珠寶首飾店鋪開店指南

第一章珠寶首飾店鋪概述
第一節(jié)店鋪的含義與分類
一、店鋪的含義
二、店鋪的分類
第二節(jié)店鋪的特征與功能
一、店鋪的特征
二、店鋪創(chuàng)造商業(yè)利潤的功能
三、店鋪創(chuàng)造租金的能力
四、店鋪傳遞商業(yè)信息的功能
第三節(jié)珠寶首飾店鋪的業(yè)態(tài)類型
一、百貨商店--珠寶首飾專柜
二、珠寶首飾專營店
三、珠寶首飾網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營店

第二章珠寶首飾店鋪的選址與命名
第一節(jié)珠寶首飾店鋪的選址
一、商圈分析
二、店址選擇的基本原則
三、店址選擇的影響因素
四、店址選擇的技巧
第二節(jié)珠寶首飾店鋪的命名
一、店鋪命名的原則
二、店鋪命名的方法
三、店鋪命名的技巧

第三章珠寶首飾店鋪設(shè)計
第一節(jié)珠寶首飾店鋪的商品陳列
一、店鋪的商品陳列
二、店鋪陳列時應(yīng)注意的問題
三、店鋪常用的陳列構(gòu)成法則
第二節(jié)珠寶首飾店面設(shè)計
一、商品與店面室內(nèi)設(shè)計
二、消費者的行為心理與商店室內(nèi)設(shè)計
三、建筑裝修元素與商店室內(nèi)設(shè)計
四、店面外觀設(shè)計
第三節(jié)珠寶首飾櫥窗設(shè)計
一、櫥窗的作用
二、櫥窗的設(shè)計原則
三、店鋪櫥窗的制作要求
四、店鋪櫥窗的建立和設(shè)備
五、櫥窗陳列類型
第四節(jié)珠寶首飾店鋪內(nèi)部設(shè)計
一、店內(nèi)面積分配
二、店鋪通道設(shè)計
三、貨位布局
四、店鋪內(nèi)部燈光的設(shè)計
五、店鋪柜臺內(nèi)道具的色彩搭配
六、聲音設(shè)計
七、氣味調(diào)節(jié)
第五節(jié)珠寶首飾店面廣告
一、店面廣告的分類
二、店面廣告的作用
三、店面廣告設(shè)計的原則

第四章珠寶首飾店鋪定價策略
第一節(jié)珠寶首飾商品定價的主要影響因素
一、店鋪的價格定位
二、消費者的價格心理
三、競爭對手的價格策略
四、商品的進貨成本
第二節(jié)商品定價方法
一、購買習慣定價法
二、聲望定價法
三、需求導(dǎo)向定價法
四、成本導(dǎo)向定價法
五、競爭導(dǎo)向定價法
第三節(jié)商品的定價技巧
一、尾數(shù)定價
二、整數(shù)定價
三、招徠定價52四、組合定價
五、陪襯定價
六、錯覺定價
七、折扣定價
第四節(jié)珠寶首飾商品的價格調(diào)整
一、商品漲價策略
二、商品降價策略

第五章珠寶首飾店鋪宣傳與促銷
第一節(jié)店鋪促銷概述
一、店鋪促銷的含義與目的
二、珠寶首飾店鋪促銷活動類型
三、制訂促銷計劃應(yīng)考慮的因素
第二節(jié)零售廣告
一、零售廣告的類型
二、零售商廣告與制造商廣告的區(qū)別
三、零售廣告的目標
四、零售廣告媒體的選擇
五、零售廣告媒體選擇的注意事項
第三節(jié)商品促銷方法
一、贈品促銷法
二、折價優(yōu)惠法
三、會員制
四、積點優(yōu)待
五、商品演示
六、展覽會
七、聯(lián)合廣告
第四節(jié)店鋪公關(guān)宣傳
一、店鋪公共關(guān)系
二、店鋪公共宣傳
三、店鋪公關(guān)宣傳的活動形式
第五節(jié)店鋪的POP廣告
一、POP廣告的作用
二、POP廣告的注意事項
三、POP廣告制作和張貼中需要注意的問題

第六章珠寶首飾店鋪作業(yè)流程
第一節(jié)貨品
一、貨品分類
二、貨品編號識別
三、貨品交接
四、貨品盤點
五、貨品存儲
第二節(jié)常用工作流程及規(guī)范
一、補貨
二、退換貨
三、貨品庫存管理
四、貨品上柜流程
五、銷售專柜的貨品管理
第三節(jié)店鋪數(shù)字與報表分析
一、店鋪經(jīng)營中的幾個關(guān)鍵數(shù)字
二、店鋪經(jīng)營中的幾個關(guān)鍵報表及分析

第七章珠寶首飾店鋪員工服務(wù)
第一節(jié)服務(wù)準備工作
一、店員的基本要求
二、上崗前的準備工作
第二節(jié)服務(wù)流程規(guī)范
一、消費者購買的心理過程
二、營業(yè)員的服務(wù)步驟
第三節(jié)服務(wù)技巧與服務(wù)藝術(shù)
一、微笑服務(wù)
二、語言藝術(shù)
三、接待技巧
四、展示技巧
五、說服技巧
第四節(jié)消費者抱怨的處理
一、消費者抱怨的主要原因
二、消費者抱怨的處理
第五節(jié)店鋪員工的工作職責與工作流程
一、營業(yè)員的工作職責與工作流程
二、柜組長的工作職責與工作流程
三、店長的工作職責與作業(yè)流程

第八章珠寶首飾店鋪安全管理
第一節(jié)突發(fā)消防事件的防范與處理
一、建立消防安全管理小組
二、店鋪火災(zāi)事故的防范
三、發(fā)生火災(zāi)時的處理方法
四、火災(zāi)發(fā)生后的處理方法
第二節(jié)店鋪遭遇搶劫的預(yù)防與處理
一、搶劫的預(yù)防
二、遇搶時的處置方法
三、遇搶后的處置方法
第三節(jié)店鋪內(nèi)盜的防范
一、把好員工入職關(guān)，加強培訓(xùn)教育
二、健全內(nèi)部考核制度和內(nèi)盜監(jiān)督舉報制度
三、盤點檢查常態(tài)化
四、其他防范措施
五、內(nèi)部金庫偷盜的防范
第四節(jié)店鋪外盜的防范與處理
一、偷竊者的類型
二、偷竊的防范
三、偷竊發(fā)生后的處理

第九章開設(shè)網(wǎng)上珠寶首飾店鋪
第一節(jié)網(wǎng)上開設(shè)珠寶首飾店鋪的籌備
一、網(wǎng)上開店應(yīng)具備的兩個基本條件
二、網(wǎng)上開店的注意事項
三、網(wǎng)上開店的基本步驟
四、網(wǎng)上開店的基本形式
五、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢
第二節(jié)網(wǎng)上珠寶首飾店的貨源采購
一、網(wǎng)上珠寶首飾店的貨源
二、選擇供貨批發(fā)商
第三節(jié)網(wǎng)上珠寶首飾店的營銷策略
一、樹立網(wǎng)上珠寶首飾店鋪的個性和特色
二、網(wǎng)店的宣傳推廣
三、注重網(wǎng)店商品的包裝
四、網(wǎng)店客戶服務(wù)策略

第十章店鋪財稅基本知識
第一節(jié)會計基本知識
一、會計的概念和職能
二、會計的六大要素
三、會計恒等式
四、會計科目
五、會計憑證及分類
六、會計賬簿的概念和分類
七、會計報表的種類
第二節(jié)店鋪日常財務(wù)管理
一、現(xiàn)金的含義
二、企業(yè)現(xiàn)金管理制度
三、現(xiàn)金日記賬
四、現(xiàn)金清查及其會計處理
五、銀行存款管理制度
第三節(jié)店鋪必備稅務(wù)知識
一、稅與稅法
二、辦理稅務(wù)登記的程序
三、辦理納稅申報的程序
四、賬簿、憑證的管理
五、增值稅
六、消費稅
七、營業(yè)稅
八、企業(yè)所得稅
九、個人所得稅
十、納稅爭議的處理
十一、偷稅、抗稅應(yīng)承擔的法律責任
十二、店鋪應(yīng)稅所得表

第十一章店鋪法律基本知識
第一節(jié)法律基本知識
一、我國企業(yè)法的體系
二、企業(yè)設(shè)立的條件
三、法人與企業(yè)法人
第二節(jié)企業(yè)法基本知識
一、私營企業(yè)
二、私營企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
三、個人獨資企業(yè)
四、個人獨資企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
五、合伙企業(yè)的概念和特征
六、合伙企業(yè)內(nèi)部的利潤分配與虧損分擔
七、中小企業(yè)的概念
八、有限責任公司的概念和法律特征
九、設(shè)立有限責任公司的條件
十、有限責任公司的設(shè)立程序
第三節(jié)合同法知識
一、合同的概念與特征
二、如何認定合同對方當事人的資格
三、如何確定合同的條款
四、無效合同
五、可撤銷或可變更的合同
六、合同的履行原則
七、如何處置因不可抗力而不能履行合同
第四節(jié)其他經(jīng)濟法律知識
一、基本存款賬戶的設(shè)置與開戶條件
二、申請貸款的條件
三、申請商標注冊
四、注冊商標的期限與終止
五、商標的標志
六、企業(yè)依照勞動法享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)
七、勞動合同必須具備的條款
八、經(jīng)營者的義務(wù)
九、消費者權(quán)益糾紛處理
十、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)
十一、廣告的真實性要求
十二、廣告內(nèi)容的合法性要求
第五節(jié)訴訟法律知識
一、提起民事訴訟必須具備的條件
二、民事訴訟有無時間規(guī)定
三、企業(yè)經(jīng)濟糾紛的解決途徑
四、行政訴訟的受案范圍
五、仲裁的適用范圍
六、公證的一般程序
七、公證的特別程序

第十二章店鋪文化與店鋪形象
第一節(jié)店鋪文化
一、店鋪文化的核心價值
二、店鋪文化的功能
第二節(jié)建立良好的店鋪形象
一、良好店鋪形象的價值
二、店鋪形象建設(shè)的基本內(nèi)容
三、店鋪形象建設(shè)的途徑
四、店鋪形象對消費者的影響
第三節(jié)CIS是創(chuàng)造良好店鋪形象的有效手段
一、CIS與店鋪形象
二、店鋪導(dǎo)入CIS的作用
三、店鋪通過CIS塑造店鋪形象的方法

附錄一珠寶玉石知識
附錄二貴金屬材料知識
附錄三珠寶首飾保養(yǎng)知識
參考文獻