電子商務概論07

第1章 電子商務概述 學習目的與要求 1.1 電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展 1.1.1 電子商務的產(chǎn)生 1.1.2 電子商務的發(fā)展 1.2 電子商務的定義與特點 1.2.1 電子商務的基本概念 1.2.2 電子商務的特點 1.3 電子商務的分類與功能 1.3.1 電子商務的分類 1.3.2 電子商務的功能 1.4 電子商務的影響與效益 1.4.1 電子商務對社會經(jīng)濟產(chǎn)生的影響 1.4.2 電子商務帶來的效益的分析 1.5 國內(nèi)外電子商務發(fā)展與應用 1.5.1 各國電子商務的發(fā)展 1.5.2 中國電子商務的發(fā)展 1.5.3 中國電子商務發(fā)展的基本思路及主要政策取向 思考題 參考文獻第2章 電子商務網(wǎng)絡技術基礎 學習目的與要求 2.1 電子商務應用技術概述 2.2 計算機網(wǎng)絡概述 2.2.1 計算機網(wǎng)絡 2.2.2 計算機網(wǎng)絡的分類 2.2.3 計算機網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)與組成 2.2.4 網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu) 2.2.5 通信協(xié)議 2.3 Intemet技術及應用 2.3.1 Internet的概述 2.3.2 Internet的工作原理與使用 2.3.3 Internet的用法 2.4 EDI技術 2.4.1 EDI的概念 2.4.2 EDI中商業(yè)信息的流通方式 2.4.3 EDI標準 2.4.4 EDI系統(tǒng)的組成 思考題第3章 電子商務安全 學習目的與要求 3.1 電子商務的安全隱患 3.1.1 信息安全 3.1.2 信息系統(tǒng)安全所面臨的威脅 3.1.3 信息系統(tǒng)安全的體系結(jié)構(gòu) 3.1.4 信息系統(tǒng)安全的三個層次 3.2 計算機安全制度 3.2.1 計算機安全控制制度 3.2.2 防范計算機犯罪的法律手段 3.3 網(wǎng)絡安全技術 3.3.1 加密與認證 3.3.2 網(wǎng)絡安全 3.3.3 應用程序安全 3.4 電子商務安全協(xié)議 3.4.1 SSL安全協(xié)議 3.4.2 SET安全協(xié)議 3.4.3 SSL與SET的比較 思考題第4章 電子金融與網(wǎng)絡銀行 學習目的與要求 4.1 金融業(yè)務電子化的發(fā)展 4.1.1 金融電子化產(chǎn)生的原因 4.1.2 金融電子化的發(fā)展階段 4.1.3 電子化金融與傳統(tǒng)金融業(yè)務的區(qū)別 4.1.4 金融服務發(fā)展措施 4.2 網(wǎng)絡銀行與電子支付 4.2.1 網(wǎng)絡銀行 4.2.2 電子支付 4.2.3 網(wǎng)絡銀行的安全 4.3 網(wǎng)絡保險與網(wǎng)絡證券 4.3.1 網(wǎng)絡保險 4.3.2 網(wǎng)絡證券 思考題 實驗題 參考文獻 附錄第5章 網(wǎng)絡營銷 學習目的與要求 5.1 網(wǎng)絡營銷概述 5.1.1 網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵 5.1.2 市場營銷基本知識 5.1.3 網(wǎng)絡營銷基本職能 5.1.4 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 5.2 電子商務網(wǎng)絡營銷策略 5.2.1 產(chǎn)品策略 5.2.2 價格策略 5.2.3 渠道策略 5.2.4 促銷策略 5.3 網(wǎng)絡營銷的方法 5.3.1 搜索引擎注冊與排名 5.3.2 網(wǎng)絡廣告 5.3.3 交換鏈接 5.3.4 其他幾種常見的網(wǎng)絡營銷形式 5.4 網(wǎng)絡營銷評價 5.4.1 網(wǎng)絡營銷評價的意義 5.4.2 網(wǎng)絡營銷評價指標體系 5.4.3 網(wǎng)絡營銷評級 討論 思考題 參考文獻第6章 電子商務物流與供應鏈管理 學習目的與要求 6.1 物流概述 6.1.1 物流的含義 6.1.2 物流的分類 6.1.3 物流的作用 6.1.4 現(xiàn)代物流 6.2 物流技術的發(fā)展 6.2.1 物流技術的概念與分類 6.2.2 電子商務物流技術的概念與作用 6.2.3 主要電子商務物流技術介紹 6.3 電子商務與物流的關系 6.3.1 電子商務與物流的關系 6.3.2 電子商務對現(xiàn)代物流的影響 6.3.3 電子商務物流模式與特點 6.3.4 電子商務下的物流戰(zhàn)略發(fā)展趨勢 6.4 供應鏈與供應鏈管理 6.4.1 供應鏈概述 6.4.2 供應鏈管理概述 6.4.3 供應鏈管理方法 6.5 電子商務與供應鏈管理 6.5.1 電子商務對供應鏈管理的影響 6.5.2 電子商務在供應鏈管理中的應用 6.5.3 電子商務供應鏈管理的主要內(nèi)容 6.5.4 電子商務在供應鏈管理中應用的主要技術手段 6.5.5 在電子商務中的供應鏈管理應注意的問題 思考題 參考文獻第7章 客戶關系管理 學習目的與要求 7.1 客戶關系管理的概述 7.1.1 客戶關系管理的產(chǎn)生 7.1.2 客戶關系與客戶關系價值 7.1.3 客戶關系管理的內(nèi)涵 7.1.4 客戶關系管理的目標 7.1.5 客戶關系管理的作用 7.2 客戶關系管理的內(nèi)容 7.2.1 關系營銷：客戶關系管理的理論基礎之一 7.2.2 關系營銷的分類 7.2.3 客戶關系生命周期：客戶關系管理的理論基礎之二 7.2.4 客戶關系管理的內(nèi)容 7.3 客戶關系管理系統(tǒng)的建設 7.3.1 客戶關系管理系統(tǒng)CRM的主要組成和功能 7.3.2 CRM成功實施的關鍵因素 7.4 客戶關系管理的手段——呼叫中心（客戶服務中心） 7.4.1 呼叫中心（客戶服務中心）的定義 7.4.2 呼叫中心的分類 7.4.3 呼叫中心的發(fā)展歷程 7.4.4 呼叫中心的作用 7.4.5 呼叫中心的應用 思考題 參考文獻第8章 政府在電子商務中的作用 學習目的與要求 8.1 電子商務在政府工作中的應用 8.1.1 政府上網(wǎng)與電子政府? 8.1.2 電子政府對政府工作帶來的變革 8.2 電子商務在政府采購中的應用 8.2.1 網(wǎng)上采購 8.2.2 電子商務下的集中采購 8.3 電子政務的基礎知識 8.3.1 電子政務的含義和特點 8.3.2 電子政務的基本模式 8.3.3 實施電子政務的意義 8.4 國內(nèi)外電子政務的發(fā)展 8.4.1 國外電子政務發(fā)展狀況 8.4.2 我國電子政務發(fā)展現(xiàn)狀 思考題 參考文獻第9章 電子商務法律制度 學習目的與要求 9.1 電子商務呼喚法律 9.1.1 網(wǎng)絡知識產(chǎn)權糾紛不斷 9.1.2 電子合同是否具有法律效力 9.1.3 隱私權問題 9.1.4 電子商務交易安全的問題 9.2 國外電子商務法律體系的建設 9.2.1 聯(lián)合國貿(mào)易法委員會《電子商務示范法》和《電子簽名統(tǒng)一規(guī)則》 9.2.2 美國《國際與國內(nèi)商務電子簽章法》 9.2.3 歐盟《電子簽名統(tǒng)一框架指令》 9.2.4 新加坡《電子交易法》 9.2.5 澳大利亞《電子交易法》 9.3 電子合同與電子簽名 9.3.1 電子合同概述 9.3.2 電子合同的形式 9.3.3 電子簽名概述 9.3.4 電子商務簽名法 9.4 電子商務中的知識產(chǎn)權和隱私保護 9.4.1 知識產(chǎn)權和隱私保護 9.4.2 法律適用 9.5 構(gòu)筑我國電子商務法律體系 9.5.1 我國電子商務立法現(xiàn)狀 9.5.2 我國電子商務立法的若干基本問題 9.5.3 對電子商務立法的幾點建議 思考題參考文獻