海外旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)

第一章 海外領(lǐng)隊(duì)
第一節(jié) 中國(guó)公民出境旅游
一、中國(guó)公民出境旅游的起源
二、中國(guó)公民出境旅游的現(xiàn)狀
三、中國(guó)公民出境游未來(lái)展望
第二節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)概述
一、關(guān)于領(lǐng)隊(duì)概念
二、關(guān)于領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)
三、關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員的管理辦法
四、出境旅游領(lǐng)隊(duì)的相關(guān)規(guī)定
五、有關(guān)旅游投訴的處理辦法
第二章 海外領(lǐng)隊(duì)工作流程
第一節(jié) 出境旅游相關(guān)證件及手續(xù)
一、中華人民共和國(guó)護(hù)照
二、港澳通行證
三、往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證
四、中華人民共和國(guó)旅行證
五、澳門特別行政區(qū)旅行證
六、邊防通行證
七、簽證
八、駐外機(jī)構(gòu)及人員
第二節(jié) 出入境口岸相關(guān)知識(shí)
一、海關(guān)
二、邊防檢查站
三、衛(wèi)生檢疫
四、寵物出境相關(guān)知識(shí)
五、寵物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)
六、國(guó)際航班知識(shí)
七、外匯知識(shí)
第三節(jié) 國(guó)際旅游交通與酒店
一、機(jī)票
二、行李
三、航空旅游交通方式
四、國(guó)際飛行航線
五、國(guó)際旅游飯店
第四節(jié) 中國(guó)政府有關(guān)出境旅游的規(guī)定
一、內(nèi)地居民赴港澳游相關(guān)規(guī)定(以北京為例)
二、內(nèi)地居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游相關(guān)規(guī)定
三、赴臺(tái)灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊(duì)人員相關(guān)規(guī)定
四、中國(guó)公民出境旅游業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定
五、中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游文明指南
第五節(jié) 出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)
一、出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格
二、組團(tuán)基礎(chǔ)知識(shí)
三、建立科學(xué)的領(lǐng)隊(duì)管理制度
四、出境游客報(bào)名參團(tuán)
五、雙方簽訂出境旅游合同
第六節(jié) 旅行社出境旅游產(chǎn)品
一、團(tuán)隊(duì)旅游
二、散客拼團(tuán)
三、單獨(dú)成團(tuán)
四、可選擇性旅游
五、半自助游
六、自助游
七、游客旅游目的劃分
第七節(jié) 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
一、細(xì)心核對(duì)資料
二、做好物質(zhì)準(zhǔn)備
三、領(lǐng)隊(duì)自帶物品
第八節(jié) 開(kāi)好說(shuō)明會(huì)
一、說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容
二、說(shuō)明會(huì)的主要議程
三、說(shuō)明會(huì)上須落實(shí)的事項(xiàng)
第九節(jié) 辦理國(guó)內(nèi)出境手續(xù)
一、集結(jié)團(tuán)隊(duì)成員
二、辦理登機(jī)手續(xù)
三、引導(dǎo)游客過(guò)邊檢
四、過(guò)安檢
第十節(jié) 辦理國(guó)外入境手續(xù)
一、抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)
二、過(guò)海關(guān)
三、與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接洽
第十一節(jié) 辦理國(guó)外離境手續(xù)
一、離境前的準(zhǔn)備工作
二、辦理離境手續(xù)
第十二節(jié) 辦理國(guó)內(nèi)入境手續(xù)
一、過(guò)邊檢關(guān)
二、到達(dá)行李廳
三、過(guò)海關(guān)
第十三節(jié) 后續(xù)工作
一、上交意見(jiàn)反饋表
二、整理領(lǐng)隊(duì)日志
三、財(cái)務(wù)報(bào)賬
第三章 海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)
第一節(jié) 旅途服務(wù)
一、在飛機(jī)上
二、在游覽車?yán)?br /> 三、在火車上
第二節(jié) 游覽服務(wù)
一、游覽前
二、游覽中
三、游覽后
第三節(jié) 用餐服務(wù)
一、餐前服務(wù)
二、用餐服務(wù)
三、餐后服務(wù)
第四節(jié) 住店服務(wù)
一、盡快辦理住房手續(xù)
二、客人要求換飯店
三、個(gè)別客人要求換房間
四、客人要求在房間內(nèi)用餐
五、客人要求延長(zhǎng)住宿日期
第五節(jié) 娛樂(lè)服務(wù)
一、娛樂(lè)活動(dòng)的種類
二、如何作好娛樂(lè)服務(wù)
三、娛樂(lè)要適度
第六節(jié) 購(gòu)物服務(wù)
一、正確地引導(dǎo)
二、旅游與購(gòu)物巧結(jié)合
三、袖手不旁觀
四、當(dāng)個(gè)好參謀
五、講究“六制宜”
六、“三個(gè)都一樣”
七、導(dǎo)游不同的服務(wù)崗位
八、導(dǎo)游與司機(jī)之間的協(xié)調(diào)
九、領(lǐng)隊(duì)與地陪之間的協(xié)調(diào)
第四章 應(yīng)對(duì)海外旅游突發(fā)事件
第一節(jié) 海外常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)與處理
一、要具備積極有效的安全警示意識(shí)
二、常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
第二節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)安全警示錄