旅游計調(diào)師實務教程

前言
第一章 計調(diào)業(yè)務的基礎(chǔ)知識
[學習目標]
第1節(jié) 計調(diào)業(yè)務的產(chǎn)生與發(fā)展
第2節(jié) 計調(diào)業(yè)務的內(nèi)涵、類型與特點
第3節(jié) 計調(diào)業(yè)務的地位與作用
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復習思考]
第二章 計調(diào)部門與計調(diào)人員
[學習目標]
第1節(jié) 計調(diào)部門的設置與職責
第2節(jié) 計調(diào)人員的素質(zhì)與能力
第3節(jié) 計調(diào)工作的服務對象
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復習思考]
第三章 計調(diào)業(yè)務的采購內(nèi)容
[學習目標]
第1節(jié) 旅游交通、住宿、景點服務
第2節(jié) 旅游餐飲、娛樂、購物服務
第3節(jié) 旅行社接待服務
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復習思考]
第四章 計調(diào)業(yè)務的運行與管理
[學習目標]
第1節(jié) 計調(diào)業(yè)務的原則與策略
第2節(jié) 旅游服務項目的采購
第3節(jié) 旅游咨詢與接待
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復習思考]
第五章 計調(diào)業(yè)務的突發(fā)事件處理
[學習目標]
第1節(jié) 旅游計劃變更的處理
第2節(jié) 旅游服務項目變更的處理
第3節(jié) 旅游安全及事故的處理
第4節(jié) 涉及旅游保險的事故處理
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復習思考]
第六章 旅游服務采購管理與質(zhì)量控制
[學習目標]
第1節(jié) 旅游服務采購管理的意義、特點及方法
第2節(jié) 旅游服務采購的人員、渠道及協(xié)作網(wǎng)絡管理
第3節(jié) 旅游服務采購的質(zhì)量控制及提升
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復習思考]
第七章 旅游消費心理及應用
[學習目標]
第1節(jié) 旅游者的消費心理
第2節(jié) 旅游服務企業(yè)的心理對策
第3節(jié) 旅行社的相關(guān)心理對策
第4節(jié) 旅游企業(yè)的合作營銷模式
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復習思考]
第八章 旅行社電子商務及應用
[學習目標]
第1節(jié) 旅行社電子商務的應用與發(fā)展
第2節(jié) 旅行社電子商務的運營機制
第3節(jié) 旅行社電子商務的發(fā)展路徑及對策
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復習思考]
第九章 計調(diào)工作中常見的法律問題
[學習目標]
第1節(jié) 旅行社的經(jīng)營保障
第2節(jié) 旅游消費者的權(quán)益
第3節(jié) 旅游出入境與交通
第4節(jié) 旅游糾紛的處理
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復習思考]
附錄
附錄1：計調(diào)業(yè)務的工具
附錄2：計調(diào)業(yè)務的手段
附錄3：組團社作業(yè)規(guī)程
附錄4：地接社作業(yè)規(guī)程
參考文獻