研究生教育卓越質(zhì)量管理研究

　　通過梳理現(xiàn)代質(zhì)量管理和服務營銷理念，分析教育的服務屬性，指出研究生教育的產(chǎn)品是研究生教育服務。這種服務產(chǎn)品由有形要素和無形服務組成，前者包括辦學機構的環(huán)境要素、辦學條件要素，后者指研究生教育教學科研服務和其他相關服務。研究生教育服務的過程就是教育機構利用所擁有的資源，通過教學科研手段促進利益相關者價值的增值過程。 為使資源能夠發(fā)揮最大效益，研究生教育機構應實施全面質(zhì)量管理，即把研究生教育機構的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高的活動構成一個有效管理體系。通過對當前國際流行的兩種全面質(zhì)量管理范式的比較，認為可借鑒“卓越績效”模式，以追求質(zhì)量卓越（Questfor Excellence）為戰(zhàn)略目標，構建研究生教育卓越質(zhì)量管理系統(tǒng)，論文理論和實證研究主要內(nèi)容如下： 1．卓越質(zhì)量管理系統(tǒng)理論研究 系統(tǒng)的核心是樹立卓越質(zhì)量管理價值觀，內(nèi)容包括領導核心表率、教學科研中心、關注利益相關者、發(fā)展創(chuàng)新、實事求是、效率效益、學習型組織、全面增值。 管理的對象是一個由教育機構價值、利益相關者價值和價值實踐活動三個要素所構成的研究生教育價值系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，教育機構為追求質(zhì)量卓越而實施持續(xù)改進，使各方價值得以增值，最終實現(xiàn)研究生教育目標：各方價值能否增值取決于研究生教育質(zhì)量價值系統(tǒng)（GEQVS）的運行，GEQVS的核心是利益相關者價值等式。 卓越質(zhì)量的形成機制是實施全面滿意戰(zhàn)略（GETQS），使利益相關者能夠獲得更多的讓渡價值，全面提高滿意度；保證系統(tǒng)良性運行的反饋機制是對不同管理對象的質(zhì)量滿意度進行研究和評價，以及對教育機構的全面績效自我評價。 2．卓越質(zhì)量管理系統(tǒng)評價實證研究 進行研究生和導師滿意度研究，經(jīng)調(diào)研和數(shù)理統(tǒng)計得出研究生“感知質(zhì)量”四個屬性因子：培養(yǎng)環(huán)境、教學和指導、科研訓練、課程組織；導師“滿意因素”四個屬性因子：激勵與關注、公平和保障、工作環(huán)境、學科團隊。 構建研究生滿意度和導師滿意度因果關系模型。研究主要結論是：研究生“感知質(zhì)量”不能對總體滿意感產(chǎn)生直接的正向影響，它只有通過感知價值才能對總體滿意感和行為意向產(chǎn)生影響，這證明了本書提出的利益相關者價值等式的合理性。導師滿意度關系模型表明，“滿意因素”不能對導師行為意愿產(chǎn)生直接正向的影響，而是通過總體滿意感對其產(chǎn)生影響。 對研究生“感知質(zhì)量”和導師“滿意因素”進行“重要性一感知績效模型（IPA模型）”分析，指出其優(yōu)勢區(qū)和改進區(qū)等，為未來質(zhì)量管理工作的重點提供了實證依據(jù)。 通過對研究生滿意度和導師滿意度的相關分析，表明兩者相關顯著，這初步驗證了本書提出的GEQVS的運行規(guī)律。 采用“美國卓越績效教育標準”七個維度，參考其部分測評項目，結合我國的研究生教育機構特點，采取分層次因子分析方法，探索了用于研究生教育機構全面績效自評的指標體系。

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