公共關(guān)系基礎(chǔ)

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
一、公共關(guān)系的內(nèi)涵
二、公共關(guān)系的界定
第二節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)容
一、公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容
二、公共關(guān)系的理論及其應(yīng)用
三、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)意義
四、公共關(guān)系的基本原則
第三節(jié) 公共關(guān)系的功能
一、采集信息功能
二、傳播與溝通功能
三、協(xié)調(diào)關(guān)系，廣結(jié)人緣的功能
四、建立信譽(yù)，塑造形象的功能
第四節(jié) 公共關(guān)系的基本特征和要素
一、公共關(guān)系的基本特征
二、公共關(guān)系的基本要素
三、公共關(guān)系傳播的要素
四、公共關(guān)系傳播的一般過程
第五節(jié) 公共關(guān)系的歷史與發(fā)展
一、古代的“公共關(guān)系”
二、現(xiàn)代的公共關(guān)系
三、古代中國(guó)的公共關(guān)系
四、現(xiàn)代中國(guó)的公共關(guān)系
五、公共關(guān)系與和諧社會(huì)
本章小結(jié)
第二章 公共關(guān)系從業(yè)人員
第一節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)要求
一、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)要求
二、公共關(guān)系從業(yè)人員公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)
第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)
一、公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)目標(biāo)
二、公共關(guān)系從業(yè)人員能力素質(zhì)的培養(yǎng)
三、公共關(guān)系從業(yè)人員培養(yǎng)的途徑
四、國(guó)家對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員的要求
第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則
一、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德
二、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則
第四節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的形象與能力
一、公共關(guān)系從業(yè)人員的形象要求
二、公共關(guān)系從業(yè)人員的能力要求
本章小結(jié)
第三章 公共關(guān)系活動(dòng)的一般程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
一、公共關(guān)系調(diào)查的意義
二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
三、公共關(guān)系調(diào)查的原則
四、公共關(guān)系調(diào)查的流程
五、公共關(guān)系調(diào)查的方法
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
一、制定公共關(guān)系計(jì)劃的原則
二、制定公共關(guān)系計(jì)劃的具體步驟
第三節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施
一、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的意義和特點(diǎn)
二、公共關(guān)系實(shí)施傳播的要求
三、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的步驟
四、影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素分析
五、確定與選擇公共關(guān)系活動(dòng)方式
第四節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估
一、公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的內(nèi)容
二、公共關(guān)系活動(dòng)檢測(cè)評(píng)估的類型
三、公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的方法
本章小結(jié)
第四章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 個(gè)人形象禮儀
一、個(gè)人外在的儀表舉止
二、個(gè)人內(nèi)在的禮貌修養(yǎng)
第二節(jié) 一般社交禮儀
一、介紹禮儀
二、握手禮儀
三、名片禮儀
四、迎送禮儀
五、拜訪禮儀
第三節(jié) 對(duì)外交往禮儀
一、服飾禮儀
二、稱呼禮儀
三、宴請(qǐng)與進(jìn)餐禮儀
四、饋贈(zèng)禮儀
第四節(jié) 特定場(chǎng)合禮儀
一、家庭禮儀
二、校園禮儀
三、舞會(huì)禮儀
四、談判禮儀
五、慶賀禮儀
六、公關(guān)訪問禮儀
本章小結(jié)
第五章 交際與語(yǔ)言藝術(shù)
第一節(jié) 交際與交際技巧
一、交際與交際心理
二、交際技巧
第二節(jié) 交際語(yǔ)言表達(dá)的要求
一、語(yǔ)言表達(dá)的要求
二、語(yǔ)言表達(dá)的場(chǎng)合
三、語(yǔ)言表達(dá)的特點(diǎn)
四、語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)
五、公關(guān)語(yǔ)言的運(yùn)用原則
第三節(jié) 談判
一、談判的含義
二、談判的原則
三、談判的過程
四、談判的技巧
五、談判中常遇到的問題及其解決方法
第四節(jié) 發(fā)言和演講
一、發(fā)言
二、演講
第五節(jié) 會(huì)議、會(huì)談
一、會(huì)議的概念和分類
二、會(huì)議的組織流程
本章小結(jié)
第六章 公共關(guān)系活動(dòng)
第一節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的模式
一、宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)
二、交際型公共關(guān)系活動(dòng)
三、征詢型公共關(guān)系活動(dòng)
四、服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)
五、功能型公共關(guān)系活動(dòng)
第二節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)
一、公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本特點(diǎn)
二、公共關(guān)系專題活動(dòng)的原則
三、公共關(guān)系專題活動(dòng)的表面形式
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃
一、公共關(guān)系策劃的含義
二、公共關(guān)系策劃的主要手段——制造新聞
第四節(jié) 公共關(guān)系的形象塑造
一、塑造良好組織形象的作用
二、塑造良好組織形象的原則
三、塑造良好組織形象的基本內(nèi)容和方法
四、塑造現(xiàn)代組織形象的基本模式
第五節(jié) 公共關(guān)系的危機(jī)處理
一、公共關(guān)系危機(jī)的概念
二、公共關(guān)系危機(jī)的處理原則
三、公共關(guān)系危機(jī)的處理方法
本章小結(jié)
第七章 公共關(guān)系營(yíng)銷
第一節(jié) 自我營(yíng)銷
一、自我營(yíng)銷的概念
二、自我營(yíng)銷的重要性
三、自我營(yíng)銷的注意事項(xiàng)
四、自我營(yíng)銷的要點(diǎn)
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷
一、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念
二、市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系
三、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素
四、市場(chǎng)營(yíng)銷的策略
本章小結(jié)