景區(qū)服務與管理專業(yè)模塊：景區(qū)服務與管理

定　價：￥39.80

作　者：	周國忠等編
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：
標　簽：	各部門經(jīng)濟經(jīng)濟旅游經(jīng)濟酒店管理

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ISBN：	9787503241871	出版時間：	2012-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	264	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《景區(qū)服務與管理專業(yè)模塊：景區(qū)服務與管理》立足于景區(qū)的基礎性服務與游客管理的視角，概述了我國旅游景區(qū)的現(xiàn)狀、經(jīng)營管理的特色以及發(fā)展趨勢，側重講述了票務服務、排隊服務與管理、咨詢服務與投訴處理、景區(qū)解說、景區(qū)服務質(zhì)量管理、景區(qū)營銷管理、景區(qū)人力資源管理、景區(qū)安全管理等方面的基礎理論和在實際工作中的具體應用。通過案例及其分析，使學習者能夠掌握景區(qū)服務和管理的基礎知識，提高景區(qū)服務及管理工作中分析問題和解決問題的能力，從而更好地勝任所承擔的工作?！毒皡^(qū)服務與管理專業(yè)模塊：景區(qū)服務與管理》的讀者對象為旅游院校本?？凭皡^(qū)管理專業(yè)的學習者以及景區(qū)服務人員、管理人員。

作者簡介

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圖書目錄

前言
第一章導論
第一節(jié) 景區(qū)的定義與特征
第二節(jié) 我國景區(qū)的類型
第三節(jié) 景區(qū)服務與管理的基本內(nèi)容
第四節(jié) 景區(qū)與我國旅游業(yè)發(fā)展的關系
第五節(jié) 中國景區(qū)的發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢
復習與思考
第二章票務服務
第一節(jié) 景區(qū)訂票服務
第二節(jié) 景區(qū)售票服務
第三節(jié) 景區(qū)驗票服務
復習與思考
第三章排隊服務與管理
第一節(jié) 排隊隊形
第二節(jié) 排隊過程管理
復習與思考
第四章咨詢服務與投訴處理
第一節(jié) 電話咨詢服務
第二節(jié) 當面咨詢服務
第三節(jié) 投訴處理
復習與思考
第五章景區(qū)解說
第一節(jié) 景區(qū)解說概述
第二節(jié) 向?qū)浇庹f服務
第三節(jié) 自導式解說服務
復習與思考
第六章景區(qū)服務質(zhì)量管理
第一節(jié) 景區(qū)服務質(zhì)量概述
第二節(jié) 景區(qū)服務質(zhì)量管理的理論基礎
第三節(jié) 景區(qū)服務質(zhì)量管理的內(nèi)容與方法
第四節(jié) 景區(qū)游客行為管理
復習與思考
第七章景區(qū)營銷管理
第一節(jié) 景區(qū)營銷管理概況
第二節(jié) 景區(qū)營銷管理的步驟
第三節(jié) 景區(qū)的顧客關系管理
復習與思考
第八章景區(qū)人力資源管理
第一節(jié) 景區(qū)人力資源管理內(nèi)容
第二節(jié) 員工個體管理
第三節(jié) 員工團隊管理
復習與思考
第九章景區(qū)安全管理
第一節(jié) 景區(qū)安全管理概述
第二節(jié) 景區(qū)安全管理
第三節(jié) 景區(qū)常見游樂項目安全管理及常見事故處理方法
復習與思考
參考文獻