旅行社外聯(lián)與計調(diào)

單元1　外聯(lián)與計調(diào)工作概述　
　1.1外聯(lián)與計調(diào)工作　
　1.1.1外聯(lián)與計調(diào)工作的概念及范圍　
　1.1.2外聯(lián)與計調(diào)工作的特點　
　1.2外聯(lián)與計調(diào)工作人員　
　1.2.1外聯(lián)、計調(diào)部門經(jīng)理的崗位職責和素質(zhì)要求　
　1.2.2外聯(lián)與計調(diào)工作人員的崗位職責和素質(zhì)要求　
　單元回顧　
　學習評價　
單元2　外聯(lián)市場分析實訓　
　2.1市場調(diào)研與預(yù)測實訓　
　2.1.1旅行社市場調(diào)研　
　2.1.2旅行社市場預(yù)測　
　2.2目標市場策略實訓　
　2.2.1市場細分的依據(jù)　
　2.2.2旅行社營銷組合策略　
　2.3產(chǎn)品策略實訓　
　2.3.1認識產(chǎn)品生命周期　
　2.3.2旅行社產(chǎn)品開發(fā)實訓　
　單元回顧　
　學習評價　
單元3　線路設(shè)計與行程制定實訓　
　3.1旅游線路和行程　
　3.1.1旅游線路設(shè)計原則與要求　
　3.1.2旅游線路制定的流程　
　3.1.3旅游線路樣式　
　3.1.4旅游線路和行程編制實訓　
　3.2旅游線路創(chuàng)新實務(wù)　
　3.2.1旅游線路創(chuàng)新的意義　
　3.2.2旅游線路創(chuàng)新的技巧　
　單元回顧　
　學習評價　
單元4　外聯(lián)促銷實訓　
　4.1外聯(lián)促銷策略及應(yīng)用　
　4.1.1旅行社外聯(lián)促銷組合　
　4.1.2旅行社外聯(lián)促銷策略　
　4.1.3外聯(lián)促銷組合策略的其體應(yīng)用　
　4.2外聯(lián)促銷計劃的制訂與預(yù)算　
　4.2.1外聯(lián)促銷計劃的制訂原則　
　4.2.2制訂促銷計劃的程序和方法　
　單元回顧　
　學習評價　
單元5　計調(diào)工作的計價和報價　
　5.1價格策略與利潤核算　
　5.1.1旅行社產(chǎn)品價格概述和價格策略　
　5.1.2旅行社營業(yè)成本的概念及營業(yè)收入的構(gòu)成　
　5.1.3旅行社利潤概念與構(gòu)成　
　5.2計調(diào)工作的計價和報價　
　5.2.1旅行社產(chǎn)品的定價方法　
　5.2.2計調(diào)部門的內(nèi)部計價與對外報價　
　單元回顧　
　學習評價　
單元6　發(fā)團和接團管理　
　6.1發(fā)團管理　
　6.1.1旅行社發(fā)團管理概述　
　6.1.2接團社的選擇　
　6.1.3旅行社發(fā)團作業(yè)流程　
　6.2接團管理　
　6.2.1接團人員的管理　
　6.2.2旅行社接團服務(wù)的要求　
　6.2.3旅行社接團服務(wù)的流程　
　單元回顧　
　學習評價　
單元7　外聯(lián)與計調(diào)部門的管理　
　7.1產(chǎn)品質(zhì)量管理　
　7.1.1產(chǎn)品服務(wù)　
　7.1.2售后服務(wù)　
　7.2客戶管理　
　7.2.1建立客戶檔案　
　7.2.2客戶評估　
　7.2.3客戶關(guān)系鞏固　
　7.3部門內(nèi)部管理　
　7.3.1制度和條件　
　7.3.2業(yè)務(wù)員考評措施　
　7.3.3創(chuàng)造良好的工作環(huán)境　
　7.4外聯(lián)計調(diào)部門與其他部門的關(guān)系與協(xié)調(diào)　
　7.4.1與總經(jīng)理辦公室及接待，財務(wù)部門的關(guān)系　
　7.4.2與交通運輸、景點，餐飲飯店等外部旅游相關(guān)行業(yè)的協(xié)作關(guān)系　
　單元回顧　
　學習評價　
參考文獻