管理概論
第一節(jié) 質(zhì)量的基本知識(shí)
一、質(zhì)量的概念
二、質(zhì)量概念的發(fā)展
第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí)
一、管理概述
二、質(zhì)量管理
三、質(zhì)量管理的發(fā)展
第三節(jié) 方針目標(biāo)管理
一、方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)
二、方針目標(biāo)管理的實(shí)施
第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
二、質(zhì)量成本
三、質(zhì)量成本構(gòu)成
四、劣質(zhì)成本
第五節(jié) 質(zhì)量信息管理
一、質(zhì)量信息
二、質(zhì)量信息系統(tǒng)
三、質(zhì)量信息管理
第六節(jié) 質(zhì)量教育培訓(xùn)
一、質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容
二、質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍
三、質(zhì)量教育培訓(xùn)的實(shí)施
第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化
一、我國標(biāo)準(zhǔn)的體制
二、標(biāo)準(zhǔn)的制定
三、標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式
四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
五、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
六、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO／TBT）協(xié)議
第八節(jié) 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
一、標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍
二、標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000的關(guān)系
三、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系
四、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容概要和分值分布
五、評(píng)價(jià)方法
第九節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范
一、產(chǎn)品質(zhì)量法
二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
習(xí)題及參考答案
第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理
第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制
一、供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)的影響
二、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式
三、供應(yīng)商選擇
四、產(chǎn)品質(zhì)量要求信息與質(zhì)量協(xié)議
五、供應(yīng)商的質(zhì)量控制
第二節(jié) 供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理
一、供應(yīng)商的業(yè)績?cè)u(píng)定
二、供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理
三、供應(yīng)商發(fā)展
第三節(jié) 顧客滿意
一、顧客與顧客要求
二、顧客要求的識(shí)別和確認(rèn)
三、顧客滿意
四、顧客滿意度測(cè)評(píng)
五、中國顧客滿意指數(shù)
第四節(jié) 顧客關(guān)系管理
一、顧客關(guān)系管理的含義
二、顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容
三、顧客關(guān)系管理技術(shù)
四、顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系
習(xí)題及參考答案
第三章 質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)
一、概述
二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
三、ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本要求
一、范圍
二、質(zhì)量管理體系總要求和文件要求
三、管理職責(zé)
四、資源管理
五、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
六、測(cè)量、分析和改進(jìn)
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施
一、基本原則
二、主要活動(dòng)
三、質(zhì)量管理體系方法
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系審核
一、質(zhì)量管理體系審核的基本概念
二、質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施
習(xí)題及參考答案
第四章 質(zhì)量檢驗(yàn)
第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)概述
一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)
二、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)方法
第二節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
一、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基本知識(shí)
二、檢驗(yàn)站的設(shè)置
第三節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃
一、概述
二、檢驗(yàn)流程圖
三、檢驗(yàn)手冊(cè)和檢驗(yàn)指導(dǎo)書
第四節(jié) 質(zhì)量特性分析和不合格品控制
一、質(zhì)量特性分析表
二、不合格的嚴(yán)重性分級(jí)
三、不合格品的控制
第五節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)的質(zhì)量控制
一、質(zhì)量檢驗(yàn)的誤差
二、質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量控制
習(xí)題及參考答案
第五章 計(jì)量基礎(chǔ)
第一節(jié) 基本概念
一、計(jì)量的內(nèi)容、分類和特點(diǎn)
二、計(jì)量的法律和法規(guī)
三、量值溯源、校準(zhǔn)和檢定
第二節(jié) 計(jì)量單位
一、概述
二、法定計(jì)量單位的構(gòu)成
三、法定計(jì)量單位的基本使用方法
第三節(jié) 測(cè)量儀器
一、概述
二、測(cè)量儀器的計(jì)量特性
三、測(cè)量儀器的選用原則
第四節(jié) 測(cè)量結(jié)果與測(cè)量準(zhǔn)確度
一、測(cè)量結(jié)果、測(cè)量誤差及測(cè)量結(jié)果的修正
二、測(cè)量準(zhǔn)確度
第五節(jié) 測(cè)量不確定度
一、基本概念
二、測(cè)量不確定度的來源
三、測(cè)量不確定度的評(píng)定
四、測(cè)量不確定度應(yīng)用實(shí)例
第六節(jié) 測(cè)量控制體系
一、概述
二、測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)
三、測(cè)量過程實(shí)施的控制
習(xí)題及參考答案
2010年全國質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)考試大綱（中級(jí)）
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